ネットショッピングの返品

質問

お世話になります。

先日、あるストアーでオーブントースターを購入しました。
私の不注意でサイズ違いの物が届き
これに関してはこちらに非があります。

ただ、商品を包んでいるビニル包装はきれいなままなのですが
ダンボール箱を開梱しということで
返品不可というストア側の返事に納得がいきません。

何度か、メールをしましたが
答えは変わりませんでした。

このようなことは、仕方のない事なのでしょうか。

お詳しいかたにお聞きできれば幸いです。

回答No.2

masaaki509 · ベストアンサー

オークションもネットショッピングも同じで、質問者様の意思で購入しているので、クーリンオフ制度は適応外です、キャンセルや返品に応じるかは、店側の好意その物です。
落ち度は質問者様がありますから、返品自体店側が応じる必要は法律上ありません。
クーリングオフ制度は無理やり買わされたり、騙されて買わされたり、した人保護する為の法律です、オークションもネットショッピングも購入者で意思による購入ですから、原則キャンセル・返品は不可能なんです。
受け付けてくれるは店側の好意なのです、店側を批判するのはお門違いかと思われます。

一度明け、取り出した物を送られてきたら、質問者様はその商品に納得し受け取りますか？
返品ウンヌンで店側を批判するくらいですから、これも納得しないと思いますよ？
質問者様の都合で返品し、返品された商品は商品でなくなってしまいます、質問者様の落ち度で店側にそこまでの負担を負わせるのですか？

引き抜きです。
　ネットオークションとは個人間の売買をする場を設けているのみといったサイトが殆どです。ですからそこで行われる売買につきましては全て当事者間で解決して下さい、ということになります。ですからいわゆる法律上のクーリングオフ制度は適用がありません。しかし出品者が独自にクーリングオフ制度のようなものを規定していればその規定に基づいて解約することは可能です。
なおネットショッピングのようなネット通信販売にも同じように適用が原則ありませんので注意して下さい

ＵＲＬです
　http://www.coolingoff.jp/nettrouble.htm

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

＞返品された商品は商品でなくなってしまいます

この認識が全くありませんでした。
商品はまっさらですので（泣）
以後、気を付けます。

回答No.4

yamato1208

正直、クーリングオフの適用外ですから、法的な対応はありません。
交換に応じるかは、店舗側の判断ですから、当該店舗が「拒否」していた場合はそれが回答になるかと思います。

開封の基準は、外装を開けた時点で開封になりますから、外ダンボールを開けたら開封になります。
これは、相談者が納得いく・いかないの問題ではありませんから、諦めるしかありません。
購入前に、外寸はわかるのですから、それを購入前に確認していないのが間違いでしょう。
きちんと箱にも外寸は書かれています。
商品説明でも、記載されていますでしょう？

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

確かに、届いた時、「大きいな～」と思いました。
でも、厳重に梱包されているのかと思い、
箱を開けてしまいました。

後悔先に立たず・・・・

箱が商品の一部なんだということ
勉強になりました。

ありがとうございました。

回答No.3

meg68k

おはようございます。

クーリングオフは原則通販は適応外かと。。。（そもそもクーリングオフ
は押し売り対策と考えた方がよさそうです）

販売店が断る以上それっきりの可能性が大かと（そもそも箱を開けちゃっ
たら無事帰ってきてももう商品にならないわけで、それでも返品を受け付
けてくれるような場合は、お店のサービス（義務ではない）と思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

箱も商品なのですね・・・

勉強になりました。
諦めるしかなさそうですね（泣）。

回答No.1

taro39865983

不可でしょう。
店側には何の落ち度もありません。

店側の「善意」で開封していなければ返品を受付て
再度販売も可能なのでしょうが、開封されると売り物に
ならなくなってしまいます。
店側の立場も考えてあげましょう

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

中身は全然なにも問題ないので
ちょっと納得できませんでした。

そういうものなのですか・・・（泣）