キャンセル料の返金期日について（長文）

質問

キャンセル料の返金についてお伺いします。

　ある旅行社でツアーの申し込みをしましたが
都合によりキャンセルをしました。

その流れは以下のとおりです。

1.担当者は不在でしたが、同旅行者の別担当に
参加するツアーの日程を伝えたうえで、
キャンセルの場合の予告必要な期日と
その場合の返金の期日を確認。

2.1を踏まえたうえで、担当にキャンセルの旨を
期日内に報告。(この時に入金の口座も報告）

3.1で確認をした期日に入金が行われていなかったため、翌日問い合わせの電話をしたところ、
担当者不在。1とは別の担当者に伺ったところ、
手続きをしている形跡がないとの返答あり。

4.同日担当者にメールにて、未入金の問い合わせ

5.翌日、担当者より
　発券済みのツアーの為に、通常よりも処理に時間がかかるので、手続きをふんだ2週間先の支払いになるとの回答の電話があり。

　ここで問題なのは
入金がいつなのか？を担当者本人に再確認しなかったこと。であるとは思うのですが

キャンセルをするに至った理由は、
1　にて回答のあった期日までに返金が行われるのであれば、キャンセルしようと思ったこと。

さらには、3にて別担当者に調べてもらったところ、未処理だといわれていること。
（理由をつけて、入金が遅くなるのは仕方がない
との言い分ですが、実際は未処理だったのでは？）

額が大きいので、数日間入金が遅れてしまったことで、他より借り入れをして穴埋めをする必要があったこと。

　また、入金遅延に対しての、保障や違約金の規定が約款に記載されていないこと。

　以上を踏まえて、質問ですが
この場合なんら保障もされず、相手の言う
入金日まで待つことは納得がいきません。

　こういった場合の正等な意見、提示すべき対応策を教えてください。

回答No.1

G131 · ベストアンサー

>発券済みのツアーの為に、通常よりも処理に時間がかかるので、手続きをふんだ2週間先の支払いになる
ツアー（主催旅行）であれば、これは質問者さんには関係のないことですね。
旅行会社内（と取引業者間）の処理なので、キャンセルの申し出があれば速やかに返金するのが通常です。

「取消料規定に従ってキャンセルしたのだから、速やかに返金しろ。
あなた方の実務処理なんて私には関係ない！」
まあ、もう少し穏やかに、でもきっぱり言った方が良いです。

ちなみに補償は諦めた方が良いでしょう。

補足

お返事がおそくなりました。

　ツアーなので、やはり関係なかったようですね。向こう側の言い訳でしょう。

　ちなみに、旅行業協会に連絡をして仲裁をしていただきました。補償は望めませんでしたが、多少は気が済みました。

　契約って難しい。相手の約款に納得しても
書いていないことに関して保障がないのですから。