カー用品店の店員

質問

全国展開しているオート○○クスの店員の言動と態度ですが、今回各店舗でポイントをサービスするダイレクトメールを会員に郵送しています携帯から２００ポイント・パソコンから３００ポイントの計５００ポイントのプレゼントなのですが・携帯及びパソコンから登録すれば折り返しメールＵＲＬから会員登録するシステムで、其の会員番号を自分の指定した店舗に提示すれば会員カードにポイントを入力してくれるシステムです、処が登録番号をダイレクトメールに控えて持って行った所パソコン登録のコピーを持ってこないとＸですと言われました？ダイレクトメールをもう一度読み返したところ登録ＮＯを控えて各店舗にと在りますよと言うも聞き入れてもらえません、其の態度たるや忙しいのにそんな事いちいち対応出来ない・・と言う態度でした。皆さん処のオート○○クスではどうですか？オイル交換でちょくちょく利用しますが此れでは来店したくなくなります。。

回答No.3

oska

＞皆さん処のオート○○クスではどうですか？

ここでの質問は、カテゴリーが間違っていますが・・・。
大手カー用品店は、多くが「フランチャイズ契約」です。
地元の自動車整備工場とかの個人営業の店が多いのです。
ポイント関係のシステムを導入するには、莫大な資金が必要ですから、ポイントシステムを設置していない店では、「紙」を中心に対応するしか方法がありません。
今回の店でも、「紙」を中心に業務を行なっているだけでしようね。

まぁ、今回の事は「フランチャイズ本部」にある苦情受付部署に連絡した方が良いです。

お礼

そでしたかフランチャイズだったのですね知りませんでした其れで対応等が？？？なんですね・有り難う御座いました。

回答No.2

canper

小さい店舗は　独立店舗で　個人のお店みたいなものです看板はＡＢであっても　フランチャイズ加盟店みたいな形ですが　運営は独自なので
本部のやる事は　面倒に感じる場合もあります。

ＳＡＢなどは、直轄の経営ですので　そういった対応も行ってもらえると思います。　あとは従業員自体の問題です　
店名、従業員名を　本部へクレーム申し立てする事です。
※こういった場では　個人名等は公開しないで下さいね

名前が売れて　競合店舗も力が無い独占状態の　お店です
サービスも割引も　おざなりです　こういったところでは　アクセサリー程度の購入に押さえ　タイヤやＯＩＬ交換も　プロショップかディーラーが良いですよ　ＯＩＬ交換でもトラブルが　耳に入ってきます。

お礼

フランチャイズとは今迄知りませんでした納得です・どうも有り難う御座いました。

回答No.1

zorro

会社にクレームすべき案件です。すべてがそうではありません。

お礼

そうします、有り難う御座いました。