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結婚式場のミスについて
- 結婚式場のミスでDVD撮影がされていなかったと言われました。最近スライドショーが完成しました。
- 私が式場を決める際、撮影禁止と言われたのに当日は皆撮影禁止だった。注意した後、式場が対応をしました。
- 式場から残金の内一部をサービスとして振り込むように求められましたが、接客業としてあり得ないと感じます。
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質問者が選んだベストアンサー
sa830314さん 初めまして☆ 一生に一度の結婚式。 当日までたくさんの夢を詰め込んで、忙しい中、できるだけの時間を取って… そして迎えた結婚式。 そんな中での式場側のミス。 本当に心身ともにお疲れになっているのではないでしょうか。 大丈夫ですか…？ 少なくても、「お詫び」と通された食事代を払わされるのは 私でしたら納得がいかない気がします。 でもきっと… sa830314さんはお金の問題ではないのですよね。 どんな形であれ、誠意をもってお詫びをして欲しい。 そう思われているのではないでしょうか。 ただ、こちらとしても何か手を打ちたいのであれば ・式場のミスと対処（式場側の発言も含めて） ・納得できない点 などをまとめておき、 法テラスなどで一回ご相談されてみたらいかがでしょう。 納得できる解決方法が見つかることを、 心からお祈りしています☆
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wakowellです。 補足ありがとうございました。 感情的になった？という疑惑は、質問の文章が少々乱れていて、意味が分かりづらい印象があったので、そういうコミュニケーションになってしまっているのかな？と思ったのでした。 失礼しました。 しかし…怒っていたダンナさんも、サインをしてしまったんですよね…。 ＞情もあったので，式場に任せました とおっしゃっておられる以上、式場が“非常識的"であっても、それに任せるしかなかったのでは。 怒るという事は、「こうであるべきなのにひどい」というなんらかのモデルがあなたの中にあるはずです。 他の回答者の方も言っておられますが、 あなた方ご夫婦が『こういう対応を望んでいるができるのか』という交渉をすべきなんです。 式場がひどい事をしたのは大前提です。 私も烈火のごとく怒ると思います。 でも、その後の対応が『誠意を求める』という事だったのと、供与を受けてしまっていることで、泥沼化しているんです。 『誠意』って、お金をさすことが多いんですよ。 重ねて言いますが、あなた方ご夫婦には、 「謝罪の態度とは思えません。誠意ある謝罪を求めます。 また、適正な金額であるとこちらが考える○円を支払いたいの ですが、同意ください」 という交渉が必要でした。 ＞私は最後にお詫びとしてやって来た数々の物に金額をつけ 『やってやった』などのような態度に一言式場に何と伝えたら よいのか，本当に悲しさを通り越し怒りに変わりました。 「誠意」って言われるから、『いくら分の代償を提供した』という計をして見せる必要があったのではないでしょうか。 おそらく男性スタッフなのと、接客センスがないため、あなたの感情を傷つけてはいます。 でも、おそらく式場のスタッフには、あなたがこう感じた事、さらに怒った事、感情を傷つけないように謝罪して欲しいと思っている事は、あなたがそれを理解させるように話さない限りは伝わらないのです。 多分、ここは、感性の鈍い人と豊かな人との食い違いなんです。 言葉できちんと言わなければ、通じません。 あなたの言葉は、相手を尊重していたり、任せたりで、足りなかったんです。 はっきり要求を言わないのに、『相手が思い通りの対応をしない。誠意が足りない』と言っても、こじれます。 ですが。 ダンナさんがサインをしてしまっているので、話はもう終わっています。 支払いをして、忘れるしかないのではないでしょうか。 結婚されたら、今後大きな契約をする事もあるでしょう。 今後は、相手が自分と同じように考えるだろう、という前提で任せたり、やんわり言ったりする事は避けられてください。 『きっぱりはっきり双方同意まで確認』ですよ。
- debumori
