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保険証書の開示について
- 加入時の保険内容の確認の為、保険証書・領収帳等の閲覧又は送付を会社に依頼したが断られた。
- 自分自身の保険証書を見るのに個人情報の保護は関係ないし、断る理由が不自然に感じられる。
- 会社は自宅に保険員が証書を持って来るとのことで、明後日に証書の閲覧が行われる予定。
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『電話応対をしたのは私が加入時、担当だった方でした。過去のやり取りも含め、本人である事は担当には伝わっていたと思います』 その担当者が、電話の相手が質問者様本人だったと、第三者（例えば、上司）にどのように証明するのでしょうか？ 文書による確認（運転免許証など）か、自宅訪問をして、確認するしかないのです。 尚、「身分証明書をＦＡＸで送ってください」という対応をしている会社はないと思います。 また、個人情報保護法以後、個人情報をＦＡＸでやり取りをするのは、原則禁止としている会社も少なくありません。 なので、会社が質問者様にＦＡＸで送ることを拒否したこと自体は、問題ないと思います。 （Ｑ）こちらから会社に出向くのは、何か問題あるのでしょうか？ （Ａ）いいえ。問題ありません。 ただし、こういう問題のとき、会社として「訪問を受ける」のは避けて、担当者が訪問するというのは、ビジネスのイロハです。 訪問を受けた場合、相手を追い返すことは、新たな問題を生じる可能性があります。 まさに「追い返された」というクレームになりやすい。 窓口に長時間、居座られて、業務に支障をきたす。 などなど、トラブルになりやすいので、訪問を拒否するというのが、ビジネスの基本です。 また、「こちらから伺います」と言う方が、一般的には丁寧に聞こえます。 訪問をすれば、交渉時間を切り上げるというイニシアチブを握れます。 交渉がこじれても、影響するのは担当者だけで、周囲に影響を及ぼすことがありません。 ご参考になれば、幸いです。
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- rokutaro36
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（Ｑ）自分が加入していた時（現在、解約している）の保険証書の閲覧、コピーをお願いする事は何か問題がありますか？ （Ａ）特に問題はないと思います。 ですが、保険会社がそれに応じる義務があるかというと、疑義がないわけでもありません。 サービスとして応じるとは思いますが…… （Ｑ）ＦＡＸ、コピーの送付が駄目で、直接閲覧で自宅に直接出向く会社の意図は何なのでしょうか？ （Ａ）保険会社にＦＡＸやコピーの送付を依頼した人物が、保険会社は、どうして本人だと確かめることができるのでしょうか？ 担当者が出向いてくるというのは、当然の対応だと思います。 ご参考になれば、幸いです。
補足
ご回答いただき有り難うございます。 ＞保険会社にＦＡＸやコピーの送付を依頼した人物が、保険会社は、どうして本人だと確かめることができるのでしょうか？ 担当者が出向いてくるというのは、当然の対応だと思います。 ・電話応対をしたのは私が加入時、担当だった方でした。 過去のやり取りも含め、本人である事は担当には伝わっていたと思います。 私が会社に出向くと伝えた時には担当の方も会社にいたので、 私が伺いますと伝えたところ（本人が出向くのであれば、会社で確認も出来る）、 「一度相談してみます。」と電話を切った後、４時間位経って質問文にある返事が来ました。 ※最初に問い合わせた時に、請求権の有無について確認したいと伝えた上で保険証書を確認したいと頼んだのですが、 最初は「支払いは該当しない」と言ったので、 「加入時の保険内容を確認したい」と伝えたところＦＡＸ、コピーの送付以前に閲覧を拒否するような事を言われたのが引っかかります。 こちらから会社に出向くのは、何か問題あるのでしょうか？
お礼
再度、ご回答いただき有り難うございます。 ＞その担当者が、電話の相手が質問者様本人だったと、第三者（例えば、上司）にどのように証明するのでしょうか？ ・担当の方が出来ないの１点張りで説明がなかったので、疑ってしまいました。 ご回答いただいた内容を拝見し理解、納得できました。 「こちらから伺います」と言う方が、一般的には丁寧に聞こえます。 ・ご指摘あります通り、 電話の際は「もし宜しければ、伺っても構わないでしょうか？」 とは伝えてあります。 ※ただ、件の担当者では判らないという部分がある為、「会社へ直接伺う」事も検討しようと思います。 今回の件については、まだ問題や不明な点が出てくるかと思います。 質問が目に止まりましたら、ご回答いただければ幸いです。 有り難うございました。