ありがとうございましたが言えなくなります

質問

初めて質問します。
現在電話のオペレーターをしていますが、
時々マニュアルにある特定の言葉が言えなくなって
しまう人がいます。
一番多いのが「ありがとうございました」が言えなくなるパターンです。
あっ、あっ・・とつまってしまったり、
「あ」がつぶれた音になってしまったりしています。
元アナウンサーの方が講師にきてくれた時は、
「ありがとう」を日常的にあまり使っていないと言えなくなると言われました。
会社では母音をきちんと発声する練習をしたりしていますが、これといった特効薬や方法もなく、困っています。
言葉を失うというのは、とてもメンタル的なことのようで、
中途半端なアドバイスをすることで、ますます悪化させてしまったこともあります。
何か普段からのトレーニングですとか、特定の言葉を
失うことに関してご存じのことがあれば教えて下さい。

回答No.1

daibutsuda · ベストアンサー

トレーニングなどのアドバイスはできないのですが。
それがたぶんあなたの正直な気持ちなのではないでしょうか。率直に言うと、「本当にありがたいとは思っていない」のでは。
このため、頭が「ありがとうございます」といおうと思っても心が拒否してるんではないでしょうか。
方法は２つあると思います。

１．本当にありがとうございますと思えるようにメンタルトレーニング
憎たらしい電話主でも、お客さん。自分の給料の元になってくれる人です（そうじゃない人もいるでしょうが）。
ああ、ありがたい・・・。と心から思えるように努力する。

２．口先だけで「ありがとうございます」という練習
あなたの受けたアドバイスに近いのですが、本当はありがたいなどと思っていなくても口だけ動かす。このためには普段からありがたいと思ってなくても挨拶のようなかんじで「ありがとうございます」といっておけばよい。朝起きたら家族に「ありがとうございます」というようにするとか。

どちらかと言えば１．がお勧めですが、時間がかかるでしょうね。

お礼

さっそくの回答、本当にありがとうございました。
質問の時にうまく表現できていなかったのですが、
私はオペレーターの指導をする立場にあり、確信をもった方向性を見いだせないでいました。
私自身「かしこまりました」が突然消えてしまったことがありますが、daibutsudaさんのおっしゃるとおり、それまではかしこまったことのない人生でした。
人からのアドバイスがこんなにもありがたいものだと
初めて知りました。