電動車椅子のお客様の行動に苦慮しています。

質問

電動車椅子のお客様の行動に苦慮しています。
私は、娯楽施設の従業員です。頻繁に来場いただいているお客様で電動車椅子でいらっしゃる男性の方が、身障者用トイレを利用する際に便座に座って利用されないため、毎回トイレ内が小便、時には大便で汚れてしまうため、掃除担当者から苦情が出ています。その方はお家では壁伝いで歩いていらっしゃるとのことなので、そのようにお願いしようにも、また何かお手伝いできるかどうかお尋ねしても全く聞いてくれません。また、時には施設の空き地で立ち小便をされることもあります。どう対応すべきか、又は相談するとしたらどこに連絡すればよいでしょうか。

回答No.1

noname#116741

このような問題は社会の腫れ物で、扱いは非常に難しいのです。あなたは従業員であると言われる、そのお立場で八方が丸く収まる解決方法はありません。これは企業戦略にかかわる決断ですから、経営者の判断を仰ぐことになります。経営者がこうと決定すれば、その客が毎回大小便を撒きちらした結果をあなたがたが笑顔で掃除することも、または警察を呼んで器物損壊でその客を引き渡すことも、同時に正しいのです。その客が何であるかについては議論の余地がありません。あなたの施設がそういう種類の客にとって何であるかを、経営者に決めてもらう必要が有ります。その決定に従うというのが皆さんの立場です。質問に登場する漢字５文字の乗り物については私は怖くて書く勇気が無いほどです。問題の重大さに比べれば掃除担当者の苦情などは取るに足りないことです。こんな問題をしくじって袋叩きの目にあう施設もあるのです。