無線LANエラーについて詳しい方助けてください！

質問

無線LANエラーについて詳しい方助けてください！

友人から急にネットが使えなくなったと聞き、いろいろ試させましたが復旧しません。

状況を説明すると、友人は無線LAN(使用開始から一年)を使っておりAOSSで繋ぎ、普通にネットができていたそうです。しかし、妹(別PC)は普通には繋げず、PC、ルーター、モデムの電源を全部落として繋いだらできていたそうで・・・するとある日突然、二人共ネットが使えなくなったと思いきや、いつのまにか妹は普通に繋がり、友人のPCでは繋がらなくなったとか・・・友人曰く、何も設定はいじっていないそうです。

Windowsネットワーク診断でのエラーメッセージは

DNSサーバー(192.168.11.1)と通信できません。
ネットワーク診断でリモートホストに対してpingを実行しましたが、応答がありませんでした。

友人のPCはデスクトップでOSはVista、妹のPCはノートでXPだそうです。ちなみに友人のPCは無線LAN内蔵型です。

そこで、まずセキュリティソフトの影響ではないかと思い
http://www.edita.jp/tkagawa2/one/tkagawa26087454.html
ここに載っている手順でやらせましたが、もともと優先度が中になっていたようで、状況は変わりませんでした。
ちなみに友人のPCに入っているセキュリティソフトはこれと同じソースネクストのウイルスセキュリティZEROです。

不思議なことに、右下のインターネットのマークは正常を表す地球が出ている状態です。また、Vistaのガジェットの天気予報や株価は更新されるようです・・・

関係ないかもしれませんが、友人がPCを撮った写真を見ているとWindowsUpdateが光っていたのでダブルクリックさせると、Service Pack2への更新が・・・今の今までやっていなかったようです。もちろんアップデートしてもダメ。

そこでインターネットブラウザが悪いのではないかと思い、SkypeやiTunesなどでも繋いでみたのですがダメ。

ルーターの方に原因があるのだと思い私の家で正常に動いていたルーターを貸すと、やはり妹PCでは繋がり友人のPCではダメでした。

※友人宅のルーター：WHR-G300N

参考に、ipconfigの結果を載せておきます。

接続固有のDNSサフィックス：記載なし
リンクローカルIPv6アドレス：(割愛。私のPCと同じようだったので)
IPv4アドレス：192.168.11.3
サブネットマスク：255.255.255.0
デフォルトゲートウェイ：192.168.11.1

また、pingの結果も。
ping www.yahoo.com
↓
一般エラー

ping 192.168.11.1
↓
一般エラー

ping 192.168.11.3
↓
一般エラー

妹PCからping 192.168.11.3
↓
タイムアウト

どうかご回答お願いします。

回答No.5

Teruchan_Dayo · ベストアンサー

> まずウィルスセキュリティゼロをアンインストールさせた結果skypeは使えるようになったようです。

ここから判断できることはTCP/UDPプロトコルは使用可能ということです。
またskypeが使用可能ということはDNSサーバーも稼動しています。稼動していないのであれば名前解決ができませんから、skypeは使用できないはずです。コンタクトリストが全てIPアドレスであることは考えにくいです。

PING応答の結果がないため、ICMPプロトコルが使用可能かどうかの判断はできません。

さてskypeとWEBの違いはなにかというと、使用プロトコルはTCP/UDP、異なるところはポート番号です。
TCP/UDPを通して、ポート番号により通信できるものと、通信できないものがある。
この現象で考えられるものはファイアウォール以外に考えにくいです。
これからWindowsファイアウォールを無効にしてどうなるかを確認する必要があります。

Windowsファイアウォールを無効にしても現象が再現するのであれば、ファイルウォール以外に通信できない要因があることになります。
これは通常のWindowsでは説明できません。システムが改変されている以外考えにくいです。

以上により上記対策でも改善されないのであれば、Windowsのクリーンインストール以外に対策はないと結論として導かれます。

お礼

回答ありがとうございます。

pingテストの結果は正常です（yahooのホームページに送信）

ファイアウォールは無効になっているので、何らかの要因でシステムがやられたのでしょうか・・・

始め友人から話を聞いたときは設定ミスだろうと思って軽く構えていたのですが、なにやら難しい話になってしまって・・・

IEで診断してもネットワークの異常は発見出来ないと出るばかりです。

乗り掛かった船なのでクリーンインストールまで付き合おうと思います。

回答No.4

Teruchan_Dayo

トラブルシューティングは問題がどこにあるのかを順番に調べて行くことです。
特効薬はありません。あくまで基本に忠実に実施していくだけです。

以下の順番にテストして下さい。

1.有線LANで正常に接続されるか？

2.無線LANルータの近く（1m位の距離）で無線接続が可能か？

有線LANが通信可能で、無線LAN通信不可なら「デバイスマネージャー」で無線LANアダプターに「？」がないことを確認して下さい。次にTCP/IPでIPアドレス、ゲートウェイ、DNSサーバー等が全てが自動取得となっていることを確認します。
以上で問題がないなら無線LAN子機のドライバーを最新にします。
また無線LAN親機のファームウェアを最新とします。
また無線LANの使用帯域を40MHzから20MHzにします。言い換えますと倍速モードを親機、子機ともに無効にします。

以上を実施してから、もう一度上記1.2.を実施します。

1.2.で問題がなく、実使用の場所で問題が発生するなら無線電波ということになります。
この場合は近隣の無線アクセスポイントの使用チャンネルを調べ、重複せずかつ隣接しないチャンネルを選びます。

通信の確認は、以下の順番にPINGで確認します。どこで通信できないかで対応は変わります。

127.0.0.1　　　 :TCP/IPの構成チェック
192.168.11.1 :ルーターへの通信チェック
210.165.9.195　：インターネットへの通信チェック（www.goo.ne.jpのIPアドレス）
www.goo.ne.jp :DNSサーバー稼動チェック

お礼

有線接続ですらダメだったのです・・・

ウイルスセキュリティゼロをアンインストールするとskypeは・・・

あとは前の方へのお礼に書いたとおりです。

どうすればいいのでしょうか・・・

回答No.3

MNH10W

＞※友人宅のルーター：WHR-G300N
付属しているクライアントマネージャを使って再設定してみましょう
最新版を使ってみると変わるかもしれません

http://buffalo.jp/products/catalog/network/clientmanager/

回答No.2

goold-man

追加
パーソナルファイアーウォール（不正侵入を防ぐ）以外に、無線LANの機器メーカー製品型番によりサポートQ&A「無線LAN　インターネット接続できない」などで検索してみましたか？

お礼

回答ありがとうございます。
まずウィルスセキュリティゼロをアンインストールさせた結果skypeは使えるようになったようです。

しかし、インターネットブラウザ系(IE、firefox)は相変わらずつながらないまま・・・

ファイアウォールも無効にしました。

あとは何の問題でしょうか・・・

回答No.1

goold-man

>優先度が中になっていたようで、状況は変わりませんでした

「設定」だけでなく、「アプリケーション」や「ネットワーク」で無線LANやInternet Explorer、Windows Update　接続ツールなどを「例外」に「追加」「変更」などで「許可」するのは？