インターネットに接続できなくなりました

質問

遠くに住む友人からの質問で、さらに相手が初心者で設定等は全て業者にまかせっきりらしいので正直どうしようもない状況でなのですが・・・。

・ＯＳはＸＰ(ＳＰを適用してるかはわからないそうです)
・ノートンアンチウィルスをインストールしていて、アップデートは行っている
・接続できなくなる前にインストールしたソフトで、覚えがあるのがＭＳＮメッセンジャーのみ
・接続形式はＡＤＳＬ(ＰＣは１台しか使ってないけれどルーターを使っているらしいです)
・インターネットに接続できなくなった

ＸＰでのＭＳＮメッセンジャーのインストールにおいてこのような症状が出る場合などはあるのでしょうか？
以上の内容からちょっとでも情報がありましたら教えていただけると嬉しいです。
ヨロシクお願いします。

回答No.8

rogner02

もう１つ確認なんですが、配線は常に接続してあった状態なんでしょうか？それとも毎回ネットをする度に接続してるのでしょうか？

お礼

先ほど下記の通り解決しました。
何ていったら言いのやら・・・といったカンジですが無事繋がっただけヨシとします。。

ご回答ありがとうございました！

回答No.7

noname#80074

ありきたりなんですが・・・・
システムの復元ではだめかな？

お礼

先ほど「ローカルエリア接続が無効になってた。。有効にしたら接続できたよ」とメールが来ました。。メッセンジャーも何も関係なかったので軽く怒ってやろうかと思いましたが、とりあえず直ったので諦めることにします(笑)

＃１～７の方々には本当にお手数をおかけしました。
皆さん、ありがとうございましたm(_ _)m

回答No.6

rogner02

それは基本的な接続も出来なくなった、という状況なんでしょうか？それとも最初のＭＳＮのサイトに入れない、ということなんでしょうか？補足をお願いします。

補足

基本的な接続ができていないようです。
ルーターを介しての接続なのでパソコンを起動させれば接続されているはずなのですが、どうやら接続されてないらしいです。

「試しにルーターを介さずにモデムから直接繋いでみたら？」とも言ってみたのですがそれだとパソコンにケーブルが届かない、と言われてしまいました。
ルーターのランプ等は全て付いてるので正常かと思われます。

以上の点からなにか情報がありましたら再度ご回答をお願いしますm(_ _)m

回答No.5

piron2003

「スタート」→「マイネットワーク」→ネットワークタスクの「ネットワーク接続を表示する」→「ローカルエリア接続」を右クリック→「修復」

これでどうでしょうか。
ダメかもしれませんが、お試しを。

回答No.4

noname#208568

たぶん、ＭＳＮメッセンジャーVersion5以上に対応してないルーターを使用しているのでは・・・・？
　（例）メルコＢＬＲ３－ＴＸ４Ｌなど

お礼

最近インストールした、とのことなので恐らくはＭＳＮメッセンジャー5.0以上のものだとは思うのですが、アンインストールをした所で直らなかったらしいです。
問題のパソコンを直接診れないのでもどかしいばかりです。。

ご回答ありがとうございました！

回答No.3

shigechama

初心者です。

ＯＳはＸＰ。
ノートンアンチウィルス。
ＡＤＳＬ。
が共通点です。

我が家が接続できなくなった時、
モデムに差し込んであるコードをすべて１本ずつ引っこ抜いて、
差し込みなおしたら直りました。

えっ！って言うぐらい簡単なことでした。
もしかしたら、それで直るかも。

お礼

ルーター、ＡＤＳＬモデムの全ての配線を一度外してから組みなおして起動させてみるよう伝えたのですが繋がらなかったみたいです。。
共通点が多いのでイケるかと思ったんですけどね。今回は別の原因があるようで残念です。

ご回答ありがとうございました！

回答No.2

rogner02

WindowsメッセンジャーじゃなくてＭＳＮのメッセンジャー６．０をダウンロードしたのですか？もしそうならスタートをクリックしてコントロールパネルを開き、プログラムの追加と削除を開きます。そこにあるＭＳＮメッセンジャーのプログラムを削除して下さい。

お礼

アンインストールを行っても直らなかったらしいです。
やはり問題のパソコンが近くにないと対処はし辛いですね。。

ご回答ありがとうございました！

回答No.1

junglegym

まず、配線等のチェック。
しっかりはめ込まれているかね。

お礼

ルーター、ＡＤＳＬモデムの全ての配線を一度外してから組みなおして起動させてみるよう伝えたのですが繋がらなかったみたいです。。
ＭＳＮメッセンジャーのインストール時に何か干渉があったのでしょうか？？

ご回答ありがとうございました！