ネットが繋がらなくなります

質問

ネットが繋がらなくなります
NTT　Bフレッツ接続の環境です。

先日落雷がありそれから、ネットが繋がらない場合があります。
マンションなのですが、集合装置を交換してから回復したのですが私の部屋だけ繋がらない時があります。
PC環境
自作PCでOS：WinXP
モデムからルーターを通してPCとTV、DVDレコーダーへ接続しています。

NTTに来てもらい調査してもらいましたがNGです、今まで対応した内容は以下の通りです。
・マンションの集合装置のログは正常
・ルーターを予備と入れ替えたがNG
・予備PCに替えてもNG
・NTTのモデムを交換してもNG
・プロバイダーへ問い合わせても問題なし
・ルーターを通さずモデムから直接接続してもNG
・集合装置から部屋までの線を取替えてもNG
・室内のLANケーブルを替えてもNG
・自作PCのLANカードを替えたらかなり繋がるようになったが完全回復（たまに繋がらない）ではない

偶然かもしれないがPCを再起動すると繋がるときがある

この他考えられる原因はありますか？
あれば教えてください。

回答No.9

blue-555 · ベストアンサー

大変遅くなりました。

意図的に切断後、閲覧不可だったということですが

・接続に失敗した（エラー番号が出た）
・接続はしたが、閲覧できなかった。

のどちらでしょうか？
前者であればエラー番号を教えてください（例：エラー６９１、６７８、８１５等）
後者であればPC本体の可能性が出てきます。

またセキュリティが入っていないのであればウイルス感染の可能性もあります。
オンラインスキャン（無料でチェックできます）でウイルスチェックしてください。

補足

>接続に失敗した（エラー番号が出た）
エラーは出ませんでした

＞接続はしたが、閲覧できなかった。
はい

実は、プロバイダーと回線を他社へ変更したら問題なく繋がるようになりました。
ＰＣは問題ないようです。

マンションの集合装置　→　宅内装置　→　ＰＣやルーター、配線も全て交換してもＮＧだったので恐らくプロバイダーの問題だと思います。

問題は無くなりましたが、原因がハッキリしてないままなのでスッキリしませんが、今まで色々とご教示いただきありがとうございました。

回答No.8

blue-555

情報ありがとうございました。

閲覧不可時でもネット回線は繋がってますね。
となると、ルータやNTTの機器の問題では無いように見受けられます。
（ping　www.yahoo.co.jpでReply　from～は正常な時の表示です）

では次に以下を試してみてください

１：接続不可時に広帯域の設定を意図的に「切断」。その後再び「接続」にし閲覧可能か。
２：Eメールは利用してますか？利用している場合、ネットが閲覧できなくなった時Eメールはどうか。

また以下の情報を教えてください
１：セキュリティソフトの種類
２：フレッツ接続ツールをインストールしてるかどうか。

以上、お願いします

お礼

＞接続不可時に広帯域の設定を意図的に「切断」。その後再び「接続」にし閲覧可能か。
再接続できない場合もありました

補足

いつもありがとうございます

＞接続不可時に広帯域の設定を意図的に「切断」。その後再び「接続」にし閲覧可能か
切断後、再接続でき閲覧可能でした

＞Eメールは利用してますか？利用している場合、ネットが閲覧できなくなった時Eメールはどうか。
Eメールはフリーのみ使用してます、outlookは使用してません

＞セキュリティソフトの種類
使用してません、XPのセキュリティのみです

フレッツ接続ツールをインストールしてるかどうか
広帯域用にインストールしてますが、削除しても繋がらない現象は解消しませんでした

回答No.7

blue-555

再びです。
なら配線はOKですね。
NTT機器（VH-100E）もランプ状態は正常と思われます。

そうなると後はルータが原因か、LANケーブル（およびカード）かPC側になりますね。

NTT機器→PCのみの配線にし、広帯域で接続をするんですが繋がらなくなった時
その広帯域の接続状態を確認。接続状態が維持されてる場合は以下を試してみてください。

スタート→アクセサリ→コマンドプロンプト→黒い画面が出るので
そこで「ping　www.yahoo.co.jp」と打ち込み応答があるか確認ください。
（どんなメッセージが返ってきますか？）

