McAfeeのエラー「12152」の解決策を教えてください。

質問

McAfeeのエラー「12152」の解決策を教えてください。

私はMcAfeeのセキュリティソフトのダウンロード操作をしました。そしてダウンロードしている最中に、以前使用していたNortonのプログラムのアンインストールを行いました。

すると、McAfeeのダウンロードが途中で終了してしまいました。それ以降、McAfeeのアップデート表示が消えてしまったり、ダウンロードの操作がユーザーアカウント制御までで止まってしまい、ダウンロードマネージャが起動しない状態になってしまいました。

どうすればいいのか困ってしまいました。McAfee Virtual Technicianで診断したところ、「McAfeeサーバからファイルをダウンロードできません。」という問題がありました。宜しくお願いいたします。

回答No.2

aero1 · ベストアンサー

もし、中途半端にインストールされていたら下記のツールを使って削除してはどうでしょうか。

「マカフィー・個人向け製品専用削除ツール」
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006

「インストール障害初期対応ツール」
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00017

「Norton 削除ツール」
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

Nortonの方も、削除しておいてから再びマカフィーをダウンロードしてインストールし直してはどうでしょうか。

「ダウンロードマネージャ実行中に「インストールを続行できません」と表示されました」
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00028

お礼

ご回答ありがとうございました。色々参考になりました。

回答No.1

noname#113845

まず、ＭｃＡｆｅｅのサポートはご利用になりましたか？具体的な解決方法は、メールなどで、サポートと直接やり取りしたほうが早いです（ＧＷ中は対応しないと思うのですが、サポートにとりあえずの報告だけしておく）。
ちなみに、当方が上記現象に陥り、自力で解決しないといけないとしたら、すべてのウィルス系ソフトをアンインストールし、再度インストールしなおします。

お礼

ご回答ありがとうございました。参考になりました。