すぐ慌てる人

質問

初めまして。みいと言います。宜しくお願いします。
私の上司は興奮体質なのか、ちょっとした事ですぐ慌てて大声になります。
例えば私がお客様に送ったメールがあったのですが、お客様が勘違いをして「届いてません」と上司に電話をしてきました。上司は慌てふためき、
「みいさん、メール送ってないでしょ？！今届いてませんと電話あった！！」と私に電話してきました。私は確かに送った記憶があるのでお客様がメールBOXから探しやすいよう、何日の何時に送ったかを調べて伝えようとしたのですが私の「送りました。」の言葉を聞くと「もう一度送って！間違えなく！！」と言い、私との電話を切ってしまいました。仕方がないのでもう一度送りました。(送信BOXにはやはり送ったメールがありました。)上司はまた電話をしてきて「今送ったと言っておいたから！」とわめきました。
私としては何度も感情的な電話を細かくして、同じ作業を繰り返すより一度で伝えるべき情報を伝え、正確に物事を片付ける方がいいと思うのですが…。
これはほんの一例で、毎日ちょっとした事で興奮して電話してきます。(別のフロアにいることが多いのです。)こちらは集中して作業しなければならないことが多いのですがなかなか進みません。自分で少し考えれば分かることや、インターネットで調べれば分かることも全て電話してきます。調べる時間がない時は仕方ないのですがいつもです。しかも声が大きく興奮してるので私はとても疲れます…。この間は「簡単な足し算なんだけどやってくれる？○+○+○…」と始まりました。以前同じフロアだった時は自分が書かなくてはならないメールを口で言い、私に書かせていました。上司はパソコンは問題なく使えます。一度、自分でできることは自分でやってもらいたい的な事を伝えたら逆ギレされました。
上司から教わることも多く、尊敬できるのですが毎日の半端ない電話攻撃とわめき声に疲れぎみです。ちなみに上司は男性40代です。
皆さんならどのように対処しますか？携帯から打っているため、おかしな改行で読みにくいかも知れませんが宜しくお願いします。

回答No.2

noname#155097 · ベストアンサー

４０代の男性です。
なんというか、かまってほしいこまったちゃんのような上司ですね。

メールに関しては上司の言が正しいです。
企業の顧客トラブルの多くは、企業側の受け答えの悪さにあり、
「送りました」という一言は、「お宅がちゃんとみてないから悪い」と
いうように客側には曲解されかねまれん。というか、されたものが
別の意味でトラブルを引き起こします。

「相手が送ってない」と言っているのですから、相手の顔をつぶさないように
「再度送らせていただきます」が正解です。
別途見つければ、相手は自分のミスに気付くでしょうけど、それはそれで
よいのです。

他のことについては、これも仕事の一環とあきらめるよりなさそうです。
上司のお守も給料のうちなのです。
まだ、言われのない失敗の責任を押し付けられたり、
セクハラなのかなんなのかわからないような異次元世界に
連れて行かれないだけましです。
私の持論ですが、サラリーマンは給料の９割は我慢の代償です。

お礼

>narara2008さん

おはようございます。
お返事どうもありがとうございました。

>メールに関しては上司の言が正しいです。
「再度送らせていただきます」が正解です。そうですね。

以前メールがとにかく多い部署にいたので、
むやみにメールを増やすと迷惑かと思ってしまいました。
でもこの場合はすぐ送った方が良かったかもしれません。
お客様の顔もありますし。
ありがとうございます。

>上司のお守も給料のうちなのです。サラリーマンは給料の９割は我慢の代償です。

その通りですね！
でも私にも直さなければならないところがあるんだな、と
上司を見ていて思いました。
私の鏡でもあるんだな、とも思いました。

回答No.5

laughon

こんにちは。
みいさん、苦労されているようですね。

私の部署にも同じような上司がいます。
しかも何人も。
しかも他の部署にも。
そしてその他の部署の人も同じような事を私にしてきます。

「この人たち、仕事できないなー」と思いながらしぶしぶ対応してます。
ご自身達も、自分よりみいさんの方が仕事ができるのを分かっておられるのではないですか？

＞「みいさん、メール送ってないでしょ？！今届いてませんと電話あった！！」
こういうときは、先方さんのお名前とか連絡先を聞いて、直接お話されたほうがいいですよ。
許されるなら＾＾
そして、きちんと送っていた旨などをこちらから上司に報告すればいいと思います。

