MonotaRouって詐欺？

質問

MonotaRouって詐欺？
ハシゴを買いました、商品詳細の写真は２ｍほどのものでしたが、届いたのは、６０ｃｍのもの、
http://www.monotaro.com/p/0656/4275/
金返せー、と言いたいですが、クーリングオフはダメですか？面倒ですが、このままほうっておくのが癪に障るので投稿しました、上の詳細説明をどう思いますか？

回答No.15

omamori2016 · ベストアンサー

誰でも勘違いしますね。

特に時間のない人が　はしごの写真だけで大きさを判断し注文してしまうでしょう。

なぜ商品とはまったく違う大きさの写真を掲載する必要がどこにあるのでしょうか?

わかりにくい場所に　写真には代表画像って書いてありますが　代表とはあまりにも抽象的です。

回答No.14

debukuro

写真は代表画像って書いてあります
仕様書を読む限り梯子の時の高さは１．１３メートルと書いてあります
詐欺の要素はどこにも認めれません

仕様書を読まなかったんじゃないの？

回答No.13

omamori2016

こんなひどいことがあるんだとわかり　ネットで買い物するには　十分注意が必要ということがよくわかりました。

どう見ても60センチ前後の高さのはしごには見えない写真を掲載して　販売しても詐欺にはならないのであれば法律がおかしいです。

ささやかですが　こんな業者は徹底的にネットで批判しましょう。

回答No.12

leaf_2006

たとえば蛍光灯でグロースターター式なのに代表画像として
ラピッドスターター形を掲載しているなどモノタロウは画像で明らかに
手を抜いています。非常に紛らわしいのでモノタロウで間違って購入してしまった
顧客はいくらでもいます。質問者さんはまだハシゴとして使えますが、リンク先の
使えない蛍光灯を買った方は悲惨です、まったく使い道がありませんから。
代表画像を使うなら画像の中央に赤字で入れるぐらいしろって話です。

参考URL：

http://www.monotaro.com/g/00158652/?displayId=41&dspTargetPage=1

回答No.11

phobos

う～ん、これは私もひょっとしたら間違って注文してしまうかも知れない。

ただ、まあ写真には一応「※代表画像です」と書かれているし、また
　http://www.monotaro.com/g/00111524/?displayId=34&dspTargetPage=1
のページから入れば脚立の高さが各種あることも判るので、「詐欺だ」と決めつけることは難しいと言わざるを得ません。
また、品物のページに「返品不可」と明記されているので、質問者さんにはお気の毒ですが、返品や交換には応じられないという会社側の言い分には理があると言わざるを得ませんね。

質問者さんとして最も主張できることは、この写真説明は大変不親切であり自分だけでなく多くの利用者に勘違いをさせかねないものである、という点だと思われます。
ここの説明をAno.8のご回答のように書き直すように会社に求めることは顧客からの正当な要求であり提言ですので、それを主張しつつ、今回のみ例外的に交換を認めさせられるかどうかは、担当者との交渉次第と言うことになるでしょう。

お礼

好意的な回答ありがとうございます、気が休まってきましたので今回を教訓に大げさですが人生を歩んでいきます。

補足

実は届いたような大きさの脚立は、すでに持っているのです。

回答No.10

10en

こんにちは。
　ここまでのところ質問者に好意的な回答が多いですね。しかしながらMonotaRouのサイトの構造をきちんと理解していると、その見方はどうだろうかと感じられます。

　質問者はある品目の特定サイズの品の固有ページを示しています。ですがあのサイトでこのような固有ページを検索で出すのは非常にむつかしくなっています。もし検索欄に用語を入れて検索したのならその場合には、サイズを示す数字か記号が必ず入っていたはずです。それならば当初からサイズを指定していたのだから、画像の転用はともかく、注文者はサイズに付いて理解していたことになります。
　ただし普通の場合そういう探し方はしません。例えばある種の刃物に付いて検索します。
「エンドミル　ＯＳＧ　12.0　2枚刃」
初めから説明すると、刃物の種類、メーカー、寸法、刃の数となっています。ここまで指示しても結果は以下のような一覧となって表示されます。
http://www.monotaro.com/monotaroMain.py?func=monotaro.search.product.showListServlet.ShowListServlet&inList=1&categoryCode=0&keywords=%83G%83%93%83h%83%7E%83%8B%81%40%82n%82r%82f%81%4012.0%81%402%96%87%90n&1.x=0&1.y=0
しかも念のために記しておくとＯＳＧのエンドミル2枚刃製品は少なくともほかにあと３種類のものがあります。別の検索方法を試すとそれらも表示されるでしょう。

