ウイルスバスター2009シャットダウン時のエラー

質問

ウイルスバスター2008から、2009に更新したところ、シャットダウン時に、
ランタイムエラーやTmPfw.exeのアプリケーションエラーが出るようになりました。

サポートに問い合わせると、システム情報を送るよう指示され、それを送ったところ、以前使っていたノートンのセキュリティソフトが残っているとの指摘を受けました。それが、エラーの直接の原因かどうかは、分からないのですが、とりあえず、ノートンは他社製品なので、それを自力で削除しないと、その後のサポートは受けられないのです。

ノートンは、一年前、削除ツールをダウンロードして、アンインストールしており、それ以上の方法は、レジストリをいじるとか、非常に危険を伴うと聞き、このままでもいいのではと、弱気になっています。

エラーが出て、気持ち悪くはあるものの、今のところ、決まって、シャットダウンのときだけなので、使用には問題はありません。ほうっておくと、エラーが広がるとか、パソコンに不具合が出るとか、大きな問題に発展する可能性があるでしょうか？（メイン画面で「保護されています」になっているので、セキュリティは大丈夫と思うのですが）

ちなみに、エラーメッセージは、下記の通りです。

(1)Microsoft Visual C++ Runtime Library
Runtime Error!
Program: C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster\TmPfw.exe

(2)TmPfw.exeアプリケーションエラー
「0x00……」の命令が「0x00……」のメモリを参照しましたが、
readになることはできませんでした

以上、何卒よろしくお願いします。

回答No.3

simoyan · ベストアンサー

Norton削除ツールを使っているのであれば、レジストリを含めてキレイに消えていると思います。

ウイルスバスター2009をサポートツールを使ってアインストールし、再度インストールしてみたらどうでしょうか?
●ウイルスバスター2009サポートツール
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2064891.aspx

また、ウイルスバスター2009の再インストール前に、Microsoft Updateが正常に機能するか確認してみて下さい。
コレが正常に機能してないと、ウイルスバスターのインストールや動作が正常でなくなることがありました。
Microsoft Updateが正常にできない場合の対処方法はこちらにあります。
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/944rcvsoftdist/rcvsoftdist.html
https://hotstreet.vaio.sony.co.jp/article/article.php?id=6265

Microsoft Updateが正常に機能しているようであれば、ウイルスバスター2009の最新バージョンをダウンロードして、これを使ってインストールしてみてください。
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=67

お礼

念のため、再度、削除ツールを使って、アンインストールを行い、
ウイルスバスター２００９の最新バージョンをインストールしてみようと思います。
その前に、Microsoft Updateを行います。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.2

Ace1

競合を起こせばウイルスバスターの機能が100%発揮出来ずにウイルスに対する防御機能も削がれますので、ノートンの完全削除を再度試みて修復出来レ場良し、修復不能ならクリーンインストールをお奨め致します。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w
削除ツールです。
ノートンは削除の失敗が多いですね、削除も難しいですしね。

お礼

ノートンの削除が、それほど難しいものとは知りませんでした。
一年前、削除ツールを使って、アンインストールしたつもりでしたが、
もしかして、何か不具合があって、残骸が残っていたのかもしれません。
アドバイスにしたがって、もう一度、トライしてみます。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.1

orangezzzz

おはようございます。
リカバリーした方が良いですね。
それしかないですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
リカバリーは、自信がなく、どうにもならなくなったときの、最終手段にしたいです。
その前に、試せることを、全部、試してみようと思います。