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再度失礼いたします。 ＞私は最後にお詫びとしてやって来た数々の物に金額をつけ ただ単にあなた方の要求する「誠意」に対して、あやふやでなく 「具体的に（金額で換算すると）これだけ誠意つくしました」と言いたかっただけだと思います。 お客さんにしてみれば、ミスに対してサービスしてくれた金額が低いより高いほうが 「誠意がある」と思うものです。 今回の件も、式場側の対応が 「5000円の菓子折り1つで終わり」もしくは「費用を全額無料」だったらどうでしたか？ 前者の場合はあなた方は怒り狂ったでしょう。 後者の場合はＤＶＤは残念だが式場も謝ってることだし・・・と思ったでしょう。 なので式場は誠意のひとつのものさしとして金額を出したのだと思います。 金額の大きい、小さいは＝誠意の大きい、小さいと言えなくもないですから。 そもそもあなたは一体何を求め、何を期待しているのですか？ 式場に対して、そして私たち回答者に対して。 ＞全く詳しくないので，分かる方居ましたら教えて下さい。 「何について」分かる方を探してるのですか？ ＞私達は『有り難うございました』とすんなり支払うべきですか？ ＞何か助言のある方はお願い致します。 ＞『やってやった』などのような態度に一言式場に何と伝えたらよいのか， 一体どれが質問で、一体あなたは回答者に何を期待し、どんな回答を求めてるのですか？ さっぱりわかりません。 きっと式場のスタッフもそうだったのでしょう。 何を求めているか、きっちりと伝えてくれない人は、 きっちりとその人が求めていることを提供することができません。 式場も回答者も。 具体的に言ってこない以上、式場側が具体的な「誠意」を提案し そして「これでいいですか？」と書面を用意したのは当然のこと。 いつまでも意味不明な「誠意」に振り回されるわけにはいかないのですから。 あなたの質問文、補足文に今回の交渉の失敗の全てが凝縮されているように思います。 あなたは一体式場に何を求めてるの？ 謝罪？値引き？ どうしても腹の虫がおさまらないなら「誠意ある対応」などとわけのわからないことを言わず あなたが求める誠意ある対応とは具体的にどのような事か伝えてみてはいかがですか？ あなたの意味不明な「誠意ある対応の要求」に対して、 式場はかなりがんばってくれたと思いますよ。 わけのわからない「誠意」を求める相手に、書面で確認をとるのは当然の対応。 ダンナさんだって納得したからサインしたんでしょ？
あ、再度すみません。 「ご主人だけ呼び出して…」ってとこにも引っかかりました。 普通、夫婦二人を呼びませんか？？ ご主人も一人で行って、サインしたの？という感じですが… あなたが『とても感情的で話ができない』と判断され、ご主人のみが呼び出された可能性があるかもしれません。 また、サインしたということは、ご主人はもうこれでいいと思っているかもしれませんが…どうなんでしょうか。 補足で教えてくださると助かります。
こんばんは。 ちょっと文章が読みづらかったですが… かなり問題のある結婚式場ですね。 でも…ダンナさん、サインしちゃったんでしょう？？ 『経緯に相違ない』と認めてしまったわけですから、 もうどうにもならないですよ。 ＞今までの経緯を書面で出して式場が旦那にサインさせた。 ＞内容とは“3/14式，こちらのミスは撮影漏れ （これのみで、チャペル撮影禁止の行き違いはなかった事に なってますよ？？）， 何月何日ホテルにて食事、 スライドショーを作成” （代償として、の意味で,この二つですよね？） これでちゃらですよ、って書類になっていると思います。 納得できないなら、サインせずに話し合いを続けられるべきでした。 ＞勝手に予約を取り，お詫びだからと席に案内されたので食事をした あちらの態度や言葉を許す気がないなら、 『勝手に予約された』からといって、 提供されるサービスを受けちゃいけません。 懐柔策に乗ってどうするんですか？ むしろ、『タダメシ食べたのに、まだ文句言ってる人』って 言われちゃいますよ。 だから（向こうのマナーは最悪ですが、それを差し引いても） 脅迫めいた事を言われるんです。 クレーマー扱いされていませんか？ 本当に怒っているなら、 ＞やんわりと注意 ＞私も接客業なので，とにかく誠意ある対応を，とお願いしました ではなく、「契約内容と実際が違うことに対し、冷静に怒る」べきでした。 アバウトすぎで、おそらく式場に『きちんとしたクレーム』として伝わっておらず、なめられてしまい、こういう対応になってしまったかも。 気を使ったことが裏目に出たようですね… 「ＤＶＤの発注忘れは取り返しがつかない」 「チャペルの写真撮影ＯＫで契約したのに、撮影ができなかった。 かつ、ＤＶＤをそちらが忘れていたため何も残っていない。 これも取り返しがつかない。そもそも契約しなかったほどの事だ。」 「食事？ 要りません。ご馳走になる理由がありません。 過失に対してどうされるのかの話し合いを望みます。」 「この値段を支払えという書類には納得できません。 私どもは、あなた方の致命的なミスを考えて、○円が妥当と思っています。」 など、冷静に言いつづけて交渉しないと。 でも、ある程度式には満足されたと言うことなので、金額的には妥当かな？？と思います。 台詞や言い方はともかくとして、値引きも無料分もありますし。（食事を入れるのは納得いかないけど。スライド編集食事で５０万って高くないですか？） いずれにしても、お詫びの食事は食べちゃってるし、書類にサインしてしまっているので、もう支払って忘れたほうがいいと思います。
