引越し業者とのトラブル、代金は払わなければいけない？

質問

３ヶ月ほど前、引越し業者に依頼して引越しをしましたが、引越し後のダンボールは穴だらけ、冷蔵庫はへこみ、床には大きな傷をつけられました。苦情を言ったら、冷蔵庫の修理はしてもらいました。そのとき代金はどうしましょうかと聞いたら、「もらうわけにはいきません」といわれたので、払わなくても良いのかと思っていたら、今日、修理も済んだので代金をくれとの電話がありました。
そのときはもらえないから後でもらいますの意味だったらしいです。
やっぱり代金は払わなければいけませんよね？

回答No.1

neko_shima · ベストアンサー

冷蔵庫や床の傷については、引っ越し業者が当然原状回復すべきでしょう。引っ越し代は払わなければならないと思います。ただ、冷蔵庫や床の修理で質問者様はその期間不便を強いられたわけですから、その分引っ越し料金を値引きしてほしいと申し出るなど、交渉の余地はあるような気がします。契約書に規定は書かれていませんか？

私は引っ越しの際、オーブントースターが大きく凹んでいたので、修理してほしいと言ったら、少し上位機種を新しく買って持ってきてくれました（ただ、「新しくなった上にいいものが手に入ったんだから、お宅も儲かったよね」的な物言いをされたので、頭に来て突っ返そうかと思いましたが、まあ、それ以上関わるのも面倒だったのでやめておきました。別に前の機種でも全く不自由はなかったので、今でもそのトースターを見るたびにちょっとムカつきます）。

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございます。
引越しの際の契約書のようなものはとくに書かなかったような気がします。
冷蔵庫などの修理には業者の対応が悪く、何度も家に来たりして完了まで１ヶ月以上かかりました。
心機一転、新居での生活を楽しみにしていたのに引越し早々トラブルが絶えなかったので精神的には最悪でした。
なんとか料金の値引きの交渉はしてみようと思います。
ようやく落ち着いて暮らせるかと思っていたところへの電話だったので、はやく終わらせて二度と関わりたくない、そんな気持ちでいっぱいです。

neko shimaさん本当にありがとうございましたm(__)m