通販会社への支払トラブル

質問

通販会社(洋服)で買い物をして、支払の件で困っているので宜しくお願い致します。

私の好みの服が多いので利用頻度が高く、長年利用しています。

昨年１０月～１１月に１５点ほど購入しました。合計１０万円近くだったので、コンビニ後払いの分割払(それぞれ３～６回払い)にしました。
ですので購入後、サイズ交換等で支払用紙がかなりの枚数にわかれてしまいました。

結果、商品の払い込み用紙が重複しているものがある状態になり、自分でもどの払い込み用紙で払うのかわからなくなり、電話で問い合わせたところ、オペレーターが現時点で残っている払い込み用紙をすべてまとめて送りなおすとのことで、お願いしました。

届いた払い込み用紙を照らし合わせて間違えがないか商品名と共に確認して、手元にあるものを破棄して届いた払い込み用紙で１２月、１月と支払いを続けていました。

４月に入り、支払が遅れているわけではないのに督促状が届きました。商品名と金額を確認すると確かに注文したものでした。

ですが、督促状に記載の合った分は１月に払い込みが完了しており、３月末にコンビニ印の入ったものは捨ててしまっていたので、どう証明したものかと困っていました。督促状が届いて間もなく通販会社のオペレーターから電話が来たので、確かに払ったが証明できるものを捨ててしまっていることを説明し、よく確認して欲しいと話すと、折り返すとのことでした。

その後、折り返しがなかったので、支払の確認が取れたか不安になり、こちらから問い合わせをしました。
その時のオペレーターは、コンビニからの支払が、パソコン上で今現在確認できてると言ったので安心していました。

ところが、５月に入り再度督促状が届いて、今度はオペレーターではなく、通販会社の管理課から電話が来たので４月のオペレーターとの電話の内容を話しました。
管理課の人は確認して折り返すと言いましたが、折り返しはありませんでした。

不信に思い、管理課へ電話をしましたが、何故このようなことが起こったか確認がとれないと言われたので、事実確認をして事情説明をお願いしましたが、電話後の折り返しはありませんでした。

さらに、７月に入り再度督促状が届き、管理課から電話が来たので、もう一度事情説明を求めると、以前のやりとりすべてを知らない人が電話をしてきたのがわかり、さすがに激怒して、初めからの事実確認と事情説明を求めました。

が、今月に入っても通販会社から電話はない状態で、先週また督促状が届きました。

あまりにも腹立たしいのですが、こちらから問い合わせをするにも、管理課への電話はフリーダイヤルではないので、電話代をかけて問い合わせをする気が失せています。

支払の証明ができる、払い込み済の半券を捨ててしまっているのでどう証明したものかと困っています。頼みはオペレーターの言った言葉ですが、ここまでこじれると思ってなかったので会話を録音していない状態です。

最初に電話をかけてきたオペレーターも、その後支払いを確認できると言ったオペレーターも、管理課の女性もぺーぺーらしく、確認をとることが出来ず横の連携もとれていないらしいので、確認が取れる立場の人と話したいと言っても代わってくれませんでした。
また、そのような立場の方からの電話も来ませんので、今後の対応に困っています。

今後の対応がわかる方がいらっしゃいましたら、教えてください。

国民生活センターへ相談して解決するものでしょうか？

回答No.1

121CCagent

>国民生活センターへ相談して解決するものでしょうか？
それは分かりませんが相談して適切なアドバイスを受けるのは良いことだと思います。

>今後の対応がわかる方がいらっしゃいましたら、教えてください。
一つ言えるのは絶対に放置しないことです。電話代は掛りますが通販会社とはできる限り連絡を取るようにすることをお勧めします。このままだと支払の意思がないと判断され裁判所から支払督促が届くなんて最悪の事態もあり得ますので。
もし裁判所（金額からするとあなたのお住いの地域を管轄する簡易裁判所）から万一支払督促が届いた場合は絶対に無視しないことです。無視すると欠席裁判と言うか相手（この場合は通販会社）が主張がそのまま通ることになりますので。

お礼

ありがとうございます。

早速国民生活センターへ相談してみます。

こちらから管理課へ連絡しましたが、電話対応する人は何故か事情がわからない方しか電話口に出ず、わかる方への取り次ぎをしてもらえず、折り返しもないのでらちが明かない状態です。

確認作業を全くしないのかと疑ってしまうので、まずは国民生活センターへ話してみます。