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お店に責任有り？無し？（長文です）
ご意見をお聞かせ下さい。 先日、ETCを取付ました。 普段お世話になっている車屋さんにお願いしたところ「助成対象店でないので助成対象店で付けた方がいいよ」とのことだったので、カー用品店にて取付。その2日後、ナビの異常に気付きました。 起動後、ナビの自車位置が、起動した場所から動かないという現象が発生。数キロ走るとコマ送りのように自車位置が移動。たまに暴走して実際は100ｍほどしか進んでないのに、ナビ上では十数キロ進んでしまうなど。 ナビのメーカーサポートに連絡。ETC取付後に発生したことを伝えると「ETCの電波がGPSの電波に干渉してるかもしれないのでアンテナの位置を移動してください。それで治らないなら故障ですね」と。故障の場合の修理費用を聞くとセンサー系の故障だと大体5万くらいはかかるとのこと。取付けた店ではなく、普段お世話になっている車屋でETCのアンテナを移動してもらうも改善されず故障と判断。 もう4年ほど前のナビに5万の修理代はもったないと思い、買い替えすることに。ETCを取付けてくれたお店が一番安かったので、そこでナビを購入することにしました。 しかし、取付けた日の夜に前のナビとまったく同じ現象が新しいナビにも発生しました。お世話になってる車屋さんに相談したところ「ETCの電源を取ってる位置が悪いのかも？」とのことで、カー用品店にその事を伝え、ETCの配線を移動してもらうことに。 すると現象はパタリと発生しなくなりました。どうやらETCの配線が原因でナビに異常が発生したようです。ということは前のナビは故障していなかった！？ということになります。ETCの取付が原因でナビがおかしくなり、故障だと思った私は新しいナビを購入した。言い方を変えれば、買い替える必要の無いものを買い替えさせられたということになります。 ここでご意見をお聞きしたいのですが、 カー用品店に何らかしらの責任を問えると思いますか？ ETC取付後のナビの異常に関しては、このカー用品店に相談はしておりませんし、ナビの異常の原因を徹底して調べずに購入した私にも責任はあると思います。 皆さんの意見をお聞かせ下さい。よろしくお願いします。
- wgbb
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質問者が選んだベストアンサー
私ならＥＴＣ取り付け後に発覚した異常であれば、まずそのカー用品店に 現状を話し対策があるか確認します。 カー用品店が”これはナビの故障ですから修理又は交換をお薦めします”と 言ってきて交換した後で違う事がわかれば、追求はしますけど。 ナビの交換自体はご質問者さんより『指示を受けて行なった作業』ですよね？ それに責任云々はどうかと・・・
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- sssilviaaa
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>カー用品店に何らかしらの責任を問えると思いますか？ 残念ながら、無理でしょう。 故障と思いこんだのも、買い替えを選んだのも全てご質問者様ですから。。。 ETCの取り付け後からおかしくなったのであれば、やはり取付店で責任もってとことん原因究明させるべきです。 #メーカーへの問い合わせも含めて！ 原因について、周りからアドバイス等もらうことは良いですけど(それを販売店に言ってみるとかはOKでしょう。)、物を触らせるのはやはり取付店です。 そうでなければ、責任の所在が分からなくなってしまい、こう言った場合に賠償してもらうことが困難になりますから。 #今回も、お世話になっている工場で触っていますが、他の不具合等でもこれをすると、どちらに非があるのかわからなくなって結局どちらにも賠償請求できなくなる原因にもなったりします。 今回も、取付店が最終的に故障と判断して買い換えたのであれば、故障と判断したお店に責任がある訳ですから、当然返品・原状回復等求められたんでしょうけどね。
お礼
ご意見ありがとうございます。 その通りだと思います。失敗しました・・・。。。高い授業料を払ったとあきらめます。新しいナビは遊びゴコロは少し足りない気がしますが気に入ってますので長く付き合っていこうと思います。
