ベストアンサー 銀行の窓口や銀行関係のコールセンターはどんな話し方が模範的なんでしょう 2010/06/08 16:30 銀行の窓口や銀行関係のコールセンターはどんな話し方が模範的なんでしょうか？ホテルのフロント等とは異なりますか？ みんなの回答 （1） 専門家の回答 質問者が選んだベストアンサー ベストアンサー morino-kon ベストアンサー率46% (4176/8935) 2010/06/08 16:35 回答No.1 ホテルのフロントとは似ています。 話す内容が、対面と、相手が見えない場合では違いますので、ゆっくり話すとか、何度も確認するなどということになります。 コールセンターは、話の内容はほとんど決まっていて、細かくマニュアル化されています。 良く使う言葉で、 「○○致しかねます。」 「誠に恐れ入りますが、別の電話番号を申し上げますので、おかけ直しいただけませんでょうか。」 などです。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 1 カテゴリ ビジネス・キャリアその他（ビジネス・キャリア） 関連するQ&A 銀行のコールセンター 現在転職を考えています。 理由は収入額を増やしたい事と保険を付けたいからです。 まだ子供が小さいため平日のみ働ける求人を探していたら銀行のコールセンターの募集を見つけました。 コールセンターと言えば クレーム＝ストレス マナー＝敬語、抑揚 など他にも色々大変そうなイメージです。 私は普段テンションが低めで淡々と話すタイプで抑揚がない喋り方をしていると思います。 コールセンター（特に銀行）で働いた事がある方に聞きたいのですがコールセンターとは、どのような職場なのでしょうか？ 向き不向きはあるのでしょうか？ また努力で補えるものなのかを知りたいです。 よろしくお願いします。 銀行の窓口の方へのお礼 先日、銀行で組戻しの依頼をしました。 少し時間はかかりましたが、無事に返金して頂きました。 当日、担当して頂いた窓口の方とコールセンターの方へお礼をしたいのですが迷惑でしょうか？ お菓子か何かにしようと考えています。 銀行のコールセンターで必要なスキルを教えてくださ～い この春から銀行のコールセンターで働くことになったのですが、 いまいち何を勉強したらいいのかわかりません。 もし私と同様オペレーターをしている方、あるいはＳＶの方が いらっしゃいましたら、金融系のコールセンターでは 入社までに何を勉強したら良いのか教えてください（；；） 経験してきたことや、働きはじめた頃のことなど 何でも結構です。 できれば、おすすめの本や雑誌なども教えていただけると 幸いです。 よろしくおねがいいたします。 人生100年時代！シニアでも転職できますか？ OKWAVE コラム 深夜だけ働けるコールセンターを知りたいです！ 例えばロードサービスの電話相談窓口は２４時間対応でオペレーターも 日勤、夜勤働いています 深夜、夜間のコールセンターは日勤の４割増しになると聞いたので夜の コールセンターだけ働きたいと考えています そんなお仕事はありますか？ あれば、お願いします。 コールセンターの仕事 知り合いからコールセンターの仕事を紹介されました。コールセンターといってもいろいろありますが、クレーム対応とかではなく、窓口からの技術に関する相談だそうです。（窓口のスタッフが分からない問い合わせに対応するそうです。 お客→窓口→コールセンター）のような感じなので、クレーム対応に比べれば断然きつくなく、オープニングスタッフなので、みんな同じラインからのスタートだそうです。1ヶ月の研修があるので特に問題ないと知り合いは言っており、賃金も他と比べるとわずかに良いのです。しかし私はそういった職種の経験が全くなく、知り合いからの紹介なのでもし自分に合わなくすぐに辞めてしまった場合その人に申し訳ないなというプレッシャー（知り合いはそれは全然問題なといっていますが）、多少通勤に時間がかかるという点で正直迷っています。経験者の方よろしければアドバイスお願い致します。 銀行のコールセンターの対応について 前に、コールセンターの対応が悪いことに関する質問をしたところ、回答に”どこの銀行もさほど対応が良いわけではない。どこも似たり寄ったり”という回答をいただきました。 （参照：http://okwave.jp/qa3059060.html） ですが、 以前は確かに電話はつながりにくいこともあったけれど、電話に担当者の方が出た後は、質問にはすぐに答えてもらえていたと感じています。 