- forever116
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３０代♂既婚者です。 私も秋に挙式及び披露宴の予定ですので、他人事とは 思えず、書き込みました。 二度と取り返しのつかないことですから、悔しいですよね。 腹も立ちますよね。よく分かります。 でも、せっかくの至福の時に、こんな事で悲しむことが あなた達によいことだとは思えません。 いくら１００％式場側に落ち度があるとはいえ、その会社を 選んだのはあなた達です。 何も責任が無いとはいえないということなのです。 ２０万円値引きしてもらって、お食事やスライドを作成して もらったなら、ここで示談にしたほうがいいですよ。 あまりこじらせると、企業というのは大手ほど開き直ります。 裁判になったところで、余計な労力をかけるだけ無駄です。 最後にもう一度言いますが、そういうずさんな仕事をする ような会社を選んだのはあなた達です。 他にもたくさんある会社の中から選んだのです。 悔しいでしょうけど、ここは泣き寝入りではなく、事実を 事実として受け留めるのです。 一度起きてしまった事は、過去に戻ってやり直すことは できません。 これから先、こんなことをいつまでも悩みながら生きて行く よりも、今という幸せな時間を生きて行きましょうね(^.^) あなた方の悔しい思いを心から理解し、受け留めた上で あえてこう申し上げます。 私もあなたと同じ思いです。あなたがおかしいということでは ありません。 ただ同じ立場の者として、幸せな思いでいて欲しいだけなのです。 どうかご主人と幸せな家庭を築いてくださいね(^.^)
- debumori
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その場にいたわけじゃないので、式場の人の態度などはわからいので 事実だけで判断すると、妥当ではないかと思います。 事実を簡単に言うと、式場のミスに関しては 「式の費用を20万円サービス、及びスライド作成費用もこちらで負担」 ということなのですよね？ おっしゃるように当日に戻れるわけもないので、 新郎新婦に与えた精神的ショックは20万円のサービス、 ＤＶＤにかわるスライドは式場負担で作成。 かなり式場側はがんばったと思いますよ。 ＞『出来る事はさせてもらう』 ＞とにかく誠意ある対応を，とお願いしました。 他の方もおっしゃってますが、「誠意ある対応」の要求ほどどうしようもないものはない。 私も接客業の経験はありますが、 そもそも何を持って「誠意」というのか、人によって違いますから。 例えばレストランでお客様の服を汚してしまった場合 「服を弁償しろ！」と言われれば「クリーニング代でごかんべんを」 「食事代サービスでお許しを」とも言えますが 「誠意をみせろ」と言われてもねぇ・・・何をしていいやら。 「出来ることはさせてもらう」なんて言われれば、いくらこちらに非があったとしても 脅迫にしか聞こえない（苦笑） 本人はそのつもりがなくても、こういう人ってある意味「ヤ●ザ」みたいなものですよ。 あなた方の雲をつかむような具体性のない要求に対して、 式場はきっちり具体案を出してきたのですから、かなり頑張ったと思いますよ。 式場側が書面を用意したのも当然と思います。 新郎新婦から具体的な要求があればそれなりの対応ができたでしょうが 要求は「誠意」という具体性のないものですからね。 式場側からすれば、具体的な要求がない以上、 今後も永遠に「誠意を見せろ」といわれ続ける可能性があると考えるでしょう。 なので「当式場での誠意はこれらです。これでご理解いただけますか？」 と今後もトラブルにならないように書面で確認したのでしょう。 具体的に「20万の他にスライドショー，編集，食事トータル50万をサービス」と サービス内容、金額を示したのも、 式場側の「誠意」は実際どのようなものかをきっちり具体的に表すためと思います。 ＞『100万以上の話しになると弁護士立てたりそちらが逆に迷惑かかりますよ？』 これって脅しかなぁ？？適切なフレーズとは言いませんが。 弁護士はあくまでも弁護士。 別に「カネを払わんから逮捕」する人でもなければ 「カネを払わんヤツは死刑に処す」と判決を下す人ではない。 ただ単にあなた方の交渉相手が式場スタッフから弁護士に代わるだけの話。 式場と交渉しているうちは、ある程度手厚いサービスをしてもらえる余地はあるが 弁護士と交渉となると、法的にすすめるので、弁護士との交渉だと 「20万円の値引きとスライド作成費負担」 というサービスすらしてもらえない可能性もありましたよ。 