ペットショップの対応について

質問

(長文になってしまいましたが、ご回答いただければ幸いです。)

先日、某大手ペットショップにて犬２匹を購入したのですが、お会計が済んだ後、マイクロチップの情報が１匹だけ別の犬のものと判明しました。

生後１ヶ月半頃の検査では２匹とも特に以上なしで同じ誕生日だったので２匹購入を決意したのですが、正しい情報によると、誕生日は違うし、膝蓋骨脱臼、ソケイヘルニアがありました。

かなり悩んだのですが、既に可愛くなってしまっていたので、そのまま購入することにし、マイクロチップの登録証と健康診断の検査済み証は後日お渡ししますとのことで、その日は帰宅しました。

後日、ショップから連絡があったので書類を受け取りに行ったところ、検査済み証は無いし、正しい方の書類は回収されそうになるし(オスとメスなので間違えようがないのですが・・・)、ちょっと不快に思う対応だったので、検査済み証が無いなら、はじめから無い旨を伝えるべきと指摘して帰宅しました。

その翌々日、どこにも無いと言っていた検査証が届いたのですが、誕生日が間違っていた方の検査証・・・・。一体、どの情報が正しいのか分らなくなってしまいました。

また、購入時からケンネルコフだったようで、その対応にも不快な思いをした経緯もあり、どうも納得できないのですが、ペットショップとはこういうものなのでしょうか？送られてきた検査証は気にせず、このまま黙っているべきでしょうか？？

回答No.4

chan-0606

自分も去年ペットショップにて子猫を一匹購入したのですが苦い思いをしました。

購入する際にペットショップ側からは「少し風邪を引いていて目が腫れましたが治まったし、もう大丈夫でしょう」と言われ引き取りました。

しかし購入二日後に、急に目が腫れてきたので近くの病院に連れていったところ獣医さんからは「猫ヘルペスで、店で別の子にうつされたのでしょう。店側は把握していたはず」と聞いたので、店側に「なんで感染症を持った子を売ったのか？うちには先住猫もいたので移ったらどうするのか？」と苦情の連絡をいれました。

すると「提携の病院ではないので治療費は払えないとのこと、先住猫は実際に発症してないのでどうしようもない」との対応でした。

あまりに無責任な対応に憤慨したのでかなり強めに言った所、向こうの店長に対応が変わり、治療費の保証ときちんとした謝罪はしてもらいました。

実際猫ヘルペスは軽い症状で済んだんですが、いくら早く売りたいからといって病名等を隠して売るというのはありえないと思いました。
ちなみに購入した店舗は都内では一番有名なお店でした。

なので今回のケースもあり得ないと思うのできちんと言うべきだと思います。

文章が下手で申し訳ありません。

回答No.3

wanco0418

うちも同じように悔しい経験をしたことがあります。

２頭目をペットショップで購入した時、最初から少し咳をしていました。
しかも、「環境がかわると体調を崩すからしばらく飲ませてください。」などとたくみなことを言われ、購入した日に、ペットショップで山盛りの薬を渡されました。

その時は、まだ知識がなくて言われるままにしていたのですが、その子を連れて帰ってきてから数日してから先住犬の具合も悪くなりました。
２頭目のコとまったく同じ症状（ケンネルコフ）でした。

最初から具合が悪いのをわかっていて売りつけ、それが原因で先住犬も具合が悪くなったことをペットショップに伝え、２頭分の治療費を支払ってもらおうと思ったのですが、ペットショップの提携の病院で診察してもらった診断書しか受け付けないと言われました。
その病院に連れていったところ、販売前に検診をした時には何でもなかったので２頭目のコが原因と思えない。だから診断書は出せないと言われました。
別の病院で見てもらった際には、明らかに２頭目のコはショップにいる時に感染していたと思われるとのことでした。
とても悔しい思いをしました。

知り合いの弁護士に相談したところ、勝てないわけではないが争っても費用だけかかっていいことないと言われてあきらめました。
その弁護士によると、こういう悪質なペットショップ＆動物病院に関する相談は最近増えているそうです。
しかも、相談者のほとんどが泣き寝入りの状態らしいです。