また接続不可時にIEのURL欄に「124.83.147.203」と数値だけ打ち込んでYAHOOの画面が開けるか確認ください。
開けた場合、そのまま普通に閲覧可能か確認ください。閲覧不可ならDNSの問題です。

補足

>NTT機器→PCのみの配線にし、広帯域で接続をするんですが繋がらなくなった時
その広帯域の接続状態を確認。接続状態が維持されてる場合は以下を試してみてください

接続状況は接続表示でした

＞スタート→アクセサリ→コマンドプロンプト→黒い画面が出るので
そこで「ping　www.yahoo.co.jp」と打ち込み応答があるか確認ください。
（どんなメッセージが返ってきますか？）

Pinging www.ya.gl.yahoo.co.jp [124.83.235.204] with 32 bytes of data:

Reply from 124.83.235.204: bytes=32 time=36ms TTL=47
Reply from 124.83.235.204: bytes=32 time=35ms TTL=47
Reply from 124.83.235.204: bytes=32 time=43ms TTL=47
Reply from 124.83.235.204: bytes=32 time=46ms TTL=47

Ping statistics for 124.83.235.204:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 35ms, Maximum = 46ms, Average = 40ms

＞また接続不可時にIEのURL欄に「124.83.147.203」と数値だけ打ち込んでYAHOOの画面が開けるか確認ください。
開けた場合、そのまま普通に閲覧可能か確認ください

yahooの画面は閲覧できませんでした。

回答No.6

blue-555

再びです。
●まず配線ですが、

・自前のルータ---→NTTのモデム---→LANケーブルでPCへ接続です
であるなら配線間違えと思います。

NTT機器→自前のルータ→LANケーブルでPCへ接続が正解。

NTTのモデムからルータへのLANケーブルはWAN口へ配線します。
ルーターのLAN口からPCへ配線します。

●次にランプ状態。
VH-100Eには「POWER」「VDSL　LINK」「LAN LINKとACT」「ALARM」があります。
このうち「ALARM」が点灯していると障害を表します（再起動直後は点灯しますが）。
もしALARMがずっと点灯なら再びNTTへ相談ください。
※ルーター側はよくわかりませんでした

●ルータを使用せず
NTT機器→PCのみの配線にしPC側の広帯域で接続をしてみてください。
これで接続不可になったとき、広帯域の状態を見てください。
このとき回線自体が切断されている場合は回線やLANケーブルの問題の可能性。
回線が切れていないのにネットができなくなった場合はPC側の問題です。
ただし、http://www.flets/　だけ閲覧可能なら回線の問題ではなくプロバイダの認証IDの問題と思われます。

●IEの設定を確認。
インターネットオプションの接続タブを開いたとき
ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定の下の一覧に不要な設定が入ってませんか？
不要な設定はすべて削除します。またダイヤルしないにチェック入ってなければチェックします。
右下のLANの設定を開くと、ここに何か設定が入ってませんか？すべてチェックをはずします。

一度確認ください。

補足

いつもありがとうございます。

>NTT機器→自前のルータ→LANケーブルでPCへ接続が正解
勘違いで、上記接続でした。

＞VH-100Eには「POWER」「VDSL　LINK」「LAN LINKとACT」「ALARM」があります。
『POWER』『LINE』『LINK/ACT』『FAIL』のランプがあり正常なら『LINK/ACT』が高速点滅しNGの場合ほとんど点滅しません、『FAIL』以外のランプは点灯したままです。

