楽天オークションにて

質問

最近楽天オークションにて出品しました。
プレミアムライブチケットを出品して落札していただきました。日が迫っていたため手渡しをする予定でした。当日私が届ける予定でしたが妊婦にて体調わるくなり届ける事ができなくて落札のかたには当日に返金しました。前から私が妊婦である事は伝えており、当日夕方には具合悪くなり届けられないと連絡しました。
落札者側も代理落札にて当日は代理落札者ではなくライブに行く依頼人たちに渡す予定になってました。

返金等全てすんでおりますが落札者からいけなくて本人達が落ち込み、出品側と連絡をとりたくないと言い直接は落札者とやりとりをしてるんですが、落札者には、今回楽しみにしてたのに渡しに行けなかったのは事実で本人たちは地方から出て来てライブに行く予定だったため交通費、宿泊費ぐらいは負担すると言ったのですが落札者からはお金じゃない、気持ちがどうのこうのと言われ話がつきません。ハッキリ言ってお金負担するぐらいしかできないし、何をしてほしいのかまったくわかりません。弁護士に相談するつもりですが。
そもそも交通費等こちらが負担する必要あるんですか？落札者と話してるとこちらから、はっきりした金額を提示して欲しいようにきこえます。落札者はチケットショップのような仕事をしており、今回、依頼者には他のライブチケットを渡していたりします。落札者と依頼者での勝手なやりとりですが。

このような場合どう解決したらよいですか？ながなが申し訳ございません。宜しくお願いします。

回答No.2

jumbo-head

そもそも、楽天オークションは、手渡しを認めていなかったと記憶しています（間違っていたらゴメンナサイ）

あくまで個人同士の取引ですので、話し合いをしていくしかないですが、
そこに弁護士を入れた場合、質問内容でいうところの「交通費等」よりも、弁護士費用が高くなる可能性も否定できませんし・・・

・・・明確な答えが思い浮かばない・・・
（回答になっていなくて申し訳ありません）

お礼

大丈夫です。ご意見有難うございました。参考にさせていただきます。

弁護士からは支払う必要ないとの返事をいただいてます。楽天の規約にもとずいてなので大丈夫だと思います。ありがとうございました。

回答No.1

fox37

＞返金等全てすんでおりますが～
そうでしょうか？

＞前から私が妊婦である～
なら何故手渡しを予定するのでしょうか？
ご自身で体調が悪くなる可能性があると自覚されていますよね？

日が迫っていたのなら速達や翌日10時配達便など翌日に配達できる方法は幾らでもあります。
宅急便やゆうパックポスパケットEXPACKでも遠方でなければ翌日配達されます。

チケットという期限が過ぎたら価値の無くなる商品なら
当日落札者が行ける様に対応するのが登園の義務です。

今回理由は述べていますし返金もされていますが
実はチケットが無い状態で出品　当日（までに）発送できないとする
「悪戯」或いは支払い後音信普通（落札側に通信障害や退会など連絡できなくなる事情）が置き又は諦めて返金も出来なくなる事を予定しての詐欺行為という事もあり得ます。

落札者が憤慨するのももっともです。
交通費云々は支払う必要は無いでしょう。
代理落札も意味の無い供述ではあります。
落札者と実際に行く依頼人との問題です。
しかし出品者と落札者との関係は勝手なやり取りでは済みません。

とにかくお詫びする事
返金だけで全てが済んだ、後は知らないという態度はどうかと思います。

出品者として支払いされたら商品を確実に届ける義務が生じる事をお忘れなく。
出品するなら最後まで責任を持ちましょう。
出来ないなら出品を控えましょう。
今回は他の方に発送を依頼も出来たでしょう。
便利屋という商売もあります。

お礼

有難うございました。参考にさせていただきます。