その上もしあなた方も弁護士を雇ったら、まぁ赤字でしょう。 「こっちもこれだけのもの用意したんだから、そっちも納得してよ。 法的に争えばそっちもメリットはないんだし・・・」と言いたかったのでしょうね。 でも式場側が強気に出る気持ちもわかるなぁ。 だってあなた方の要求は「誠意」。「誠意」なんてキリがないですから。 しかもどうやら二人とも感情的でヒステリックになっている。 式場側も「いつまでも誠意、誠意言われ続けたらかなわんわ」と思うでしょう。 ＞今までの経緯を書面で出して式場が旦那にサインさせたそうです。 「一旦家に持ち帰って、妻とよく確認してからサインする」でよかったのでは？ なんでサインするの？ 事実だけで考えると式場側の提示したサービスはなかなか頑張ったと思いますよ。 私なら 「挙式の写真がないので、もう一度式場で写真を撮って、それをスライドに入れたい。 なのでドレス+ブーケ+ヘアメイク+写真撮影代も負担してくれ。 そもそも写真を撮ってもいいと言ったからここに決めたのに。」 と別途写真撮影も要求したかな。 これなら式場もギリギリ要求に応じれるかもしれないので。 （かなり負担額はあるとは思うが） 接客業をしていたのなら、接客業界は「どこまで要求を飲むか」だいたい予測もついたでしょうに。交渉ヘタすぎ。 ダンナさんもすぐその場でサインなんて・・・ 悪徳商法のカモにされますよ。
- 2009ken
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どのような回答を求められてるのでしょうか・・・ 最低だね、ありえない・・・って感じか、それと法的にどうのって話か。 接客業ならわかるでしょうが、感情論になってますよね。誠意を見せろと言っても、見せようが無いのは、ご存知でしょう。お客様が神様でないことも。だとすれば、もめるなら最後は、司法判断でも金銭で鹿決着できません。ただ、その判決や示談が、あなたの思うとおりか、貴方を100％満足させることができないことも、ご存知でしょう。 まあ、あまりにもアホ臭い不手際があったことは、間違えありません。ただ、その後のやり取りについては、貴方の敵視した感情からの見え方になってるような気がします。 こんなこと言っては何ですが、結局、貴方はどうしたいのでしょうか？お礼なんていわずに、納得するなら払っておしまいにするか、とことんいじめて（難癖つけて支払い延ばし続けるか、）その最後っ屁で満足するのか。矛は、納め時を間違うと、双方傷付くだけです。
- mi-24x
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結論から言えば払う必要があるでしょうね。 まず営業上の常識と法律上の取り扱いは違います。特に日本の現場では 「客＝神様」的に消費者の立場が異様に強いわけですが、法律上は お互いが契約者として（義務を果たしている限り）対等な立場ということ になります。 質問者様の問題を単純化しますと「ＤＶＤの発注し忘れについて 式場側にどのような民事上の責任が生じるか」というところに集約 されます。まず撮影料金等ＤＶＤの作成にかかる費用については その提供を受けていない以上払う必要はありません。（その分代金から 差し引くのが当然）さらにＤＶＤが作成されなかったことによって 生じる損害への賠償、まあ、この場合は精神的な苦痛に対する賠償にな るかと思います。残念ながらこれは大した金額にはならないでしょうね。 つまり、１００万円からＤＶＤ作成にかかる料金とＤＶＤ不作成による 損害賠償金額を差し引いたものが請求されるべきだったわけです。 ところが、質問者様の話をみますと、ＤＶＤの作成の代わりに、 スライドショーの作成をあて、損害賠償金の代わりに食事の提供を 受けています。質問者様も最終的にはそれに同意していますよね。 となれば、２０万円割り引いた料金の提示で向こうの誠意は 尽くされていると思われます。おそらく法律上争っても、弁護士費用 手間等考えれば割に合わない結果になるでしょうね。 ただ、「スライドショー，編集，食事トータル50万をサービス」の部分は 蛇足だと思いますね。 とはいえトータルとして損害等が補われている以上問題にしても 仕方がないでしょう。 もしも代金の件で法律上争うつもりだったら、スライドショーや食事の 提供はあくまで拒むべきだったと思います。
補足
私が感情を出したことは一度もありません。落ち込んでいたので旦那が何度も足を運んでくれました。私はプランナーと式前に顔を合わせる事が多く，情もあったので，式場に任せました。 私は最後にお詫びとしてやって来た数々の物に金額をつけ『やってやった』などのような態度に一言式場に何と伝えたらよいのか，本当に悲しさを通り越し怒りに変わりました。 式が終わってからはミスが重大であることから旦那のみに連絡をし，ずっと話し合いを続けて来ましたのでその流れです