　結局、質問者は上記のような一覧ページを先ず見たのだと推測されます。この質問の場合「はしご兼用脚立 PRS-F」シリーズです。
http://www.monotaro.com/g/00111524/?displayId=41&dspTargetPage=1
ここには長さ順に６種類が掲載されており、それぞれの個別品目の寸法もきちんと記してあります。さらに個別品目ページへのリンクも設定されています（一覧表上部にある「↓各品番毎の詳細は注文コードをクリックしてください。」注記）。
　寸法をきちんと確認しないで表の一番上にある注文コード06564275のページを開いたのではありませんか。そしてそのまま注文してしまった。私にはそのように思えます。

　上記の一覧ページの配送等の条件欄には、メーカー直送、返品不可等と記載されています。MonotaRou側はやるべきことをやったのですから、これ以上の対応はありません。
　尚MonotaRouの一利用者としてこのような問題があったことを知らせておくつもりです。結果として何らかの改善があるかどうかは判りませんが、MonotaRou側としても問題点があることを知っておくのは悪いことではないと考えます。

お礼

正直、注文したときは、いろいろなトラブルが発生して、冷静になれない時期でした、しかしそういった状態も考慮してページを作ってほしいと思いました。

回答No.9

e0_0e_OK

質問者さんが貼り付けたＵＲＬだけを見ると確かに間違いやすいですが、
この一つ前すなわち次からたどるのが普通ですよね。
》http://www.monotaro.com/g/00111524/

ここでサイズ選択をした結果の画面ですから<※代表画像です>と書かれている訳で詐欺的な表現には当たらないですね。
これで間違った選択をしてしまったのでしたら発注者のミスです。

回答No.8

madvally88

個人的には、これは無いんじゃないかと思いますよ。　これなら、勘違いする人もいると思います。　

百歩譲って、似ても似つかない写真を使うなら、写真の下に「下記の商品説明を、良く読んでください。代表写真とイメージが違う場合があります。」と書くべきです。　差額による商品交換にも応じない（今回の場合）なんて、日本の会社も融通が利かなくなったものですね。

自分もたまに利用するところなので、これからは気を付けたいと思います。勉強になりました。

回答No.7

noname#122246

すいません。ちゃんと問い合わせされていたんですね。

写真とは明らかに違うと言う事ですね。「代表画像です」は「画像と異なる場合があります」とはとても理解しがたいですね。

これはさすがにクロだと思います。私もネットショップやってますし、やっぱり商品画像と違うというクレームは何度か経験がありますが、ここまで違うと問題ですね。

何でこの写真を使い回しているのか非常に疑問ですね。６０ｃｍじゃ踏み段１つでしょうに・・・。

回答No.6

railgun925

詐欺ではありません。
●脚立の高さ(m)： 0.52　とはAの形の時の高さ
●はしごの長さ(m)： 1.13 とはAを開いて――の状態にしたときの長さを指しています。
品番のPRS-60F から見ても大体60cmくらいの高さの脚立だなと想像出来ます。
恐らく質問者さんはAの状態で1.33mの高さがあると思われたのでしょう。
その商品はビニール等で梱包されていたと思いますが、開封していないのであれば
返品の交渉はしやすいかと思います。梱包を破いてしまってたら難しいかも。
とりあえず購入した所へ電話して勘違いして小さい物を購入してしまった事を伝え
返品なり本来欲しい高さの物を差額を払い購入出来るか聞いて見てください。

ちなみに品番や型式に付けられている数字はその商品の特徴を示す性能等（長さ、重さ
馬力、排気量など）を表していることが多いので気をつけて見るようにするといいかも。

お礼

差額を払って交換できないか聞きました、受け付けてもらえませんでした。まあとにかく事実を報告したかったまでで、不親切な会社と思うか、間抜けな注文者と思うかは見た人にお任せします。

回答No.5

kazu959

お届け日より2週間以内なら返品可能。
費用はお客様負担とあります。

参考URL：

http://www.monotaro.com/main/tws/tws_rtn/