【納得いかない!!!】ドコモ パケット割引の切り替えについて
こんにちは。
長文になりますが、表題の件で相談させてください。
ドコモの携帯のFOMAを使用しています。
メールやiモード通信を頻繁に使用するので、「パケホーダイ」を契約していました。
今年の11月になり、「パケホーダイダブル」に切り替えたいと思い、iモード上で操作を行いました。
ただ、画面上で「パケホーダイの廃止」と「パケホーダイダブルの開始」がきちんと行われているのかが分かりづらかったため、後日ドコモショップの窓口へ行き、確認を取りました。
窓口の方が言うには、きちんと通っているとのことでしたので、今まで通り使用していました。
ですが、12月に入り「利用料金案内」を確認したところ、iモード情報量が￥30,000を超えているんです！
パケホーダイダブルは￥4,200が上限なので、契約が出来ていなかったようです。
再度、窓口に相談をしに行きました。
すると、「前回、窓口で対応した人間の名前は分かりますか？」「その際に対応の控えはお渡ししませんでしたか？」と聞かれました。
対応した方の名前を覚えていなかったのと、控えも、もともといただいていないか、残していなかったので、その旨をお伝えしたところ、「それでは、今後の対応は出来かねます」と言われてしまいました。
確認事項として先方が言うことも分かるのですが、私が窓口で確認したことも、その時の担当者が「契約は出来ている」と答えたことは事実ですし、資料がない(そもそももらわなかったのかも知れないですし。。。)だけでこの対応は普通なのでしょうか？
また、「当店は、窓口でのすべての対応について履歴をとっていますが、お客様の履歴がありません」とも言われました。
ここで、質問です。
・ ドコモショップの全店で、対応の履歴というのはデータとして残しているものですか？また、資料はどんな対応についても、必ず発行をしているものでしょうか？
(もしかしたら、私の思い違いで、対応をしてもらったのが別のドコモショップなのかも知れません。９割がた、合っているとは思うのですが。。。)
・ 今後、料金の差額分が戻ってくることはあり得ますか？また、そのために私が出来ることは何でしょうか？
以上、アドバイスいただければ幸いです。
何卒宜しくお願いいたします。
お礼
詳しい説明ありがとうございます。 助かりました。