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ノートンの有効期限が更新されない

2011/02/27 07:43

ノートン2010から2011に更新するためにインストールしたのですが、有効期限が以前の日にちのまま更新されません。一度アンインストールしてやり直したのですが変わりません。ノートン2010をアンインストールしないで2011をインストールしたのがまずかったのでしょうか。このままだと以前のバージョンの期限がきたら使えなくなるのでしょうか？対処法を教えてください。お願いします。

don-quel
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ウィルス・マルウェア
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jugemu_chosuke
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2011/02/27 09:13 回答No.4

今現在行われていることは2010のプロダクトキー(使用権)のままで2011にアップグレードした状態だと思われます。バージョンアップは有効期限内であれば無償で出来ますからこれは決しておかしいことはないです。ですから現在の有効期限が残り少なくなったら今の2011のままで契約更新のボタンをおして新しく買った2011のプロダクトキーを入力したら更新期限が１年長くなるようになっています。

質問者

お礼 2011/02/27 16:07

2010のプロダクトキーのまま2011にアップグレードできるのですね。インストール後にプロダクトキーの入力画面が出てこないのでおかしいとは思ってたのですが…。有効期限の延長をクリックして2011のプロダクトキーを入力したら製品をアクティブ化する画面に進んで無事に更新を済ませることができました。わかりやすく説明してくださってどうも有難うございました。

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cider4
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2011/02/27 09:21 回答No.5

>シリアル番号とはプロダクトキーのことでしょうか？インストールした後、プロダクトキー入力画面が出てこないのでどうしたらいいのか困ってます。それでしたら、メイン画面に有効期限（言葉は違うかもしれませんが）やシリアル番号の変更などという項目はありませんか？そこから辿っていけば新しいシリアルNOが入力できる画面が出てきます。

質問者

お礼 2011/02/27 16:14

メイン画面から有効期限の延長をクリックして2011のプロダクトキーを入力したら製品をアクティブ化する画面に進んで無事に更新を済ませることができました。どうも有難うございました。

dondoko4
ベストアンサー率12% (1161/9671)

2011/02/27 08:51 回答No.3

やり方がまずかったと思います。更新時期が近づいてきたので、2011のソフトを上書きインストールしたってことですよね？この場合の対処法としては、2010を削除するべきで、そのうえで新しく2011をインストールすればよかった。完全に削除しないと更新日が変わりません。更新の仕方は、そのころになると更新の案内がうるさいくらいに出てきます。 http://www.symantecstore.jp/contents/Description/key_info/key_info_faq.html http://jp.norton.com/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20090416003210JP&ln=ja_JP 更新決済には、カード払いが多い、いやなので新しく購入していたけど、これのほうが高くなる。ところがカード以外でも決済できる方法もあることを知って、ランセンスキーを手に入れています。なお、この手続きは、ユーザー登録が必須です。

質問者

お礼 2011/02/27 15:48

前のバージョンに上書きされていたとは気づきませんでした。有効期限の延長をクリックして2011のプロダクトキーを入力したら製品をアクティブ化する画面に進んで無事に更新を済ませることができました。どうも有難うございました。

cider4
ベストアンサー率51% (640/1249)

2011/02/27 08:20 回答No.2

>有効期限が以前の日にちのまま更新されません。この場合の有効期限というのは、あなたのパソコン内のアンチウィルスソフトの期限なのではありませんか？その場合は2011になったからといって、期限が伸びるわけではありませんので変わりません。一方、新しいバージョンを購入（あるいは更新）してインストールしたのでしたら、シリアル番号を入れなおせば伸びるはずです。

質問者