インターネットでシャットダウンの繰り返し

質問

友人のパソコンがシャットダウンを繰り返す。
富士通　FMV CE18B 相当　デスクトップ　XP pro 2002
CPU:1.7GHz　メモリー：１GB　ハードディスク：80GB
auの光で、ウイルスバスター体験版から有料に切り替わるとシャットダウンの繰り返しです（Internet使用時だけに起こる現象ですが、その時のCPU使用率は100%になる）。
ディスクのクリーンアップ・デフラグ・チェックデスク・Internetファイルの削除・ゴミ箱を空にする等々完了。
Internet Explorer7・SP3の削徐をする。
リカバリーをする。それでもなおりません。
富士通のサポートに相談しても解決できません。

回答No.5

aero1 · ベストアンサー

現象の詳細が分かってくると、恐らくハードウェアの故障箇所があるように思えます。

ビープ音がなるのでしたら、恐らく間違いないのでは・・。
メモリあたりでは・・？

「ビープ音のパターン」
http://www.rcdigital.co.jp/J/J_beep.htm

お礼

ありがとうございます。
今回「システムエラーの表示」方法を教えていただいたことに加え、
「ビープ音」のご指導をいただけたので、つき合わせて解決に到ると
思います。
「OKwabe」に質問することが、有力な手がかりが得られることを再認識
して、感謝いたします。

回答No.4

violet430

> シャットダウンの状況を説明します。
> 画面が黒くなり、再起動がかかります。
> メーカーロゴから順次スタート画面に向かってはいますが、真っ黒な状態で止まります。
> 電源を切って、再度電源を入れても同じ状態になります。
> 何度か繰り返すと最後には、黒い画面のままピー・ピー・ピーと１秒
> 間隔の低い音が出てきます。
> ほんのたまに、立ち上がることもあります

システムエラーか故障ですね。
システムエラー時に再起動しないようにしてエラーの内容が分かれば対処の仕方も変わって来ます。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?005673
それもできないようなら購入時の状態へ再セットアップして再現性の確認ですね。

お礼

ありがとうございました。やっと問題の原因に近付きました。
再起動に入ってしまうから、「システムエラーの表示」にまで行き着けないのですね！
こう言うことは、問題に直面しなければ解決出来ないことであると共に
チョット機転が利かなければ解決できないことですね！
「violet430」さんの卓越した洞察力に大感謝いたします。

回答No.3

violet430

本当にシャットダウンなのでしょうか？
いきなり電源が切れていないですか？
シャットダウンと電源切断とでは意味合いが全く違います。
まずこれを明確にして下さい。

補足

シャットダウンの状況を説明します。
画面が黒くなり、再起動がかかります。
メーカーロゴから順次スタート画面に向かってはいますが、真っ黒な状態で止まります。
電源を切って、再度電源を入れても同じ状態になります。
何度か繰り返すと最後には、黒い画面のままピー・ピー・ピーと１秒
間隔の低い音が出てきます。
ほんのたまに、立ち上がることもあります。

回答No.2

noname#100277

シャットダウンとは「スタート」～「シャットダウン」での「電源を切る」のと同じ状態に成るのですか？
インターネットブラウザでIE以外のブラウザではどう成るのでしょうか？
IEを使わなくても、メーラーやインターネット接続が条件の他のアプリケーションではどうでしょうか？
他の事は１に準じます。

補足

すみませんでした。友人に確認しました。
メールしている時・ワードなどで作業している時にも、たまに起こるら
しいのです。
圧倒的に、インターネットの時と表現した方が良いようです。
　シャットダウンは、画面が真っ暗になり再起動がかかるが、スタート
画面まで行かずに真っ黒の状態で止まるのです。

回答No.1

aero1

＞Internet使用時だけに起こる現象ですが、その時のCPU使用率は100%になる

↑この時以外は起こらない現象なんですね？
だとすると、ハードウェアの故障と言う事ではないのかもしれませんね・・　メーカーのサポートの方は、故障を疑いませんでしたか？

体験版とは、リカバリをして購入時の状態に戻した時にインストールされているものですか？
もしそうだとしたら、削除ツールを利用して削除してから最新版のウィルスバスターをインストールしてみるとどうでしょうか？

「アンインストールツールの使用方法について」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2062915.aspx

あと、セキュリティ対策ソフト（スパイウェア対策等）や別なセキュリティ対策ソフトの体験版は他にインストールされていませんよね？　もし、あれば削除しないとダメだと思います。

ウィルスバスターをインストール後は、標準のファイアーウォールは無効になっていますよね？

一度、上記の事を確認して下さい。

お礼

友人が旅行に出まして、お礼が遅くなりました。
友人の旅行帰りを待って、「電源を切る時にピーピー鳴っていたよ！」
と、数日前に言うものですから？！　
ご指導いただいた件から、メモリーの差し替え・セットし直しをさせま
した。
一発解決です！！　皆さん本当にありがとうございました。

補足

「体験版」は、au・光回線の接続時サービスで導入されたものです。
無償期間が過ぎて、auの指示どおり有料に切り替えたそうです。
他のスパイウェア・ウイルス対策ソフトは、一切入っていません。
>ウィルスバスターをインストール後は、標準のファイアーウォールは
>無効になっていますよね？
この件は知らなかったのですが、今度フリーのウイルス対策ソフト
avastを入れた時に確認します。