回答No.2

noname#117567

>ペットショップとはこういうものなのでしょうか？送られてきた検査証は気にせず、このまま黙っているべきでしょうか？？
そういうものではありません。黙る必要もありません。

問題があるブリーダー業もいれば、
問題があるペットショップもあります。
もちろんその逆もあります。
信用あるブリーダー、ペットショップも「全くミスが無い」ということは難しいとは思いますが、
少なくとも生体販売することのモラルも持ち合わせていますよ。
この御時世ですから、
アニマルライツの団体等からの監視も厳しいですし。

今回の問題は単純ミスの範疇を超えています。
そして、
ある特定の大型チェーンペットショップのミスとしてよく聞く問題でもあります。
ショップ名で検索して、
同じ問題で解決する方の奮戦記？サイトなどをチェックしてみるのも一つの方法だと思います。
もちろん匿名の噂情報は排除して下さい。

もちろん迎え入れたワンコを大事にされるということですので、
彼らをかわいがる一方、
消費者センターあたりから解決策と、
そして生体販売ペットショップや特定のペットショップに少しでも指導が入るように働きかけてください。

個人的には犬種はわかるけれども、
ほとんど血統書もない犬ばかりの多頭飼いです。
生体販売のペットショップでワンコも物品も購入しませんし、
迎え入れてから獣医師に健診チェックしてもらい、
身体のケアを考えていく方針です。

もし、
愛犬たちの健康はこれから自分たちで守って行くのだというお気持ちになれば、
生体販売に関する陰性感情を持ちつつ前向きに動いていただきたいという個人的願いがあります。

補足

ご回答ありがとうございます。
とても参考になるご意見でした。

ペットショップ曰く、『検査証は、その時の状態のものであって、今後には関係ありません』とのことで、あっても無くても責められることではないといった対応でした。

確かに、検査証があればどうにかなる問題ではありませんし、何があっても責任と愛情を持って育てていくことには変わりないのですが、『疾患なしの元気な子』『同じ誕生日』をウリにしていただけに、お会計が済んでから色々と変更がある対応には、どうも疑問が残ります。

引渡しの際、マイクロチップ番号の確認していたので、先に家族が決まったワンちゃんが引き取られる際に、マイクロチップの情報が違っていたことに気付いていたはずではないかと(不当表示？？？)。。。

今後の対応について、前向きに検討したいと思います。

回答No.1

ojisan-man

長年愛犬（大型犬）と一緒に生活していました。
飼い出したのは随分昔のことなので、最近のペットショップ事情はよく分かりません。マイクロチップ情報云々も何のことか知らない状態です。
ただ、「良い」ペットショップの見分け方はそれなりに分かるつもりです。

・犬の販売で儲けようと思っていない
・その後の長いお付き合いの中で、ドッグフード、シャンプー、トリミング、グッズの販売などで継続的に儲けることを考えている
・そのためには「嘘」をつかず、長い付き合いを目指している
・販売した犬のことはすべて覚えており、その時々の健康状態も気遣ってくれる
・そういう意味では、「大手ペットショプチェーン」の「アルバイトの子」ではなく、長年の経験を持ち自分でも何匹も愛犬を育てている店主
が信用できる
・店の中は明るく清潔で、臭いがない店

幸いなことに、私が親しくしていたペットショップはこういう店でした。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

対応した方がアルバイトかどうか分りませんが、無理に販売しようとしたり・・・といったことはなく、丁寧な対応で好感の持てる方だったのですが、情報が誤っていると気付いてから店長さんが出てきまして、とても命を扱っているという感じではなく、かなり不快でした。

そもそも、その店長さんが誤った情報の子を販売していた為、正しい書類がないそうで、そのお店の代表がそのような方だと、どんなに良い対応をしてくれるスタッフがいたとしても、難しいものがあるのかもしれませんね。。。

過去、柴犬とシャムを飼っていたのですが、問題なく過ごせていましたし、色々なショップをまわって、やっと見つけた理想の子で、何度か通って決めただけに悔しくて仕方なく・・・。

まぁ、購入経緯はどうであれ、これから精一杯の愛情をもって育てていきたいと思います。

ありがとうございました。