どうして、回答に時間がかかるようになってしまったんでしょうか？ その原因や銀行側の事情がわかると、待っている間のイライラ感も多少無くなると思うのですが。 事情がわかる方いらっしゃいませんか？ コールセンター（新生銀行） 新生銀行のコールセンターに電話をすると、日本語をご希望の方は＊１番を押してください（録音です）と言われます。デフォルトが日本語でなく奇異に思いました。 コールセンターを利用している人が１００人いるとして、９９人が日本語そして１人が英語であると仮定すれば、９９人に余計な操作をさせるよりも、１人に＊１を押させる方が合理的？親切？なような気がするのですが？ まー考え方ですが、昔のテープレコーダのように「録音」は片手でできない操作で大きな間違い（重ね録音など）を起こさない配慮とも思慮を巡らしてしまいます。余計な操作をひとつかませ、頭を冷静にし、次の操作に入るとでもいったものですが。 でも、なぜか腑に落ちません。 どなたか、これが真実だ！とでもいったコメントをお願いします。ありがとうございます。 日本ゲートウェイのコールセンター こんばんわ。よろしくお願いいたします。 日本ゲートウェイが日本に再参入するらしく、コールセンターでのテクニカルサポートをしたいと思っております。どこの窓口から入ればいいのか、お知りの方がいらっしゃいましたら、お教え頂けないでしょうか？ よろしくお願いいたします。 コールセンター コールセンターで働きたいと思っているのですが、私が男性というだけで門前払いされます。コールセンターってやっぱり男性は難しいのですか？ コールセンター 今度、コールセンターの仕事をしようと思っているのですが？ 男性でもコールコールセンターで働いている人は、いるでしょうか？ また、志望動機はどう書けば、いいか分かりません！！ よければ、教えてください！！ 仕事内容は、ＰＣテクニカルサポートです コールセンターについて こんにちは。私はこの２ヶ月ほど、Ｎ○○のコールセンターで 派遣として働いていました。体調不良から辞めてしまいましたが、 回復したので、またどこかのコールセンターで働きたいなーと 思っています。大変だったけど、やりがいのあるお仕事でした。 それで質問なのですが、ＫＤＤＩやＮＴＴコム、その他通販会社の コールセンターなど、北海道の旭川市になんてあるでしょうか？ 調べても何かいまひとつわからないといいますか…。 ＮＴＴコムのコールセンターなんかがあったら是非応募したいなーって 思っています。 ご存知の方、いらっしゃいませんでしょうか？ どうぞよろしくお願いいたします。 コールセンター 派遣社員としてコールセンターのお仕事をしようと思っているのですが、コールセンターは未経験でどんなことをやって、時間帯はどのくらいなのかよくわかりません。どなたか詳細に教えてください。 キャリアについて教えて？修行の成果を示す退職届と転職書類の書き方 OKWAVE コラム コールセンターについて コールセンターでバイトをしようと思っています。 コールセンターとひとことで言っても、難易度はまちまちだと思いますが、PCのテクニカルサポートはやはり難易度は高い部類に入るのでしょうか？ というのは、PCには興味もないし、全く苦手な分野だけど、自宅から近いPCのテクニカルサポートのコールセンターか、自宅からは1時間程度かかるけど、すごく興味のある、某自動車メーカーのパンフレットなどに載っているコールセンターのどちらにしようか迷っています。 みなさんならどうしますか？？ コールセンター 電力会社のコールセンターで働いたことのある方、居心地はどうでしたか？一般にコールセンターは大変らしいので、不安です。いろいろな情報お願いします。 イーバンク銀行 イーバンク銀行に口座を開きました。いろいろ困っています。 直接イーバンク銀行に問い合わせて相談がしたいです。 サービスセンターの窓口やコールセンターなど顧客窓口への連絡先を知りたいです。 電話番号やメールアドレスまたは窓口住所を知りたいです。 どなたかご存知の方よろしくお願いします。 コールセンター 新たにコールセンター部署を会社内で立ち上げることになり、アウトソースしてくれる企業を探すことになりました。これから営業を始めるのですが、どういった業種の企業がコールセンターを必要としているのでしょうか？教えてください。(発信・受信問いません) コールセンターについて コールセンターで働きたいと思ってるのですが、覚えることが山ほどあり研修期間で挫折する人がいるとかよく聞き不安になってます。 