＞NTT機器→PCのみの配線にしPC側の広帯域で接続をしてみてください。
未確認です、繋がらないときに確認してみます。

＞ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定の下の一覧に不要な設定が入ってませんか？
プロバイダーの広帯域の設定があったので削除しました。

回答No.5

blue-555

再びです。

１９２．１６８．１．末尾は「２５」でしたか・・・。
普通、複数の機器をつなげていなければ２あたりなんですけどね。
もちろん、２５でもつながりますが。

機器の情報ですが（しつこくてすみません）

・NTT機器の機種名（例：PR-200NE、PR-300SE、Web　CasterV110など）を
詳しく教えてください。また繋がらなくなった時のランプの点灯状態を教えてください。

すべて点灯とはNTT機器のことでしょうか？
であればやっぱり機器の不具合の可能性大です。

・自前で用意したルータの機種名を教えてください。
自前で用意した機器のランプが全点灯ならばこちらの不具合の可能性があります。
（予備のルータでNGだったのは設定してないせいでは？）

毎回、接続不可時に全点灯ならどちらかの機器の故障が考えられます。

切り分けとしてはルータを使用せずNTT機器からPCへ直接接続。
広帯域で接続が維持できるか確認します。
※NTT機器がルータ機能がありPPPや認証というランプが点灯してる場合は
設定しなくてもIEを開けばそのまま繋がるはずです。

配線は以下のとおりでよろしいですか？
NTT機器-----→自前のルータ----→PCへLANケーブルで接続。
他にNTT機器があったり他にもつなげてる場合は情報をください。

補足

度々ありがとうございます。

＞NTT機器の機種名（例：PR-200NE、PR-300SE、Web　CasterV110など）を詳しく教えてください
VH-100E

＞また繋がらなくなった時のランプの点灯状態を教えてください
ランプは点灯したままで、たまにLINK/ACTが点滅します

＞自前で用意したルータの機種名を教えてください
メーカー：corega　型式：CG-BARMX3

＞自前で用意した機器のランプが全点灯ならばこちらの不具合の可能性があります。
（予備のルータでNGだったのは設定してないせいでは？）
繋がらないときのランプは全部点灯した状態です、借りたルーターははNTTの方が設定しましたが、現象は変わりませんでした。

ルーターを通さずモデムとPCを接続しても現象は同じでした

＞NTT機器-----→自前のルータ----→PCへLANケーブルで接続。
自前のルータ---→NTTのモデム---→LANケーブルでPCへ接続です

配線・PC・モデム・ルーター全て交換か予備と変えましたが現象は改善されません、またプロバイダーへ問い合わせても問題なしと回答がありました。

どこに原因があるか分かりません。

回答No.4

beingpeace

・自作PCのLANカードを替えたらかなり繋がるようになったが完全回復（たまに繋がらない）ではない

-----------------------------------------------------
これが問題だと思うんですが。

ネット不可の時ＩＰアドレス（ローカルの方）確認するのが必須なんですけど（ＮＴＴルーターとＬＡＮケーブルで繋がっている場合）、確認していますか？

回答No.3

blue-555

追記です。

フレッツスクエアに繋がらないというのはエラー691あたりがでませんでしたか？
たぶん、ルータ側に設定済みなんですね。

なら、ネットに繋がらなくなった時
http://www.flets/
にアクセスできるか確認ください。
インターネットが繋がらなくなった時でもここには繋がるはずです。

もしここに繋がらないのであればやはりPC側のネットワークを見る必要があります。

http://help.ocn.ne.jp/ols/share/10806_s_network_winxp.html
ここの設定どおりになってるか確認ください。

また、この画面の説明の４で右クリックしたときに表示されるメニューで「無効にする」のところが
「有効にする」になってる場合はネットワークが無効の為接続不可になってます。有効にしましょう。

またこのローカルエリア接続のアイコンに「×」マークが付いていればLANケーブル（カード）の接触不良等が考えられます。

次のこの画面の説明の１０でIPアドレスの数値を確認ください。
正しければ「１９２．１６８．１．？」という数値が表示されます。
繋がらなくなった時、ここの数値は何になってますか？

