あなたならどちらがムカツき度がましですか？

質問

あなたならどちらがムカツき度がましですか？

あなたが外食に出かけ、食事時で店が混雑していて待たされたとします（ややイライラしたとします）
順番が来て、「お待たせして申し訳ありません」と店員に言われ、席に案内されました。

その時、「お待たせ・・・」のセリフは笑顔で言われる方がいいですか？
それとも、本当に申し訳なさそうな表情で言われる方がいいですか？

接客は笑顔が基本かな、とも思いますが、人待たせといて、へらへらしてんじゃねえ！と思われそうです。
また、申し訳なさそうな顔も、うっとしい（辛気くさい）顔してんじゃねえ！とも思われそうです。

相手をさっと見て判断がいいのかもしれませんが、今のところ私にはできません(-_-;)

どちらの方が、待たされたムカツき度はましでしょうか？

回答No.7

nyanko6_5 · ベストアンサー

皆さんがおっしゃるように、『混んでいるのを承知』で待っているわけで、嫌な人は待たずに帰ってしまうということで・・・

改めまして『ようこそ当店へ！』の笑顔（気持ち）で「お待たせしました」でよろしいんじゃないでしょうか。

これから美味しいご飯を食べたい時に、申し訳なさそうな顔で迎えられるのもなんですしね。

待たせる場合だと、店内に入ってきた時はサブで、やっと案内出来る時がお客様へのメインの「いらっしゃいませ」の時のような気がします。

お礼

ご回答ありがとうございます。そういう方が大部分かな？と思い、ベストアンサーにいたしました。

回答No.8

purin007

いらっしゃいませ、ご来店いただきありがとうございます！！とまずは笑顔で
本日は大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ありません！！と申し訳なさそうな表情

両方つかうのは反則でしょうか＾＾；

私個人的には、混雑時は仕方ないよねーと思うのでイライラはしませんが、

この両方を言われたら、お店に来てくれたことへの感謝とお待たせしてしまったことへの申し訳なさとがいっぺんに伝わって、お客のことを考えているんだなーと嬉しく思います。

どちらと明言せず悪い回答だとは思いますが、悪しからず；；

お礼

ご回答ありがとうございます。すばやく両方を使うってのもありですね。

回答No.6

aseton19772626

当然、後者です。
後者は相手の気持ちになって考えて行動しています。
接客業はこういうことができるのがベターです。

俗に言う感情移入です。

お礼

ご回答ありがとうございます。貴重なご意見、参考にします。

回答No.5

noname#155097

＞食事時で店が混雑していて待たされたとします

どちらも同じです。
混んでいるのはしかたがない。
そのあたりは混んでいる時点で納得しています。

むかつくのは、
順番を間違えられるとか、
自分が待っていることさえ忘れられているとか、
そういうときです。

薬局なら薬の調剤とか、
外食なら調理の都合で多少順番が変わることは仕方ないですが、
事前に一言欲しいなとか。。

この人だけ特別とばかりに順番がいれかわるなどが
感じられると非常にむかつきます。

お礼

ご回答ありがとうございます。順番・・・予約もしないで「急いでるから」と自分を一番にしろ！という方もたまにいます。順番はもめる場合が多いので大切ですね。

回答No.4

noname#111578

前のかたも書かれてますが、込んでること承知の上並んでいるので怒らないと思います。
ただ、接客業をしながら接客がなってない人にはかなりムカつきますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。腹がめちゃくちゃ減ってるのか、いやなことがあったのか、機嫌の悪い方はたまにいるんです・・・。

回答No.3

pulltop2

うーん。私の場合、そもそも待たされただけでムカつくことはありませんね。
込んでることを知った上で利用するんですから、ムカつくのはお門違いでしょう。嫌なら利用しなきゃいいだけですし。
契約上は、客が待たされることも互いに了解済みのはずです。
だからしいて言えば、笑顔で言われたほうが、より気持ちはいいですね。
申し訳ない顔されたら、そんな必要ないですよ、って、こっちが申し訳なく思いますから。

お礼

ご回答ありがとうございます。回答者さんのような温厚な方ばかりならいいのですが。

回答No.2

ygiyurc

僕は笑顔のほうがましです。

笑顔だったら、
「来てくれてありがとう」
的な感じに思えます。

ぎゃくに申し訳なさそうにされたら、
客と接するのがいやなように見える気がします。

お礼

ご回答ありがとうございます。客と接するのがいやな・・・そういう風にも見える場合もあるんですね。

回答No.1

morutiroro

言ってしまえば、どちらもムカつきます。
ですから、割り切ってさっさと席に着かせ、料理を持っていきましょう。
人間、腹が満たされれば、気持ちも落ち着きます。

お礼

ご回答ありがとうございます。それも一理ありですね。