成田空港周辺の民間駐車場でのトラブルについて

質問

成田空港周辺の民間駐車場へ車を預けて旅行へ出かけ、帰国後受け取った車の内装が一部破損されてしまっていました。その民間駐車場の責任者へ直接電話を掛け、事情を話したところ、「車なんて壊れるに決
まってるじゃないですか！」や「1日に何十台という車を管理してて、そんなこといちいち構ってられますか！」というような対応で、全く責任を取るような態度ではありませんでした。
内容証明書を発行して、出方を伺おうかと思っていますが、やはり泣き寝入りしないといけないでしょうか？ もしも、同じような経験をされて、でもきちんと補償していただけたという例はお持ちではないでしょうか？そのときの対処方法などを参考にさせてください。
因みに以下が、その民間駐車場の約款です。

約款の抜粋：
1.お客様に車輌をお引渡した後は、その車輌に関する一切の責任を負いかねます。
2.次に掲げる物は、予めお客様から申出がない限り、その紛失・毀損等が生じましても責任を負いかねます。
（１）硬貨、有価証券、印紙、切手、高速券その他これらに類するもの
（２）貴金属、宝石、書簡、骨董、彫刻その他の美術品
（３）その他高価品
（４）その他客観的価値にかかわらず主観的骨董品
3.車輌の運転機能、電気及びエンジン関係のトラブルについては、責任を負いかねます。
4.車輌お引き受けの際に、確認できなかった或いは通常の注意を持ってしても発見し難かった「フロントガラスやサイドガラスの些少のキズ、自然発生的なフロントガラスのヒビ割れ、ルームミラーの脱落、前後バンパー下部、及び車体の下部、ドア等の凹み等」については、責任を負いかねます。
5.駐車場にお預かりしている間にタイヤがパンクしている場合がありますが、この場合、走行不能の為、やむを得ずお客様の事前の了解なしに修理致します。この修理代金に関しましては、お客様の負担とさせていただきます。
6.車輌内外の改造（車高高低等）及びお客様が取り付けた車輌の機能にかかわらない装飾品、車の内装に関わるもの、並びに車輌内及びトランク内の積載物一式について、その紛失・毀損・トラブル等が生じましても責任を負いかねます。
7.お預かりした車輌の、盗難事故、全損事故、毀損事故については、当社は、当社契約保険の範囲内で責任を負担しますが、その保険負担額を超える損害及び諸費用については、責任を負いかねます。
8.サンルーフの閉め忘れ等、主としてお客様の過失によって生じた、車輌内部の破損及び車輌機器の障害等については、責任を負いかねます。
9.お荷物の管理・取扱いにつきましては、お客様ご自身の責任にてお願い致します。万一、取り違い、紛失、内容物の破損等が生じましても一切の責任を負いかねます。
尚、お荷物積み下ろしの際、過積載及び消耗等が原因でスーツケースの持ち手が壊れる事がございますが、当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。

回答No.2

tsuyoshi2004 · ベストアンサー

内容としては、約款の６項にある
「（前略）車の内装に関わるもの（中略）その紛失・毀損・トラブル等が生じましても責任を負いかねます。」が有効なのかどうかでしょうね。
まあ、一般的にいくら約款に謳っていても、それが一方の故意や重大な過失による場合は無効と見なされるでしょう。
それで具体的には内装のどの部分がどのように破損されていたのかにもよるでしょう。
また、立証責任としてはその部分が車を預けるまでは破損していなかったことを示す必要があるでしょう。（外観は預ける時に両者で確認していると思いますが、内装までは確認していないと思います。）

お礼

ありがとうございます。おっしゃる通りで、立証ができないということが問題です。先方ともその件については話ましたが、では内部をいちいち写真を撮って預けるなどしないといけないのか？とも思いましたが、非現実的ではありますし、仮に本当にそうしたとして、同じような破損が起こった時、結局こういう業者は「いつ撮った写真かわからない。」など言いがかりを言われて受け付けないのではないかと思います。

回答No.1

nolly_ny

「車の内装」って、車の内部のことですか？何者かに車の鍵が開けられたってことですか？
それなら7の保障の対象になると思います。
もう一度交渉してみるとよろしいかと思います。
話し方で相手の対応も変わります。前回の相手の対応にはご立腹でしょうけれど、「困っている」と低姿勢で話せば、次回はよい対応をしてもらえるのではないでしょうか。
成田ではない地方空港でですが、旅行から帰ってきたら車が思いっきり凹んでいて、その場で申告したら、後日駐車場側全額負担で修理してもらったことがあります。

お礼

回答ありがとうございます。「車の内部の一部」という表現が正しかったですね。そこのシステムは、車と鍵を預けて、ある程度従業員が車を運転して動かします。おそらくは、その肯工程で破損した可能性が高いと思っています。