交換したりしなかったりデパートの対応

質問

交換したりしなかったりデパートの対応

ある会社の粗品でビールグラスを貰い、のしの付いてあるデパートに行き、交換してもらいました。別な物に交換しました。
また、再度のし替えもしてもらいました。

次もまた同じ物を頂いたので、交換に行ったら「このお品は頼んだ会社の特注品なので交換は出来ない、のし替え、再梱包も出来ない」けんもほろほろに言われいわれました。ネットでビールグラスを検索したら、特注品でもなく、その辺で売られていました。
デパートの主任に再度連絡、交換したり、しなかったり基準があいまいもこでわからないので、ちゃんとした書面にて、こういうものは交換する、
こういうものは交換も梱包もしないと
こちらにわかりやすく書面提示を要求しました。担当者曰く仕入れ値がどうたら・・
ベストな対応策があったら教えてください。
ちなみに最近での電話は「最初に交換したのはミスだ」と申しておりました。
お知恵を貸したくださいm(__)m

回答No.8

kumap2010 · ベストアンサー

サービスとして交換してあげることはお店の自由ですが、
法的には交換する義務はありません。

よって無理だと言われたら無理です。

回答No.9

senki-sakubou

要求が通ることも、提示される事もないと思います。

デパートには交換に応じる義務も、書面で提示する義務も
ありません。

悪質なクレーマーにはデパート側も毅然とした態度で
立ち向かうのは当たり前です。

デパートの責任があるとしたら、
最初に交換に応じたことでしょうね。

ベストな対応法としては、グラスをくれた会社に
「今度グラスを贈るなら、事前にカタログを見せて選ばせてくれ」
と言えばいいと思います。

関係のないデパートにクレームを突き付ける度胸があれば、
そっちの方が早くて確実です。

補足

クレーマー扱いとは人権侵害です。

回答No.7

yamato1208

法的には、デパートには交換の義務はありません。
発送されて、途中で「破損」している等であれば交換は可能ですが、相談者さんの場合は「好み」ですから交換は出来ないというデパート側の対応は正解です。

回答No.6

hatuyuki12

いいたくは無いですが　何かの細工をした上で返品する人がいます
(ネットでのデジカメの話に時々あります　カメラのセンサーにゴミが入るような操作をした上でクレームをつけて商品を別の商品と交換する人の話)

本物のクレーム以外　返品を受け付けない社会が本当でしょう

回答No.5

9071y

二十歳そこそこの小娘の質問かと思いましたが・・・。
質問者さん、それなりに分別のあるお年ですよね。
しかも自営業もなさっている・・・。

ならば、自分がどれほど理不尽な要求をしているかくらい、分からないのでしょうか？

デパートはそんな理不尽な要求に書面で答える義務はありません。

質問者さんのお店に、そういう客が来たらどうしますか？
無条件に商品を交換したり、書面で提示したりするのでしょうか？
商売にならないと思いますが。

補足

内容をよく読んでください。交換したり、しなかったり。
デパートには規則があるというのでしたら、それを提示してくださいと申し出ました。

私どもではそういうお客様に限り、対応を気に入ってくれたら、大金を出す上客になる可能性が高いので、私はベストを尽くします。

経営者なので

回答No.4

TARO_SEVEN

これって、粗品でもらった品物が気に入らなかったから、
デパートに行って別の商品に交換してもらったって
いうことでしょうか？

それだったらどんなデパートでも嫌がりますね。
粗品＝大量＝特別割引　で販売していますから、
それを定価で引き取り、別のものに交換なんてしたら
利益が全く出ません。

気に入らなかったのであれば、リサイクルセンターなどで
買い取ってもらうか、オークションにだすなどして、
別のモノを購入すればよいのではないでしょうか。

自分で購入したモノではないのですよ。
デパートにあたるのはお門違いだとおもいます。

回答No.3

Sasakik

売買契約は”ある会社”とデパート間のものであり、”ある会社”に対して瑕疵のない商品を引き渡し、代金を受け取った時点で正常に完了している。
”ある会社”の要求であっても、瑕疵のない商品を交換する義務はない。

アナタが交換を求めることに法的根拠がないため、デパートがそれに応じる義務もない。

補足

法的用語を列記されていますが、全く答えになっていない、素人回答です。

回答No.2

maomayuchan

たぶんくれた会社が粗品用に安く大量に注文したものではないですか。
それを定価で売っているものと交換されたらお店は損ですよね。
交換や返品はレシートや領収証がないとしてくれないところもあるので諦めるしかないと思います。
最初の交換は本当にミスだったのでしょう。
（贈答品を特別に交換してくれるところもありますが）

回答No.1

noname#118086

質問者様がひどいと思います。
食器を何度も理由無く交換されるお店の立場も考えてみて下さい。
基本的に不良品で無い限り返品や交換は出来ませんので

参考URL：

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1014280080