コンビニ振替のトラブルについて

質問

友人から相談されています。

友人は、通販で4万円ほどの買い物をし、商品到着後2日目にコンビニから代金を振り込んだ
そうです。(ATMからではなくレジで払込用紙を渡す方法です)
商品到着日ははっきりとは覚えていないのですが、代金を支払ったのは商品到着後2日目
だったことは間違いないとのこと。

それから約3ヵ月後の一昨日、通販会社から未入金との知らせと請求書が届きました。
翌日、通販会社に連絡すると「じゃあ払込証明書をFAXして下さい」と言われました。
友人は4日前に引越ししたばかりで荷解きも済んでおらず、すぐには照明書を見つけることが
できない状態であることを伝えたのですが、「とりあえず探して下さい」だそうなのです。

無事に払込証明書が見つかれば問題は解決なのですが、友人は「既に3ヶ月経っているし、
その間何の連絡も無かったので、引越しのドタバタで捨ててしまったかも知れない」と
言っています。

代金を払い込んだコンビニは判っています。

このような場合にやるべきことは何ですか？(払込証明書を探す以外に)
また、このような事例やQAを紹介しているサイトがあれば教えて下さい。

回答No.1

kensaku · ベストアンサー

いつ、どこのチェーンのどこの店で支払った、ということを覚えていれば、それを言ってみることでしょう。
控えをなくしてしまったなら、それをきちんと言う（引越しのごたごたで、なくなった、と）ことですね。
ちゃんと払ったなら大丈夫。どこかに証拠が残っていますから。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

払込証明書(控え)がなくても、なくしたということを通販会社に伝えれば、それだけで
良いのでしょうか？

友人も気になって「もし見つからなかったら、再度払わなくてはいけないのか」ということを
聞いたらしいのですが、担当者は「調べてみないと何とも言えないが、払ってもらう事に
なると思う」と言ったそうです。

担当者の電話対応があまり良くなかったため、友人もこの担当者の言葉を鵜呑みにする
つもりはないと言っていますが、やはり不安で、私に質問してきたそうなのです。

経験者とのことですので、きっとご回答の方法で解決されたんですよね。
参考になりました。ありがとうございました。

補足

#1さんのご回答を読んで質問に書き忘れていたことを思い出しました。

どのチェーン店でいつ頃払ったかということは、既に通販会社に伝えているそうです。

このような場合に、通販会社に任せるだけでなく、友人が払い込んだコンビニに直接出向いて
調査を依頼するといったことは必要ですか？
通販会社の担当者の電話対応が非常によろしくなかったようで、不安がっています。

よろしくお願いします。

回答No.2

kotatsu-neko

そのコンビニが、代金預かり後の処理を間違った（あるいは、し忘れた）可能性がありますね。
振り込んだ日付がだいたいわかっているようなので、コンビニの方に問い合わせた方が良いと思います。
コンビニには、金額が明記されている控えがありますし、レジの方にも記録が残っているはずです。

一番手っ取り早いのは、そのコンビニチェーンの地区本部に電話することですね。

お礼

お返事が遅くなってしまいました。すみません。

自分で直接コンビニに行くというのも、やはり効果的なんですね。
ちゃんと支払ったんですから、どこかしらに記録は残っているはずですよね。

まだ問題解決していないようなので(今まで引越しの荷物の中を探していたそうです)、
再度、通販会社への連絡(見つからなかったという報告)と、払込先のコンビニへの連絡を
するよう友人に伝えます。

ありがとうございました。