査定（？）が翻されました

質問

大変困っています。
くわしく書こうと思うと長文になってしまいました、申し訳ありません。

先週の土曜日、接触事故を起こしました。
停車している車の脇を通ろうとして、目測を誤ってミラーをぶつけてしまうというものでした。
ものすごい衝撃で、相手のミラーが反対側に折れ、
こちらのミラーは全損（コードだけでぷらぷらとぶら下がっている状態）になりました。
あと、それくらいの高さに、引っかいたようなへこみがありました。
普段自分の運転している車ではなかったので（家族所有）、
そのへこみが今ついたものなのか、前からついていたものなのかよく判りませんでした。

その時、先方は急いでいて、怪我もなく大丈夫だということでしたので、
連絡先の交換をして、その場は警察を呼ばずに別れました。
その後すぐに保険会社に電話をして、その事故の概要を話すと、
翌日（日曜日）、休日担当の方から電話がありました。
色々訊かれたのですが、壊れた箇所の時、
「ミラーと、ドアがへこんでいるけど、これは今回のものかどうかわからない」
という旨を伝えました。
（↑普段この車を使っている家族とは、現在少し連絡が取れない状況で・・・）

修理工場に持って行ってください、とのことでしたので、
翌、月曜日になじみの車やさんに持っていきました。
その午後、車やさんから電話が来て、
「ドアも修理して良いと言うことだったので、部品を調達して、直しますね」
と言われたので、あぁ、あのへこみはやっぱりあの時やったんだ、と納得しました。

しかし、水曜の午前中、保険会社からこちらに電話がかかってきました。
「あのへこみが、どうも相手方のミラーの位置と一致しないんですが、
　本当にあの事故のものですか？」

私はびっくりして、「それはわからない」という旨の返事をしました。
（家族と連絡が取れればよかったんですが）

そして、本日、車やさんから連絡が入って、
「僕もビックリしたんですが、保険が降りないらしいんです。
　工場に入れてから翌日に連絡が来たので、もう部品もそろえて、
　板金もしかけてるので、費用が発生するんですが・・・」
とのこと。

免責10万で、相手方３万、こちら２万の計5万なので、保険が使えません。
（もちろんいうまでもなくこちらが10割悪いです。事故の翌日には菓子折りを持って謝りに行きました）

保険が使えないこと自体は構わないのですが、
どうやら板金だけで10万近くするとのこと。プラスミラー修理代で、15万は超えてしまいます。
今、この不況で、免責10万のお金も工面するのにどうしようと思っていたので、
保険が降りないなら、へこみは直さない予定でした。

修理が始まってからの保険会社の言い分の変更に納得が出来ません。
車やさんも、随分一生懸命食い下がってくれたようなのですが、
「降りない」の一点張りだったそうです。

こちらが保険会社を騙すつもりで、ドアもやった、と言ったならまだしも、
最初に「ドアは違うかもしれない」と言ってあるのにもかかわらず・・・。

泣き寝入りをしないためには、どうすればよいでしょうか。
お知恵をお貸しください。

補足・相手方の要望に沿ったとはいえ、
警察にきちんと知らせなかったのは落ち度だったと思っています。

回答No.1

donbe- · ベストアンサー

事故をした当事者が、損傷が事故時のものかわからないものを、事故後相手車と損傷箇所に整合性がないと判断されたのなら致し方ないでしょう。

＞「ドアも修理して良いと言うことだったので、部品を調達して、直しますね」
これは修理先の勝手な判断　保険屋がOKしたものではないでしょう。
修理先の勇み足のような感じがしますし、こちらも保険屋が払おうが、あなたが払おうが修理が多くなれば、その分儲けも多くなるというもの。

修理先も保険屋を悪者に火の粉がかからないよう、うまくあなたをごまかしたようにも感じられます。

修理先が勝手に先行修理、保険屋が立ち会い査定の結果次第で対応すべきことだったのでしょう。
結果論で言うは易いのですが、どうも修理屋の先走りで、あなたの思惑に計算違いが生じたということでしょう。
保険屋のみの性でもないようにも思います。

どちらにしても、いかんともし難きことです。

お礼

上記の補足の上で、
休日担当の人には、
「連絡が遅れたせいでそういう実費が発生したのなら、
　もしかしたらこちらに非があるかも知れませんので、
　もう一度月曜になったら担当に連絡して話し合ってください」
と言われました。
（その人は、自分は自分の伝える仕事はやったのだから、
もうそれ以上はわからない、といった感じの応対でした）

ただ、車やさんにキツく言われても「払えない」の一点張りだったのに、
素人の私がどういう形で切り出してよいものでしょうか。

もしよろしければ、ご意見をお聞かせ下さい。

補足

あれだけ長文で書いておきながら、
肝心なことが抜けていたようで申しわけありません。

立ち合い査定で、自動車工場に保険会社の査定人がきちんと来て、
はじめにドアのへこみも認定されていたのですが、
一日以上たってから、覆された形になります。

本日、いちばん最初に話をした休日担当の人にもう一度電話したのですが、
「たくさんの案件があるので、覚えていない」
とした上で、
「パソコン上には、『ドアは違うかもしれない』と言ったという旨は記載されている」
とのことでした。

回答No.2

rgm79quel

ドアミラーがぶら下がってしまう事故の場合
ドアにも必ずといって良い程
傷が入ります。

ですので
一般的には保険会社も無条件で
協定に応じます。

今回は（保険会社に基準では）非常に少額の修理ですので
写真見積もりで協定します。

修理屋さんが
「事故に関連したような傷がありましたよ」
と保険会社に伝えるだけで
全て解決するケースのようです。

お礼

回答ありがとうございます。

写真見積もりではなく、実際に査定が入りました。
それで、解決できたら良かったのですが・・・