接客とか好きなのでお客様とお話しするのは苦でないですし、たとえクレームが来ても聞き流せると思うのですが、研修期間でたくさんの知識を覚えることができるかどうか不安になってます。 発信、受信どちらでもいいのですが、比較的覚える量が多くなく簡単にできるコールセンターってあるのでしょうか？ コールセンター経験者の方アドバイスお願いします。 コールセンターは難しい仕事ですか？ 以前私が自販機の故障受付のコールセンターでお客様と対応していた時のことです お客様はかなり混乱した状態で 客『薬、薬が飲めない！！』 私『お客様こちらは自動販売機の故障受付センターですが、どうかされましたか？』 客『だから！！薬が飲めないっていってるのわからないの？』 私『こちらは自販機の故障を受け付けている窓口でしてお薬は取り扱っていません』 客『もういい…………ほかの人に変わって！』 私『は、はぁ…………少々お待ちくださいませ』 事の顛末を上司に話し上司は微妙な顔で変わっていただきました 後から聞くとお客様は持病持ちでいつも薬を飲んでいて今回は出先で自販機で薬を飲むための 水を買おうとしたら自販機からお水が出てこなくてこちらに電話してきたのだとか お金を入れて自販機の『お水』のボタンを押しても出てこなく お客様は『薬！薬！』と連呼してので私はてっきり薬のことをメインに考えていましたが、正直面倒な汚客でした コールセンターをして初めて思ってことは人は要点をはじめから話さないことが少なくないということはわかりました 私が『本日はどのようなお問い合わせでしょうか？』と聞いても『ちょっと聞いてよ！うちの孫がさ…………』 と延々と関係ないことを話す汚客さえいます こっちは用件をさっさと済ませたいのに本当に面倒です コールセンターは仕事の内容(話す内容、言い回しなど)を覚えるだけでは足りませんか？ コールセンターの求人票では『誰でもできる仕事です！』と書いているものもありますが 実際のところを知りたいです コールセンターでは当たり前？ 現在、転職活動の間コールセンター（ＮＴＴから委託を受けた会社）でアルバイトをしています。私のアルバイト先のコールセンターではスクリプトが有りません。ＳＶが言うには「営業が仕事を取ってきて、すぐに業務が始まるのでスクリプトを作る時間がない」とのこと。また、ロープレなどもなく個人学習ばかりです。職場も夏場はダニが発生したりします。それにインカムも有りません。 このようなことはコールセンターでは当たり前でしょうか？ コールセンターでの仕事について 最近地元にコールセンターができ、その企業に応募しようか迷っています。 コールスタッフとしての募集なのですが、仕事内容が「市場のリサーチやクロージング業務で、飛び込み営業はなし、内勤にて様々な案内をして頂く」と書いてあります。通信業・電話回線関係のコールセンターのようなのですが。 待遇としては、各種歩合給、インセンティブ制度ありとなっていますが、いまいち意味がわかりません。また、月給もけっこういいのですが、これはどうしてなのでしょう。 また、コールセンターでの仕事はどのようなものなのでしょうか。将来性ややりがい、良い点・悪い点についても教えていただけたらありがたいです。 注目のQ&A 「You」や「I」が入った曲といえば？ Part2 結婚について考えていない大学生の彼氏について 関東の方に聞きたいです 大阪万博について 駅の清涼飲料水自販機 不倫の慰謝料の請求について 新型コロナウイルスがもたらした功績について教えて 旧姓を使う理由。 回復メディアの保存方法 好きな人を諦める方法 小諸市（長野県）在住でスキーやスノボをする方の用具 カテゴリ ビジネス・キャリア 経営情報システム 就職・転職・働き方 職業・資格 職種 業界 その他（ビジネス・キャリア） カテゴリ一覧を見る OKWAVE コラム 突然のトラブル？プリンター・メール・LINE編 携帯料金を賢く見直す！格安SIMと端末選びのポイントは？ 友達って必要？友情って何だろう 大震災時の現実とは？私たちができる備え 「結婚相談所は恥ずかしい」は時代遅れ！負け組の誤解と出会いの掴み方 あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト コスメ化粧品 化粧水・クレンジングなど 健康食品・サプリ コンブチャなど バス用品 入浴剤・アミノ酸シャンプーなど スマホアプリ マッチングアプリなど ヘアケア 白髪染めヘアカラーなど インターネット回線 プロバイダ、光回線など
