スッチーさんの応対について

質問

こんにちは。
しょうもない質問なのですが、皆様のお知恵をお借りできればと思います。

スッチーさん（ANA）の事なのですが、スッチーさんに声をかけられるときいつも名前で呼ばれるのですが、名前でなくお客様と呼ばれてる方もいらっしゃいました。

今まで意識してなかったのでつい最近気付いたことなのですが、ちょっと不思議です。
呼ばれ方に違いがあるのには何か理由があるのでしょうか？

大した問題ではないのですが、ちょっと気になったので質問してみました。
宜しくお願い致します。

回答No.3

asdasd2009 · ベストアンサー

誰しも名前で呼ばれたいものです
皆さんがおっしゃっておられるように特別扱いをしているわけです

客は店と親しい間柄になりたいと思うものです

一流ホテルなどでは仮予約の段階でフルネームを覚え、チェックインの際には、山田様、お待ちしてました！と言うわけです。

会社などでもよくある話ですが、もし、社長が山田君おはようなんて言ってくれたら、社長が自分のことを知ってくれていることが瞬時に嬉しさにつながると言います。

一流の顧客サービスにとってフルネームは非常に大事な情報です。フルネームだけでなく、誕生日、家族構成、家族の誕生日、趣味、ペットの名前、最近の関心ごとなどがわかっていれば、口に出す前にサービスができます。こういったサービスを受ければ、大事にされていると感じ、店に金を落とすようになるでしょう。

店と顧客が親しくなれば互いにより良い結果をもたらします。名前はその第一歩です。

ホテルなどでの予約、洋服屋などでは、担当の誰々さんお願いします、と言って相手を持ち上げます。すると今度は、実はここだけの話ですが…とお互いのより良い結果につなげることができます。

行き着く先は常連という地位ですね。

是非やってみてください。

回答No.2

hiro0129

国際線の場合、ビジネス・ファーストでは個人名で呼びます。
国内線の場合、プレミアムクラスでもお客様です。
しかし、ANAプラチナメンバーやスターアライアンスゴールドメンバー以上だと個人名で呼んでくれます。
上級会員ならどのクラスに搭乗しても離陸前にCAからの挨拶と個人名で呼ばれます。

お礼

お返事、ありがとうございました。

私の場合は出張で国内線のみです。お金のあるときに自腹でたまにプレミアムシートにのるといった感じです。
確かに出張がものすごく多いためそれが影響しているのかもしれませんね。言ってみれば会社のお陰ですね。
そういえばCAさんの挨拶はあったりなかったりですねぇ...。プレミアムシートに乗ったときに来たような...？
ホントに全然意識してなかったのであんまり覚えてない...（汗）。

...なんだかJALに浮気をしにくくなりました。

どうもありがとうございました。

回答No.1

Louisville

日本の国内線でしょうか？　私は在米ですが国際線で日本に帰国するとき、ビジネスクラスかFirst Class　を使いますが、必ず名前で呼ばれます。　エコノミーのときは「お客様」と呼ばれます。（もちろん、日本人のアテンダントの場合のみ）　外国人のアテンダントの場合はなにも呼びかけない。

もし、あなたが国内線で名前で呼ばれているとしたら、ANAの大株主か、VIPなのでしょう。

それから、スッチーという呼び方はある意味「差別用語」だと思いますのでおやめになったほうがいいと思います。

お礼

お返事、ありがとうございました。

＞それから、スッチーという呼び方はある意味「差別用語」だと思いますのでおやめになったほうがいいと思います。

す、すいません！全然知りませんでした！悪気はないのでどうかお許しを（汗）。（CAさん方、すいません。。。）

私の場合は国内線のみでほとんどエコノミー（汗）ですが、なるほど、そういった側面があるのですね。
確かに私は出張が非常に多くほとんどANA便を利用しているので、ANAからすればカモ客なのかも...。

それにしても、そんな細かいところまで気を遣うなんてANAは顧客を大事にしているのですね。その精神は本当に勉強になります。
でも...、呼び名ってそんなに重要なのかしらん？(; ^ ー^)気にしてない方の方が多いような気も...。