インクが来ない！デルにきちんと対応する窓口ないのか

質問

年賀状を印刷しようと、１２日に、ＤＥＬＬにネットでインクカートリッジを注文し、１７日に到着予定でした。　
その後、数百枚の葉書を購入したのに、いっこうに届かないので、ＨＰで調べてみると、到着日未定になってました。問い合わせの電話をしても、なかなかつながらず、ようやくつながっても、「わからない」と素っ気ない返事で、何を言っても、のれんに腕押しでした。
その後、再びＨＰで確認すると、今度は到着日が２８日になっていました。これでは、年賀状が間に合いません。
あまりに不誠実でひどい対応なので、文句を言いたいのですが、片言の日本語のオペレーターしか出てくる番号しかＨＰには記載されていません。きちんと対応してくれる窓口はないのでしょうか。

回答No.9

noname#140925

DELLは全てにおいて、価格相応の物しか提供してませんよ。
粗悪品では無く、価格相応。
当然、サポートも有償サポートには有償なりの、無償サポートには無償なりの、サービス品質です。

まぁ、この辺りはDELLに限らず、海外系の特徴でもありますが。

なお、一部のハイエンド製品については、無償サポートも品質改善を行っているようです。
（ゲーム用PCのalienwareのサポートとか。）

日本のメーカーのように、製品価格にサポート費用を含んでいる訳では無いので、相応のサポートしか提供されません。

まぁ、量販店でインク買ってくる方が早いでしょうね。
ただ、互換インクはプリンタ本体を潰す場合があるので、それを覚悟した上で使ってください。
私的には互換インクの使用は止めておくべきだと思いますが。（うちの弟は互換インクでプリンタ潰しました。僅かな価格差をケチったために余計に高くつく訳です。）

回答No.8

rowena119

海外メーカーでは、コスト削減に為に、コールセンターを海外に持っているところが多いです。中国・インドなど。ＤＥＬＬはどこか知りませんが、プリンターなど作っていなくて、ＯＥＭで貰っていたような記憶があります。安心できるメーカーでは無いですね。きちんとした対応は、これがＤＥＬＬなりの対応なのです。ＰＣが安いから買う人は多いですが、サービスは最低です。

回答No.7

toyama_ssc1

MP490のようなインク交換時に、ヘッダーも一緒に取り替えるタイプであれば詰め替えも安心かもしれません。

回答No.6

wbuta

老婆心までに。

＃1さんの「この回答へのお礼」へ
＞ご指摘の互換用詰め替えインクなど、検討してみます。
↑と書いてありますが、私の過去の経験上、互換用詰め替えインクは後々の為止めておいた方が良いと思います。メーカーは違いますが、互換用詰め替えインクで、3台のプリンターを駄目にした経験が有ります。
--
1回2回で壊れる訳では無いので、詰め替えインクの会社に文句を言っても、それこそ相手にして貰えず腹立たしい思いだけが残るのがせきのやまです。！

回答No.5

noname#142255

この会社は廉かろう悪かろうの典型会社ですベテランだけが買えばよい

回答No.4

toyama_ssc1

DELLに（特に期日の）サポートを期待するのは経験上難しいかと・・・
安いですので仕方がないと思うしかないと思っています。
一応、ネットで年間100万円近くヘビーユーザーですが、
ネット全般に云えることですが、急ぐ物は、高くても店頭がお勧めです。
いつ届いても良いが、とにかく安くと言うときはネットがお勧めです。

回答No.3

kokubosino

無いです

　注文して、２８日に到着、どこも悪いところはありませんから。

ショップなどで購入されてはどうですか？

回答No.2

tama80ji

はじめまして。

＞不誠実でひどい対応なので、文句を言いたいのですが、片言の日本語のオペレーターしか出てくる番号しかＨＰには記載されていません。きちんと対応してくれる窓口はないのでしょうか。

