ＰＣ一台だけネット接続できません・・・ さらに、ウィルス対策ソフトのアンインストールができません・・・

質問

デスクトップＰＣが二台あるんですが、引越ししてプロパイダを変えてから一台ネットにつながらなくて困っています。　^_^;
以前のプロパイダは、KDDI-Dionでした。　現在のプロバイダはyahooBBです。
モデムは『ADSLルーター内臓型』です。

＜質問１＞
一台は普通にインターネットに接続できるんですが、
もう一台が接続できません。
できない方は、おそらくパソコンの設定になんらかの原因があるんだと思いますがそれがわかりません。
接続できる方と同じ設定にしているつもりなんですが、接続できません。
モデムから直接、LANケーブルでつないでもそっちの1台だけできません・・・
両パソコンとも、前は問題なくできました。
両パソコンとも、ＯＳはWindows XP　SP2です。

※ちなみに最近、両パソコンとも友人からイーモバイルのUSBを借りて、
インターネットに接続したことがありますが、その時にもできない方は接続できませんでした・・・。
ですから、パソコンに問題があるんだと思います。

なお、サポートセンターに問い合わせていろいろ試してもみましたが、
「ＩＰアドレスも正常に取得できているので、通信的には問題ありません。
ですので、パソコンのほうになんらかの問題があると思います。」と言われ、
ＰＣメーカーにも問い合わせて（相談し）、さんざん試したところ、原因がわからず、
「あとは最悪ＯＳの入れ直ししかないかもしれません」と言われました。
もちろん最終的にはそれしかないと思っています・・・（泣）

＜質問２＞
さらに・・・
ずっと以前にインストールしたウィルス対策ソフトなんですが、
更新期限が切れており、アンインストールもできず困っています。
ウイルス対策ソフトはシマンテック社の『ノートンインターネットセキュリティ』です。
もちろん、現在その機能はオフになっていますが、
それをアンインストールできないのもネットにつながらないのに、
なんらかの影響があるのでしょうか？？

＜質問３＞
そこで、ウィルス対策ソフトのアンインストールの方法も教えて頂きたいです。
いつもどおり『コントロールパネル』→『プログラムの追加と削除』から、アンインストールしようとしても、
「アンインストールには、スーパーバイザ権限をもったアカウントでログインしている必要があります。」となってできません・・・

他にアカウントは作成していないはずです。
ですから、前は普通にアンインストールできたんですが、今はできなくて困っています。
これは、更新期限が切れているからなんでしょうか？？

それらも合わせてお願いします。

では、なにか良い回答を頂ければ幸いです。　^_^;

回答No.2

noname#99913 · ベストアンサー

試してみてください。

インターネット接続に問題がある
http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/cs/dtree.jsp?id=tech_issues_01&selected_nav=4&prev_id=tech_issues&prev_link=link_01

Norton Internet Security のアンインストール
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041026142914947

Norton 削除ツール
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20041005144122953?Open&src=jp_w

お礼

回答ありがとうございます！　^_^　

無事解決できました、やっぱりウイルス対策ソフトのせいでした！
教えていただいた、削除ツールで削除したら難なくネットに接続できました！
こんなツールがあるなんて！！　^_^;

数日間、あれこれ試して途方にくれていましたので、本当に助かりました。　ありがとうございました　^_^

回答No.1

Safe_Mode

質問1の状況だけならともかく、質問2、3の状況も考えると
1回すなおに再セットアップして最新のUpdate環境を作ったほうが
結果としてすっきり・早道かと思いますね。

お礼

回答ありがとうございます　^_^

はい、最終的にはそうるすしかないと思っていましたが、
無事、解決しました！！

原因は、ウィルス対策ソフトのせいでした。
ありがとうございました。