●セキュリティソフトについて。

NTT提供のフレッツウイルスクリアでも稀にネットの接続を邪魔する時があります。
これが原因の場合セキュリティを無効にすれば改善されます（これで改善する場合はフレッツへ問い合わせ要）

●機器の情報、ランプ状態。
を教えてください。繋がらなくなった時のランプの状態も教えてください。

繋がらなくなった時以下の手順を試してください。
１：まずルーターだけを再起動して改善するか？
２：次にNTTの機器だけを再起動して改善するか？
３：最後にPCだけ再起動して改善するか？

もし、毎回１で改善するならルータの可能性大です。
もし、毎回２で改善するならNTT機器の可能性大です。
もし、毎回３で改善するならPCの可能性大です。

●余談
変なアプリケーションやツールの影響でネットワークやIEの設定が変わる時があります。
例：フレッツ接続ツールのIPV6のせいで勝手に変わり接続不可に。
例：２ちゃんねるの禁断の壺というツールでIEの設定が勝手に変わり接続不可に。
等。

補足

確認及び試しましたが以下の通りです。

＞正しければ「１９２．１６８．１．？」という数値が表示されます。
＞繋がらなくなった時、ここの数値は何になってますか？
25でした。

>PC側のネットワークを見る必要があります。
確認しましたが設定の手順通りでした。

＞機器の情報、ランプ状態。
繋がるときはLINE/ACTが高速点滅ですが繋がらないときは全て点灯です。

＞繋がらなくなった時以下の手順を試してください。
１２３の順に試しました、回復したりNGだったりでどこが原因かはっきりしません。

回答No.2

blue-555

NTTの方が来た時、持参したPCではいかがでしたか？

落雷後という事は、あなたのPCも疑わねばなりません。
予備PCというのはあなたのPCですか？

落雷時に両方のPCが壊れた可能性も０ではありません。
後は、PC本体のセキュリティが邪魔をする場合があります。

１：セキュリティを一時的に停止、無効にしてどうか？（予備PCも試す）
２：フレッツスクエアだけ繋げ同現象が出るか確認

接続ID： guest@flets
接続パスワード： guest

この設定でフレッツスクエアだけ繋がる状態にします。
これで一切切れなくなるようならば、プロバイダのID/パスワードの問題です。
＊この現象はISP側でも中々気付かない問題です。

３：ルータは自前ですか？NTTのルータで既に交換済みなら問題ありませんが、
ルータも落雷の影響を受けている可能性があるのでできればNTTの機器からPCへは直結で試してください。

４：何かしらの原因でPC側のネットワークの設定が変わっている可能性。
接続不可になった時、ローカルエリア接続の状態が無効や×マークがついてたりしませんか？
繋がらなくなった時のPCの状態とNTT機器のランプの状態がわからないと判断つきません。

補足

回答ありがとうございます。

＞予備PCというのはあなたのPCですか？
自分の予備PCです、落雷時はネットに接続（未配線）してなく保管してたPCです。

＞PC本体のセキュリティが邪魔をする場合があります。
セキュリティが勝手に変わることがあるのでしょうか？

＞フレッツスクエアだけ繋げ同現象が出るか確認
広帯域接続させましたが繋がりませんでした

＞ルータは自前ですか？
NTTより1週間借り試したがNGでした

＞何かしらの原因でPC側のネットワークの設定が変わっている可能性。
ネットワークの設定が変わっているのであれば元に戻す知識がないのでOSの再インストールで対応だと思いますが、予備PCでも繋がらないことがあるので設定の問題ではないように思います。

回答No.1

yamato1957

>偶然かもしれないがPCを再起動すると繋がるときがある
じゃ貴方のパソコンがおかしいのでは？。初期化してOSの再インストールして障害切り分けでしょうかね。