ウイルスセキュリティゼロの再インストールとインターネット接続ができません。

質問

ＰＣに詳しくありませんので、質問内容が適切か自信がありませんがご容赦ください。
１．システム構成
　　ＰＣ２台をヤフーのモデムとＣＯＤＥＧＡのルータを接続してい　て、各ＰＣのスペック等は次のとおりです。
　　（１）東芝ＤＹＮＡＢＯＯＫ　ＣＷ／９１５ＬＳ
　　　　ＯＳ・・・Ｗindows　ＸＰ　ＳＰ３
　　　　ウイルス対策ソフト　ウイルスセキュリティゼロ
　　　　インターネット接続　有線（ルータ経由）　
　　（２）富士通ＢＩＢＬＯ　ＮＦ４０Ｕ　
　　　　ＯＳ・・・Ｗindows　Ｖista
　　　　ウイルス対策ソフト　ウイルスキラー
　　　　インターネット接続　無線（ルータ経由）
２．経緯
　（１）ウイルスセキュリティゼロをインストールしているＰＣを起動すると「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。ウイルスセキュリティが無効になっています。」というメッセージが表示されたので、「推奨される対策案」にしたがってウイルスセキュリティゼロの再インストールをすることにしました。
　（２）ＷINDOWS の脆弱性情報（２１．３．１１　ＭＳ０９－００６）の更新を行いました。
　　上記２つの前後関係は覚えていません。
３．現在の状況
　（１）ウイルスセキュリティゼロのアンストール・ダウンロードはできましたが、インストールができていない？（プログラムの一覧の載っていない）ので、再度インストールしようとすると、「すでに「ウイルスセキュリティ」が入っています」と表示されます。それで、開発元のＱ＆Ａにしたがって「レジストリ情報の削除」をしようと思うのですが、「操作を誤るとＷindouの動作に障害が発生する可能性があるので、バックアップを取ってから作業するように・・・」旨の注意書きがあり、バックアップの取り方がわからずストップしています。（開発元へは、電話はつながらず、メールもＩＤ／パスワードが相違している？ため連絡がつきません。）
　（２）ＰＣは、２台ともインターネットに接続できなくなりました。ルータを経由せずにモデムに直接つなげば２台ともインターネット接続できるので、ウイルスセキュリティの再インストールによってルータに問題が生じたのかと思い、ベンダー（ＣＯＲＥＧＡ）に照会したところ、「セキュリティソフトの設定の問題」という解答がありました。しかし、開発元への連絡不能でストップしています。
４．質問内容
　（１）経緯（１）のメッセージがなぜ出されたのか？また、その対応方法は正しかったのでしょうか？
　（２）上記３．（１）のバックアップは、何をどのように取ればいいのでしょうか？
　（３）インターネット接続ができなくなった原因は何なのでしょうか？また、回復するにはどうすればいいのでしょうか？
　　今や家庭問題にまで発展しそうで、困っています。ＰＣには詳し　くありませんので、わかりやすくご教授願えれば幸いです。

回答No.5

noname#210617

＞「解凍に成功（または失敗）しました」のメッセージが返ってこない
既に解凍されたものがあって、それを上書きしてもいいですか？というウインドウが隠れてしまっているのではないでしょうか。

システムの復元は、ウイルスセキュリティがインストールされていた状態に復元されることになるので、それなりに厄介なことになります。
ソフトをアンインストールした後で、その前の状態にシステムを復元するると、実体がない(アンインストールされている)のに、システム上はインストールされているという状態(プログラムの追加と削除に現れる)に戻ってしまいます。ただ、この状態でも再インストールはできたと思います。

yahooのモデムはあまり触ったことが無いのですが、IPアドレスは1個か2個しか取れないのではないかと思います。2台のPCにIPアドレスを先に取られてしまったら、ルータをつなぎ変えても、ルータにアドレスが渡らなくて繋がらないのではないかと思います。
本来の接続形態に戻して、モデム、ルータ、PCの順に間をおいて立ち上げたらどうでしょうか。

