情報流出の恐れがあるときの対処について

質問

宅急便の業者に住所録のあるフロッピィディスクを渡して宛名添付の発送を依頼しております。そのうちといいながら、４ヶ月ほどフロッピィが返却されていません。集配担当者に課長なり店長と一緒に状況を説明に来るように求めています。現在のところ金銭的なことを要求するつもりはありません。
そのような状況ですが、次のことについて教えてください。
(1)　依頼している個人としては、どんなことを業者に求めればよいのでしょうか。逆に言えば、業者としてはどんなことをするのが本当なのでしょうか。
(2)　依頼している個人としては、警察に届けるのが本当なのでしょうか。
(3)　明確な質問でないので答えにくいと思いますが、よろしくお願いします。そのほか、気づいていることがあれば補足してください。

回答No.3

gookaiin · ベストアンサー

1番目の回答者です。

推測ですが、集配担当者がなくしてしまったんじゃないんですか。（あくまで推測ですが・・・）

＞(1)　依頼している個人としては、どんなことを業者に求めればよいのでしょうか。

当然フロッピィの返却です。４ヶ月も返却されていないなら、宅急便業者の本社にクレームをいれましょう。求めるのは次の２点です。
１．フロッピィの即時の返還。
２．４カ月もの間返却されなかったことの説明。（本社責任者からの説明です。）

冷静に、理性的に、淡々と（ただし一歩も引かないというスタンスで）粘り強く話をしましょう。

＞その3　フロッピィの情報漏れの恐れを心配しています。そのような時、どのように対処すべきを知りたいと思います。

もしフロッピィが紛失していたなら、（紛失していなくても情報漏れの恐れがあるなら）業者の本社の責任者の名前で、わび状をもらうと同時に、そのわび状に『万一情報漏れが今後明らかになった場合は、業者が（損害賠償等の金銭的負担も含めて）全責任をとる。』と書いてもらいましょう。

＞現在のところ金銭的なことを要求するつもりはありません。

それでよいと思います。金をもらってすむ話ではありません。最悪（情報漏れがあった）の場合に備えて、上記の文書をもらっておくのが一番重要です。

＞小生の返答が遅れてることお詫びします。

いえいえ気になさらなくても結構です。

お礼

丁寧に指導くださいましてありがとうございました。
集配担当者が紛失したのだろうと私も思っています。探しているということですので、見つかればなにも言うことはないのですが‥‥。
ありがとうございました。

回答No.2

doctorelevens

(1)　依頼している個人としては、どんなことを業者に求めればよいのでしょうか。
逆に言えば、業者としてはどんなことをするのが本当なのでしょうか。

->　業者に求めるのは「ＦＤの返却」。
　　業者が行う（べきな）のは「ＦＤの返却」。
　　返却出来ない場合は「ＦＤ代金の弁済」。
　　情報は現行の法体系では金銭換算出来ないので、賠償は不可能。
　　あなたが強硬に主張すれば、上記内容を相手の弁護士から「法律用語満載」で説明されるだけです。
　　現実の認識と確認の為、弁護士に法律相談をされる事をお勧めします。

(2)　依頼している個人としては、警察に届けるのが本当なのでしょうか。

->　紛失は犯罪ではなく、情報漏えいも犯罪ではないので、警察に届ける必要はありません。
　　質問文の内容に警察で扱う「刑事事件」の要素がありません。
　　逆にあなたが宅配便業者に「根拠の無い金銭請求」を行った場合は恐喝事件になります。
　　警察に届けるのは宅配便業者からになるでしょう。

(3)、について

->　おそらく「個人情報保護法」あたりを念頭に質問されているのだと思いますが、
　　件の法律は「情報を扱う業者の定義」「扱う基準」を定めたものです。
　　直接に「漏えい問題」を規制した条文はなく、実際に漏えいが発生した場合には
　　民事による損害賠償請求が出来るだけです。
　　また、今回の情報取り扱いの責任者はあなたになります。
　　第3者たる（単なる請負・業務委託の）宅配便業者が法的な責任を問われるのは、
　　本来の情報保有者で管理責任のあるあなたの責任の所在が明確になった後、になります。
　　この辺も事情が複雑になりますから、まずは弁護士に相談を。
　　情報漏えいが発生した場合の被害者は住所録に記載されている方々になるので、
　　最初に法的責任を問われるのは、あなたになります。

お礼

ありがとうございました。
情報扱いの担当者としていっそう気を引き締めて取り組んでいきたいと思います。

回答No.1

gookaiin

>宅急便の業者に住所録のあるフロッピィディスクを渡して宛名添付の発送を依頼しております。そのうちといいながら、４ヶ月ほどフロッピィが返却されていません。

発送は４ヶ月前の一回だけでしょうか。それともそのあと複数回発送があったのでしょうか。またこの後もその住所あての発送があるのでしょうか？

冒頭に

>宅急便の業者に住所録のあるフロッピィディスクを渡して宛名添付の発送を依頼しております。

とありますが、これを読むと過去複数回かつこれからの発送もあるように見受けられます。

>フロッピィが返却されていません

とありますが、フロッピーそのものの値段はたかがしれています。おそらくフロッピーにある宛先情報を気にしているのかと思いますが、そこらへんをもう少し詳しく教えていただけないでしょうか。

補足

gookaiinさんありがとうございました。そして、返信遅れていますこと許してください。
質問の答えは次のようになります。
その1　２年前よりお願いしていますが、年３回の発送です。今回はフロッピィの返却のない後は発送はしていません。
その2　２年前より発送依頼しておりますが、その都度フロッピィは返却されています。今回は集配担当者が変わっております。
その3　フロッピィの情報漏れの恐れを心配しています。そのような時、どのように対処すべきを知りたいと思います。
小生の返答が遅れてることお詫びします。