どのような意味でしょうか？

質問

先日、某企業の商品を買いましたが、
少々いつもと違うのでおかしいと思い、某企業のお客様センターにに郵送しました。
そして、すぐに返事がきました。そこには、「調査完了次第、改めてご報告及び、代品を送付させていただきます。」と書かれていました。

数日後、報告書が送られてきて、通常の物とは違うものだったのとのことです。そして「この度の件につきましては、何卒ご理解くださいますようお願い申しあげます。」と書かれていました。

私は、一通目の手紙に「代品を送付します」と書かれていたので代品が来ると思ってましたが一週間以上たった今になっても代品は来ません・・・。
「この度の件につきましては、何卒ご理解くださいますようお願い申しあげます。」とは、代品を送らず、これで終わりにしてください。という意味なんでしょうか？

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

回答No.2

n_kudoujp · ベストアンサー

代品は後日送られてくることがあるので、少し待ってみたほうが良いですね。
ただ、何もこないようであれば、どうなっているのか、必ず問い合わせして、忘れていないことを、会社に伝えたほうが良いですよ。
悪質なところだと、何も言わないとこのままでも大丈夫だと考えて、何も送ってこないパターンもありますからね。

お礼

回答ありがとうございます。

結構大手の会社の商品でしたから、悪質なパターンはあってほしくないですね・・・。

回答No.4

tarotyu

電話で「きつく」詰問すべきです！

どういった不具合か質問からは推察できませんが、同時期に同じような苦情が多々寄せられて担当者も把握しきれないのではないでしょう。

手紙で返答を返すくらいですから、不具合については非を認めているのでしょうから手違いと思います。

悪質な所なら返答すら返ってこないと思いますよ♪

お礼

回答ありがとうございます。

電話をかけるには少々時間が合わないというのもあるので、
本日手紙を書き、明日郵送しようと思います。

皆様ありがとうございました。

回答No.3

noname#155097

代品の発送を忘れているか、
代品が途中で運送業者が捨てたとか、配達を忘れたとかの
トラブルになっている可能性もあります。

もう一度、電話して確認してもいいのではないですか。
タイムラグがあったとしても、許せるのは１日２日ですから。

お礼

回答ありがとうございます。

トラブル等の可能性を考えると、連絡をしたほうがいいのかもしれませんね。もう2週間以上たってますし・・・。

回答No.1

amanda97

代品は後日宅急便で１箱ぐらい送ってくる事がありますよ

お礼

回答ありがとうございます。

先ほど確認しましたが、5月1日に報告書が送られてきてそれっきりでした・・・。