こういう場合のお客様の心理は？

質問

こんにちは
疑問が解けてないのでこちらで質問をさせていただきます。
私は英会話スクールで働いております。
トライアルレッスンを受け終わった生徒様にご案内をしたのですが
普通の人の対応とは違うのです（いままで初めてのケースです）

何がおかしいかというと
１　はじめるということになったのですが、料金のことで不満を言ってきた。（ネットに総額を表示しており、その人はそれを知っていた）
それほど高い金額ではありません。

２　今日申し込む場合は、そこから１万円近くのディスカウントをします。と申し上げると、今日じゃないと１万円引きにならないですか？と逆に問い詰められた。

３　別に今日申し込みをされなくてもいいですと。とやさしく申し上げたのですが、なんだか気に食わないみたいで。私も３日後までに連絡くださればいいですとよ。譲歩をしましたが、納得いってないみたいで。

何が問題なんですかね？外国人スタッフに聞いたらさらに値下げを要求していたんじゃないの？と言われました。レッスン自体は満足してました。
総額が３～４万円ぐらい（入会金や月謝を含む）の話なのですが、どうしてそういうことが起こりえるのでしょうか？その場で申し込まなくてもいいですよ。とまで申し上げているのですが・・・。
大幅なディスカウントを提示したところで、申し込みをされなければ同じことだと思うんですよね。

その方が後日申し込みをされるとトラブルになりそうでちょっと不安です。

回答No.2

bucyocyo · ベストアンサー

色々な人がいますよね。
とりあえず、文句を言ってみるという人も多いですし、妥当な料金は個人によっても違いますから、業界的には高くなくても、その人にとっては安いわけではないのでしょう。

このような、問題になるタイプの方と接する時には注意が必要と思います。
１、料金は規定で決まっているのですよね。このような事には的確に答えるが、もたもた説明しない事が大切です。出来ない事は、えーっと・・・みたいな対応ではなく、即、「申し訳ございませんが、出来かねます」と笑顔で答えましょう。

２、３　ディスカウントについては、トライアルを受けた方に限りその後の入会に設けられているサービスです。３日程の猶予がありますので、それまでにご連絡頂ければ対応可能ですが、今入会手続きをしてサービスを受けられますか？と最初に言えば問題なしでしたね。

言う言葉を厳選して相手に迎合しないでいれば、クレーマーは撃退可能です。

色々な人に対応するスキルは、きっとこれからのお仕事に役立つとおもいます。
頑張ってくださいね。

回答No.1

風車の 弥七（@t87300）

３～４万円でグダグダ言うのは、かなりなトラブルメーカーです。
かかわらないほうが無難ですよ。
難癖をつけてタダにしようとしているのかも知れません。

猶予の３日以降に申し込みをして値下げを言ったら、お断りして下さい。
ろくな事になりません。
上の人にも伝えて置いた方が良いですよ。