集合地までの列車不通の場合のキャンセル料

質問

ツアーの集合場所が居住地（大阪）から遠隔地（九州）にあるツアーを申し込み当日新幹線で集合地に向かいましたが途中で豪雨により新幹線が不通となりました。集合時間前にキャンセルの電話はできましたが、夜になって当日キャンセル扱いで50％だけ返金するいうメールが来ました。
約款を見るとそのとおりでしょうが実情としてそうなのでしょうか。

回答No.4

adobe_san

何か解釈を間違ってませんか？
＞集合時間の４時間近く前に連絡しましたのでおそらくツアー会社はわずかな経費で処理できたと思います。それで５０％のキャンセル料の大半は新たな収入として丸儲けになったとしても仕方ないということですね。
これ
＞ただ今回チケット類は集合場所で手渡し（申し込み番号と本人確認書類の提示で引き換え）なので業者はキャンセル待ちの人に売れたかもしれません。（少なくとも公共交通機関の乗車船券等は実損がなかったのではと勘ぐってしまいます）
この見解での勘繰りでの解釈ですよね。
本当にキャンセル待ちの方に売ったこと確認しました？
幾ら業者でも4時間前のキャンセルでキャンセル待ちの方に連絡し、集合場所までキャンセル待ちの方これると思います？
急な連絡で　無理と思いますがね。
ご質問者様なら可能ですか？私は無理です。集合時間4時間前　そこまで待ってません。他の事してます。
その時連絡貰って「リミット4時間」無理ですよ。
行くつもりでの待機なら可能でしょうが・・・
さらにあの天候じゃ・・・
業者としても行程での支払い　キャンセル扱いで50％支払いの方が事務手続き簡単です。

何を怒ってるのかは判りませんが　業者に八つ当たりするのは間違ってます。
八つ当たりするのは　天候とご自身の回避策の怠りです。

次回よりもしもの場合の対処考えましょうね。

回答No.3

adobe_san

＞確かに停電や断水も基本的に保障がありません。今回も約款では５０％です。
なら約款通りの対応なので問題無いですね。
＞業者はキャンセル待ちの人に売れたかもしれません。
これ当然でしょう。丸々50％損する必要は業者には無いですからね。
＞少なくとも公共交通機関の乗車船券等は実損がなかったのではと勘ぐってしまいます
これは実際のツアーが雨の影響があったかどうかなので　ご質問者様には関係ないことです。
最悪　ツアーが公共交通機関の問題で行けなかったら　保険での補填　業者にでますので・・・・
ただ　集合時間に間に合わないと連絡した方が早ければ　キャンセルです。
ちなみに皆既日食が見れなかった問題　出てるみたいですよ。
災難でしたね。

お礼

ツアー会社と契約者の関係だけでほかは関係ないということですね。
集合時間の４時間近く前に連絡しましたのでおそらくツアー会社はわずかな経費で処理できたと思います。それで５０％のキャンセル料の大半は新たな収入として丸儲けになったとしても仕方ないということですね。（パソコンが復旧できないので投稿が遅くて申し訳ありません）

回答No.2

gsmy5

残念ながらその通りです。(ツアーは天候の影響がなく予定通り実施されたのですよね）
ツアーとツアーに参加する為の新幹線乗車は、たとえ同じ旅行会社で契約したとしても、「別個の契約」です。
交通機関でも何でも当該契約が履行できなかったことに関しては返金や代替手段の提供等の補償を行ないますが、それに伴って生じた間接的な損害は一切補償されません。そのようなことを認めたら全国中で「○○が××だったから補償せよ」がまかり通ってしまい、あらゆるサービスや保険の値段は今より確実に高くなるでしょう。
つまり、新幹線が不通になったことにより、JRは購入した新幹線の切符は返金するが（あるいは代替手段で博多まで輸送したり、後日博多まで輸送する）、それ以外の補償は行ないません。ツアーの方も同じく、質問者様の事情でキャンセルしたのと同じ状況になります。

これが大阪から博多経由で長崎や熊本までJRの列車のきっぷを通しで購入していた場合は、新幹線不通により、九州内の列車の切符も全て返金対象となります。
しかし、福岡空港からどこかへ行く普通の航空券を持っていた場合の航空券の払い戻しはやはり、通常のルールどおり搭乗者がキャンセルしたのと同じ扱いになります。(これは原則で交渉してキャンセル料無料になった例もあるようですが)

要は列車が不通になってコンサートにいけなくなっても誰もコンサートにいけなかったことに対する補償はしてくれないのと同じです。

お礼

詳しい回答をありがとうございます。確かに停電や断水も基本的に保障がありません。今回も約款では５０％です。
ただ今回チケット類は集合場所で手渡し（申し込み番号と本人確認書類の提示で引き換え）なので業者はキャンセル待ちの人に売れたかもしれません。（少なくとも公共交通機関の乗車船券等は実損がなかったのではと勘ぐってしまいます）

回答No.1

adobe_san

天災に関する約款読まれましたか？
それ致し方ないと思います。
唯一新幹線の特急料金が返金されるので　それで良しと思えば？

でも数日前より天候の悪化　言われてたので　前日移動を考えるのが普通と思いますが・・・

お礼

すぐの回答ありがとうございます。（質問時のパソコンがHDDが壊れ別のパソコンを借用しているので御礼が遅くなりました）約款とその抜粋のようなな説明書が送られてきていたので一応は見ています。天候も考慮し集合時間に３時間ほどの余裕を見て（もともと２時間の余裕で行程を組んでいました）家を出ましたので何とかなるかと思ってしまいました。