それにしても・・・足し算を電話でさせるって酷すぎます(笑)

お礼

laughonさん

こんにちは。
お返事どうもありがとうございます。

>ご自身達も、自分よりみいさんの方が仕事ができるのを分かっておられるのではないですか？

う～ん。
ただの甘えだと私は思います。

それにしてもこんな人もいるんだと、驚きの毎日です。
最初に比べるとひどくなって来ています。

今日は打ち合わせに同行して先方に説明してほしいと
急に頼まれ、
「電話するから！！」
と言われました。
「電話して下さるのはいいのですが、だいたい何時頃に
どこに行けばよいのかを今教えて下さい。」や
「打ち合わせに必要な準備は揃っているのでしょうか？」や
「何か用意が必要でしょうか？」
と質問したら
「もういいよ！来なくていい！！」
とキレられました・・・。
最初から同行の予定ではなかったので、
上司が実際どこまで準備されてるのか
つかめずに聞いただけなのですが。。。

そして打ち合わせ先から電話があり、
「変更になったから！！」
と言われ、
「どの部分がどのように変更になりましたか」
と聞いたら良くわからない事をわめくので、
「～を～するのですね？」
と復唱していたら
「自分でやる！！分かんないならもういい！！！」
とまた怒鳴りました。

疲れました。。。
どうしたらいいのでしょうね。。。

回答No.4

rin63

はじめまして。

私なら、受け入れられる内容を線引きします。
電話の件は、他の方がおっしゃる通りだと思います。後から、してもいないミスをねちねち責めてきたら送信履歴を見せますけど、その場では「すぐもう一度送ります」でいいと思います。こういう人は言い返すとさらに興奮しますので。

他の件は、どれだけ自分の業務に差しさわりがあるかで判断します。
外からかけてるわけでなく、PCが目の前にあるのに、数字を足してくれっていうのは上司と言えども甘えだと思います。電話してる間に終わりそうですよね（笑）
難しいところですが、こういう人は、あんまり親切でもどんどんつけあがるし、「そんなの自分でやれ」と言えばキレるでしょうね。自分の事でいっぱいいっぱいでしょうから。

その上司のさらに上司に相談できませんか？質問者様から言うより、上司から言ってもらえるのがその電話攻撃は減る気がします。
一日何回、こんな内容の電話が掛かってきて、自分の業務に差し障り困っている
という内容を伝えられる上司がいればいいですね。

参考になれば、幸いです。

お礼

rin63さん

お返事どうもありがとうございます。

>外からかけてるわけでなく、PCが目の前にあるのに、数字を足してくれっていうのは上司と言えども甘えだと思います。

そうですよね。彼はいつもPCの前に座って作業しているのに
そんな事を頼んで来るのです・・・。
「●●市の郵便番号ってなに？！」などの事も
全部私に聞いて来ます。

>こういう人は、あんまり親切でもどんどんつけあがるし、「そんなの自分でやれ」と言えばキレるでしょうね。

相手に頼る前に、
「一度自分で出来る事（検索してみる、など）は自分でした方が、
お互いの作業がスムーズです。」
と言ったところ、
「もう聞かないよ！すいませんでした！！」
とキレられました。

>その上司のさらに上司に相談できませんか？
質問者様から言うより、上司から言ってもらえるのが
その電話攻撃は減る気がします。

そうですね。
現在その上の上司に当たる人がいないのです。
私が上手く考え方を変えてコントロールするほかないですね。

お答え頂き、どうもありがとうございました。

回答No.3

gocogacu

たぶん上司は、仕事に対して、不安なのでしょう。（自信がない）
そんな場合は、事前に（報、連、相）をしておけば、上司も安心します。
また、上司からの問いかけがあっても即答できるように心がけましょう。