- nrb
- ベストアンサー率31% (2227/7020)
再び書きますが 書いてる内容は稀にあります データの更新は見通しの良い所で車が止まった状態で１０分程度です 車が走行状態で市街地ならば・・衛星の電波が途切れることがありますので運が悪いと数時間～数日掛かります 同様な現象に成りデータ受信するでまでに 車が走行中だったので復旧に６時間程度要したことがあります 毎日１時間程度の走行ならば１週間てのもありえます また新品の状態でも衛星データ更新が必要な状態ならば稀に同じ状態に成ります 通常走行中にも稀に起こる現象だそうです （メーカの話 衛星が３個受かっているんだけど位置が表示できないこことが起こる ビルの乱反射などが原因） また、症状は電源関係に寄与する可能性があるのが 電源をいじっているので取り付け時に電源線の接続時などに電気が短い時間入ったり切れたりして可笑しく成ることは良く有ります 普通のマイコンを使っている家電のでも短期に電源の入り切りが発生してデータがバグって誤動作の起すのは当たり前にあります したがって 電源付け替えにより電源リセットが掛かり復旧した てことは有りえる 良くある話 取り得ず電源を入れ直すと復旧するのも良くある話 メーカでもこの話を聞いて対応できる人は数か少ないです したがって販売店で対応できるレベルでは無いです 単に偶然が重なっただけの珍事件です
お礼
再びご意見ありがとうございます。 そういう「珍事件」があることは理解しました。勉強になります。 ただ今回は少し違う気がします。「ETCの配線を動かしておきました」と作業報告を受けた直後からナビは正常に戻りました。しかも、nrbさんですら「単に偶然が重なっただけの珍事件」とおっしゃられる通り、稀な事象なんですよね？それが2台のナビに連続で起こるということからも違う気がします。そういうもんだと言われればそうなのかもしれませんが、ちょっと納得は出来ません。意見を頂いてるのに申し訳ありません。
- elkheart
- ベストアンサー率36% (86/237)
こんにちは ETCを取り付けたお店には責任は無いですね。 もしETCを取り付いたときにその症状に気付いて、カー用品店に相談し、新しいナビを買わされたらカー用品店に問題あると思いますけど・・・ 今回は新しいナビになったと言うことで、前のナビはオークションなどで売ってちょっとでも足しにしましょう。
お礼
ご意見ありがとうございます。 やはりそうですね、順序に失敗しましたね。参考にさせて頂きます。
- nrb
- ベストアンサー率31% (2227/7020)
それ異常では無いです 正常です 過去に私も成ったことがあり 壊れてたか思ったが復活しました ETCを電源を取るために 多分カーナビのバックアップ電源をいったん接続を抜いたので衛星のデータ消えた だけです リセットかかってナビには衛星のデータなどをデータが消えるいるのでそのデータが正常に成るまでは変な動作します その際は放置しているとデータをGPS衛星から全て受信すると正常な状態に成ります ただのそれだけです
お礼
ご意見ありがとうございます。 旧いナビなら話がわかります。ただ正常になるまで1週間以上かかるものですか？もしそうなら結構問題になってると思いますが、そういう話は車屋からもナビのメーカーサポートからもありませんでした。 それに新しく付けたナビもそういうものですか？買った日からいきなり動かないなんて考えられません。前のナビは取付けた日から問題ありませんでしたよ。
- yayoi4736
- ベストアンサー率32% (282/880)
まあ、機械モノに関しては「やってみないとわからない」部分が多分にありますので、どこにも責任は問えないと思います。 逆に、どこもおかしくないのに、とりあえず交換したら直った、と言うこともありますし、ご質問者様の場合、ナビ買い替え前に電源のとり方がやアンテナの位置が悪かったとわかったところで、じゃあそうすればよかったのか？ということは誰にもわからないのです。 基本的にカー用品店の技術力と価格は眉唾です。オイル交換でさえ、いつも行ってるディーラーのほうが安かったりして…。
お礼
ご意見ありがとうございます。 たしかに機械モノはそうですね。参考にさせて頂きます
お礼
ご意見ありがとうございます。 そうですよね・・・私もそう思うところがあり、迷っています。参考にさせて頂きます、ありがとうございました。