PCがウィルスに感染してしまったようです。至急、対処法を教えて下さい。

質問

PCがウィルスに感染してしまったようです。至急、対処法を教えて下さい。

パソコンが重くなったのでフルスキャンをして調べたところ、
結果は

・１つの問題が検出・除去され、８つの項目が検出・除去されました
　・危険度が中程度の問題が１つ見つかりました。
　　・C:￥document and setting￥owner△△△　　　　　　　削除済み
　　　C:￥document and setting￥owner◎◎◎　　　　　　　削除済み
　　　　　　　　　　　・
　　　　　　　　　　　・　
　　　　　　　　　　　・

のような文でした。

どうやらこの危険度が中程度の問題というのはHacktool:win32/passview

というものらしいのですが、取り除くことが出来ていないみたいなのです。
でも８つの項目の横に削除済みというのが出ています。

実は今、ウィルス対策ソフトが切れてしまっています。
このスキャンはウィンドウズのオンラインサポートでのものです。

素人なので本当にまったくわかりません。
素人なりに調べたのですが、この先、どういう対処をすればいいのかわかりません。
パソコンはウィルスに犯されたままなのでしょうか。
修理に持っていくしかないのでしょうか。

あと、削除できたとして、再起動したらまた感染してるってことはないのでしょうか。

本当に申し訳ないのですが、どうしたらいいのかも本当に参っています。
怖くてたまりません。
初心者なので、どのような手段でどのように対処すべきか優しく教えて頂けると幸いです。

回答No.12

seary · ベストアンサー

ウイルスに掛かってしまった場合、駆除できるかどうかはウイルス次第です。
勝手にWindowsを改造してしまう物もある為、駆除できない物も多いです。
あとSecurity Essentialsはかなり性能が低いので見逃しが多いです。

http://lhsp.s206.xrea.com/misc/onlinescan.html
上記のオンラインスキャン一覧にあるウイルス駆除まで行える所でスキャンしてみてください。
チェックだけしかできない所もあるので、ウイルス駆除に○が付いてる所でチェックしてください。

それで駆除できなければリカバリしか有りません。

まずは必要なデータをバックアップ。
バックアップが取れない時はあきらめるしか有りませんが、ＩＤやパスワードなどはメモを取っておきましょう。

次にパソコンのマニュアルを見ながらリカバリ。
マニュアルによっては最セットアップと書いてある事もあります。
買ってきた時の状態に戻すしかありません。

買ってきた時の初期状態に戻すと体験版として入っていたウイルス対策ソフトがまた使える状態になってますので、まずはその体験版ソフトを使いましょう。
体験版とはいえ、性能は有料版と変わりません。期限が短いだけです。
その体験版が効いてるうちに次のセキュリティソフトを決めるといいでしょう。

私のお薦めは有料ならカスペルスキー又はウイルスバスター。
無料ならavast!又はAvira AntiVirです。

自分で手に負えない場合、パソコン販売の店にそういった事を行っているコーナーがあるのでそこに持ち込むのも手です。
ビックカメラやヨドバシカメラにはあります。
全店にあるかどうかは分からないので一度電話して確認した方がいいと思います。

回答No.7

chie65536（@chie65535）

＞今日から申し込んだとして、今感染しているものは
＞駆除できますか？

できません。

＞ウィルス対策ソフトはあくまで予防であって、感染したらムリ
＞と聞いたのですが・・・。

その通り。

ウィルスは感染に成功すると、ウィルス対策ソフトを無効化し、自分自身が駆除されてしまわないように防壁を作ります。

なので、駆除するには「Windowsを素の状態に戻す必要」があります。

メーカーパソコンであればリカバリして購入時の状態に戻さないとなりません。

自作パソコンやＢＴＯパソコンであれば、ハードディスクをフォーマットしてWindowsを再インストールしないとなりません。

当然、リカバリ直後や再インストール直後は完全に無防備ですから、絶対にネットに繋いではいけません。

無防備でネットに繋ぐと、何もしてなくても、勝手にウィルスが侵入して来ます。マウスやキーボードに触ってなくても、ウィルスの方から勝手にパソコンの出入り口を探り当て、勝手に感染してしまうのです（当方の友人は、ネットに繋いで５秒でウィルス感染された経験あり）