お礼

gocogacuさん

お返事どうもありがとうございます。

>事前に（報、連、相）をしておけば、上司も安心します。

出来る限りしているのですが、メールでしても
沢山のスパムメールの中に埋もれていて探せないようですし
口で言っても忘れます。
紙に書いて机に置いてもなくしてしまいます。
管理能力がないようです。

> 上司からの問いかけがあっても即答

細かい事までは覚えていられませんが
（メールの件で言えば日時など）
出来るだけ心がけています。

しかし、いきなり
「あのファイルの件だけど！！」
などと言われると困ってしまいますよね。
最初は疲れきってしまい、家に帰っても何もする気が起きず、
ずーっと座ったままになってしまった事もあります。
混乱しているだけではなく、興奮もしているので
困ります。。。

回答No.1

noname#93414

大変ですね。怒鳴り散らしている光景が目に浮かぶようです。質問者様の考え方や受け取り方を変えてみてはいかがでしょう。

メール不備は顧客が悪く、上司の対応もひどいですね。今後も似たような事が多々ありそうです。
しかし、質問者様はそういった時の適切な対応を、すでに学習されています。
学習されているにもかかわらず、自分の考え方や解決法が上司と違うために、自分と比較して苛立っているだけです。

メールの件を例にします。これは顧客のミスですが、顧客に説明して顧客の手を煩わせるより、すぐに同じものを送信した方が解決が早いと上司は考えました。
ならば、「メール送ってないでしょ？電話あった！」と言われたら、すぐに「送りましたが、今すぐもう一度送ります！」と言って対応すれば良かったですね。

「簡単な足し算なんだけどやってくれる？」も、「ハイ、ただいま！ハイ、数字言ってください！」で良いですよね。
その為に自分の仕事を止めても良いのです。上司命令ですから。遅れたら上司のせいにしておけば良いです。

顧客に対してでも、上司に対してでも、相手の思う解決方法をいち早く分析して覚え、先回りして言う前に出してやれば良いのです。
相手の思う方法であれば納得しますし、それでも最初は言われるかも知れませんが、的確であればそのうち信頼となって言われにくくもなります。

質問者様の仕事に対するお考えは正論なのですが、そういった上司には通用しません。
そのような上司に対応できるようになれば、どのような相手に対しても的確な対応ができるようにご成長される事でしょう。
上司の考え方を自分の注意等で変える事を望むのではなく、自分が上司をステップにして成長する事を考えてみてはいかがでしょう。

お礼

mejikonさん

おはようございます。
お返事どうもありがとうございます。

>学習されているにもかかわらず、自分の考え方や解決法が上司と違うために、自分と比較して苛立っているだけです。

そうだと思います。
真剣に考えているのですが、この人の取り扱いマニュアルを
作ろうかと思っています。
この上司の視線で考える、ということですね。

>すぐに「送りましたが、今すぐもう一度送ります！」と
言って対応すれば良かったですね。

別の方にも指摘されました。
私もそう思います。
参考にさせて頂きます。
ありがとうございます。

>「簡単な足し算なんだけどやってくれる？」も、「ハイ、ただいま！ハイ、数字言ってください！」で良いですよね。
その為に自分の仕事を止めても良いのです。上司命令ですから。

そうですね～。
私の時間を奪うくせに急かすんですよ～。
でもそれは違いますね。
私はプログラムを組んでいるので、ちょっとしたミスが
大きな事になってしまうのです。
正確にやろうとすると、やはりそれなりの時間もかかるし
集中力も必要です。
止められては振り出しに戻り、なのでいつも気持ちが焦っています。
でも今日から少し焦るのをやめてみます。

どうもありがとうございました。