修理

質問

８/24車のオーバーヒートで、修理をお願いしました。
サーモスタットとラジエター液交換で帰ってきました。
それから9/3に、またオーバーヒートランプが点滅で修理に出したら
エンジンに異常があるので乗せ換えといわれました。
別の場所なので、落ち度がないと言われています。
最初の修理の時に、見つけれないものなのでしょうか？
テストして異常なしとのことで帰ってきたのに、納得いきません。
このまま、修理代を払わなければいけないのでしょうか
どうか、アドバイスお願いします。

回答No.1

CAFE1973

『不完全修理時（部品交換作業前）に説明が有った場合』
結果、不完全修理でしたが部品交換に同意したので費用減額要求は難。

『不完全修理時（部品交換作業前）に説明が無かった場合』
最低限、調査に要した時間分については支払う必要があるでしょう。
異常が無かった部品交換に要した時間分の費用は見積りの減額交渉を。

交渉する前に、交渉材料を修理先から引っ張り出しましょう。
材料とは詳細見積りのことです。
・調査時間費用：支払う必要アリ
・交換時間費用：交渉が有効
・交換部品費用：支払う必要アリ
について見積書を貰い、支払うべき点については何もモノを言わず
素直に支払う姿勢を見せ、不完全であった（妥当ではない）点に
ついてのみ交渉しましょう。

減額に難色を示すようであれば交換部品を全て元通りにせよと、
要求してはいかがでしょうか？

部品交換をお願いしたのではなく、原因調査・修理を
お願いしたのですから、相手の話の正当性を認める必要は
無いと考えます。

いずれにしても全額支払い拒否はＮＧです。
費用の妥当性をしっかり捉えましょう。

最も重要なのは冷静に交渉をすることです。
決してイラつき・怒りといった感情を出さず、にこやかに。