う～ん。

DELLの場合、以前は企業・法人・個人事業者向けのブランドの方は日本の宮崎でサポートを行っていてそれなりの評価なのですが、一般向けは中国での中国人によるサポートとなっています。
それでも今年に入ってInspironやStudioなどの廉価タイプのブランドモデルだけが中国のサポート、XPSなどの高級機ブランドは日本でのサポートに変更になっただけマシになりました。
片言のオペレーターとあるので、廉価タイプのブランドだと思われます。
中国サポートなので意思の疎通も結構大変です。それでも現地では日本語が話せる者を採用しているようですが、何かトラブルが発生すると、OSの再インストールか修理かしかないので有名です。
廉価なのにもこのような理由があります。

サポートはできるだけ頼らない。
アップデート、ドライバー等はDell Support Centerで探す。
トラブルも自力で何とかする。
本来はそこまで承知の上で購入する製品の会社なのですが（当方もDELLのPCを使用しています）が、宣伝に釣られて（日本メーカー製に比べると確かに安価な割には高性能）購入する人が多いのでサポートに対する不満が募ります。
但し外資系やショップPCは概ねこんなサポートですよ。
NECや富士通、東芝、SONY、EPSON DIRECTのような手厚い、初心者向けのサポートはありません。

DELLのサポートを求めるのならば廉価モデルの場合、電話はNGです。中国に回されます。
メールならば日本サポートとなります。でも返答に6日ほどかかります。
先日DELL SUPPORT CENTERのアップデートトラブルでブルースクリーンになったので、初めてサポートにメールを送りましたが、その時にこれだけ日数がかかりました。
返答は「こちらからダウンロードしてアップデートしてください。再度不具合が発生した場合は改めてサポート宛にメールを」との内容でURLが記載されているものでしたが、アップデートしなければブルースクリーンにはならないし、「再度不具合」となると人柱気分なのでまだアップデート作業はしていません。

DELLブランドのプリンターならば確かHP製のプリンターなはずです。但し斡旋品として扱っているEPSONやCANON製の場合はその限りではありません。
同型のHP製のインクを量販店で購入した方が早いかもしれません。
プリンターの説明書に交換インクの型番等の記載がありませんか。
無ければ不要になったカートリッジを量販店に持ち込んで「コレと同じのを」と言うか、DELLブランドのプリンターの型番を控えておいて量販店に相談するかです。

お礼

ありがとうございます。

電話は中国でサポートしているので、何を言っても、マニュアル通りで融通がきかないのですね。

安いのは、それだけのリスクがあるということを痛感しました。

ＨＰ製のインク、探してみます。

回答No.1

optical_1

＞きちんと対応してくれる窓口はないのでしょうか。

　アナタにとってベストなのは、
すぐにでも「インクカートリッジ」を手元に届けて欲しいのですよね？

　アナタの希望（満足）するような窓口は
恐らく無いと思いますよ
　だって　今の時期は、日本全国で年賀状を印刷しているので
そりゃ～品薄になりますよ
　それを　オペレーターに言っても　まさに！＜のれんに腕押し＞

　品薄の「インクカートリッジ」をあきらめて
印刷できる方法を模索した方が余程　現実的

　例えば
・アマゾンの互換詰め替えインクを使うとか
http://www.amazon.co.jp/s/ref=nb_sb_noss?__mk_ja_JP=%83J%83%5E%83J%83i&url=node%3D2151894051&field-keywords=%83f%83%8B&x=0&y=0

・新たに安いプリンター購入するとか
・同じソフトを使っている　知人に頼んで印刷してみるとか

　そもそも　Ｄｅｌｌ経由でしか購入できないインクを使う
プリンターを買ったアナタも少し迂闊でしょうし
　この時期に予備も用意していないのも落ち度

お礼

ありがとうございました。

一方的に納期を変更され、窓口の対応が木で鼻をくくったようなので、腹が立ちましたが、ＤＥＬＬに文句を言っても事態は改善しません。

ご指摘の互換用詰め替えインクなど、検討してみます。