なので「リカバリ終ったら、ネットに繋いで、ウィルス対策ソフトの体験版か何かをダウンロードすりゃ良いや」と言う甘い考えは通用しません。

ダウンロードしている最中にウィルスまみれになり、ダウンロードしたウィルス対策ソフト体験版をインストールしようとしてもウィルスにインストールを妨害されて終りです。

なので、ウィルス対策ソフトの最新版をインストールし終わるまで、絶対にネットに繋いではいけません。

回答No.6

beingpeace

怖くてって、この時代にセキュリティソフトの更新もしないでウイルスに感染するのは、当然です。当たり前です。

まずは、ＰＣをネットワークから切り離し、リカバリーをかけます。

その次にウイルス対策ソフトを更新するか、一度アンインストールして何か別のウイルスソフトを入れます。

無料のものでも良いですが、初心者ならば、総合ウイルス対策ソフト有料をお勧めします。個人情報が流出し、勝手にクレジットカードが使われる、赤の他人にＰＣをのぞき見られる、ＰＣ自体が壊れるなどの危険性よりも、有料の総合セキュリティソフトを入れる方がどれだけましか分かりません。

良くお考えください。どのセキュリティソフトが良いかは過去の質問を見るか価格ドットコムで確認して下さい。

お礼

ありがとうございます。

リカバリーをかけるとはどのようにしたらよいのでしょうか。
セキュリティソフトは初心者なのでプロバイダ推奨のに
しようと思います。

ソフトを入れればウィルスは駆除できますか？
業者に見てもらったほうがいいですか？

回答No.5

noname#222486

No.１さんと同じです
ウイルスをまき散らすのはやめましょう。

市販のウイルス駆除ソフトを購入し退治してください。
感染しているＰＣからネットなどで無料ソフトなど検索はやめてください。
早急に切っていただきたい、感染者を増やさないことがあなたのやるべきことです。

お礼

ありがとうございます。

出来るだけそうしています。
ただそのためにも、出来る限り早く、除去をしなくては
と思って相談させていただきました。

とにかく、市販のソフトを購入すれば
問題は解決するのでしょうか・・・

回答No.4

manbomanbo1961

１マイクロソフトの無料ソフトセキュリティエッセンスで再度ウイルススキャン
２インターネットセキュリティー購入　ウイルスバスターより検出率が上と見ましたが
　　わたしてきに

お礼

ありがとうございます。

マイクロソフトの無料ソフトセキュリティエッセンスで
この状況を発見しました。
しかし、その後どうしたらいいのか。。。と（涙）

駆除方法がわかりません。
対策ソフトで駆除できるんでしょうか？

回答No.3

noname#156725

> 実は今、ウィルス対策ソフトが切れてしまっています。
早急にこちらの対処をされる事です。
現行のソフトが使えないなら？新しい物を購入する又は、無料版に切り替える。

契約プロバイダ様推奨のウィルス対策ソフトをご使用に成る事をお勧めします。

出来なければ？リカバリーです。

現在、私も契約プロバイダ様推奨の物を使用しています。
プロバイダ様への課金には？現在ウィルス対策ソフト費用も込みに成ってます。

お礼

ありがとうございます。

初心者なので、今度はプロバイダ推奨のにしようと思います。
今日から申し込んだとして、今感染しているものは
駆除できますか？
ウィルス対策ソフトはあくまで予防であって、感染したらムリ
と聞いたのですが・・・。

回答No.2

t_nojiri

期限が切れていたって、無料のウイルススキャンソフトは何本か有るでしょう？
http://www.microsoft.com/security_essentials/?mkt=ja-jp
http://www.avast.com/ja-jp/free-antivirus-download

多分、まずオンラインスキャンサイトでどっか駆除すると思いますけど。
http://freesoft-100.com/web/onlinescan.html

お礼

ありがとうございます。

一度感染してしまってもウィルス対策ソフトで
感染してしまったものは駆除できるのでしょうか？

回答No.1

sumer45

ウィルスに感染したPCでネット接続するなんて非常識です！

お礼

すみません。。。

でも１人ではどうしていいかわからなくて…
相談させていただきました（涙）