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マクドナルド店舗が原因で交差点が大渋滞！クレームに不十分な回答に憤慨
- マクドナルドの店舗が原因で、店舗の真横にある交差点が大渋滞しています。昼時にドライブスルーを利用する客で渋滞しており、特に今日は酷くなりました。マックが混雑していることに気がつかず、右折し交差点内で取り残されてしまいました。
- 以前から休日の昼時になると交差点が大渋滞することがあり、店舗改装も行われましたが対処されていません。クレームメールを送ったが回答が不十分であり、文法もおかしく怒りを感じました。
- マクドナルドに再度問い合わせをしたが、カスタマーサポートの対応が悪いと感じました。他の人々は本社の窓口ではなく、店舗に直接言うべきとコメントしていますが、どうすべきでしょうか。企業の対応ができないことが、外食産業や小売業の信頼を損なう原因だと思います。
- kagawa85
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こんばんは！ 回答ではないんですが（ごめんなさい）… 私もマンション前のマックの駐車場（ドライブスルーあり）の 出入口渋滞、特に今日の様な休日は大変迷惑しています。 読んでいて他人事とは思えず、思わず回答してしまいました。 家の前の道路もマックまではズラーっと渋滞で それを過ぎるとガラガラになる様な状態。 渋滞に巻き込まれている車は、マックに並んでいるとは知らず ひたすら並んで待ってます。 マックの入口とマンションの入口が隣合わせで マンションに入るのにマックの渋滞に並ばなければ 入ることが出来ないんです（涙） 私もマックにクレームを入れようと考えていたところで、 どうしたら良いのか参考にさせてもらいたいと思います！
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- Lupinus2
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警察に苦情を言えばいいんですよ。 雇われ店長に何を言っても無駄です。 権限が無いのですから。 警察からの要請であれば、動かざるを得ません。
お礼
「警察や行政に通報する」と記載したのですが、 > 平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。 > また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。 > ●●様からのメールを拝見いたしました。 > > この度は、弊社店舗に関します貴重なご意見をお寄せ下さいまして、 > 誠にありがとうございます。 > また、周辺道路のご利用に関しご不便をお掛けいたしておりますこと、 > お詫びを申し上げます。 > > ●●店に確認いたしましたところ、 > 立地上お車の並びのできやすい状態にあることに加え、 > 本日はドライブスルーのキャンペーンを実施させていただいており、 > 普段よりかなり多くのお客様においでいただいているとのことでございます。 > > そのため、通常より多くの人員配置でご注文をお受けするなどの効率化を図っておりましたが、 > 予想を上回る来店となり、ご指摘のとおり渋滞を招いてしまった次第でございます。 > > ご不快なご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。 > > 頂きましたご意見につきましては早速関係部署に伝えまして、 > 今後の店舗運営に活かすよう要請致しました。 > > 弊社と致しましてもお客様に喜ばれる商品の提供、 > またサービスの向上に努めて参りますので、お気づきの点が > ございましたらお客様サービス室まで、どうぞご遠慮なく > ご連絡下さいますようお願い申し上げます。 > > 改めましてこの度の貴重なご意見をお寄せくださいましたことに > 感謝申し上げます。今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 > > > > 日本マクドナルドお客様サービス室 程度の回答しか得られませんでした。 やはり警察に通報すべきですかね？
お礼
コメントありがとうございます。 いえいえ、同じような思いをされている方がいるということで心強いです！ 同じような現象が発生しているのに何ら対処していないマクドナルドにお灸を据えるべきです。 まだ、たくさん回答が集まっていませんが、是非参考にしてください。 たぶん僕は最終的に警察に相談に行くのではないかと思います。