回答No.4

kaorin7789

かなり重症ですね(^^；；

システムの復元は、コントロールパネル⇒ヘルプとサポート
で出来たウィンドからシステムの復元を見つけてクリックする。

後はウィザート ( 手順の説明 ) に従って進めて行けばいいです。

もし、もし、これで駄目なら後はリカバリーです。
取説に書いてあると思いますが、再起動してメーカーのロゴが出たら
間髪いれずにF10 もしくはF11の連打で始まります。
メーカーのロゴは再起動後直ぐに出ます。

回答No.3

noname#210617

(1)　原因は不明です。対応方法は正しいと思います。
再インストールする場合、以下の手順をお勧めします。
1.最新バージョンのダウンロード
2.インターネットからの切断(ケーブルを抜くなど)
3.ウイルスセキュリティの停止
4.ウイルスセキュリティのアンインストール
5.システムの再起動
6.ウイルスセキュリティのインストール
7.システムの再起動
8.インターネットに接続
9.ウイルスセキュリティの再エントリーとアップデート
(必要があればその前に、以前のエントリー情報を削除する)
停止や再起動をしないと、何かが残ってしまうのかな、と思います。
確信はありません。

(2)レジストリのバックアップは、レジストリエディタを起動して
ファイルメニューのエクスポートで、エクスポート範囲を"すべて"にしてエクスポートすればよいと思います。

(3)ウイルスキラーがインストールされているPCでも障害が起きていますから、セキュリティソフトの設定の問題ではないと思います。
ルータの再起動（スイッチoff-on）はされましたか。

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございます。
対応方法が間違っていなくてほっとしています。
レジストリは、［ＫＡＯＲＩＮ７７８９］さんに教えていただいたＣＣＬＥＡＮＥＲで削除できましたので、再度インストールを試みましたが、解凍のステップで、いつまでたっても「解凍に成功（または失敗）しました」のメッセージが返ってこない（ダウンロードし直しても同じ）ため、できていません。
インターネットの件は、以前からときどきつながらないことがありまして、その際はご指摘のとおりモデムの電源のＯＦＦ・ＯＮをするとつながっていましたが、今回は何度くりかえしてもつながりません。
対応方法があればお教え願ったらと思います。

回答No.2

noname#87584

＞（1）経緯（1）のメッセージがなぜ出されたのか？
ソフトが＊＊だから・・・。

＞（2）上記3．（1）のバックアップは、何をどのように取ればいいのでしょうか？
削除するレジストリ。重要なファイルも念の為。

Registry Backup and Restore for Windows NT/2000/2003/XP/Vista
http://www.larshederer.homepage.t-online.de/erunt/

＞（3）インターネット接続ができなくなった原因は何なのでしょうか？
ソフトが＊＊だから・・・。

＞回復するにはどうすればいいのでしょうか？

【ウイルスセキュリティ】すでに「ウイルスセキュリティ」が入っていますと表示され、インストールできない
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00639

お礼

早速のご回答ありがとうございます。お礼が遅くなって申し訳ございません。
レジストリは、ＣＣＬＥＡＮＥＲで不要な物を削除いたしました。
再インストールは、質問内容には載せませんでした（説明不足で申し訳ございません）が、ご指摘の開発元のホームページにある手順に基づいて行ったつもりですが、まだ再インストールができていません。（「解凍に成功（または失敗）しました」のメッセージがいつまでたっても返ってこない。）
セキュリティソフトは、皆さんの意見を参考して、よく比較検討してから入れなければと反省しています。

回答No.1

kaorin7789

教えてgooの常連となった、ウイルスセキュリティーの被害者ですね(~_~;)
この板でこの後も何人の人がこのソフトで助けを求めてくるのか判りませんね。
私なら即効でゴミ箱に入れますが…

それはともかく…
レジストリーは確かに下手にいじるとパソコンが動かなくなります。
多分最初にアンインストールしたときに、レジストリーに情報が残っているので
ソフトがまだあると勘違いしているようです。
ウイルス対策ソフトは二つ同時に使用できません。
なので、本来、ちゃんとしたソフトならレジストリーも綺麗に消去します。
そこをなおざりにしているのが、このソフトの特徴です。
おかげでパソコンが動かなくなったと悲鳴を上げる人が後を絶ちません。

まずレジストリーを綺麗にしましょう。
専用のソフトがあります。

http://www.softnavi.com/reg.htm

性能でははCCleaner
これは個別の設定が出来ますので、ウイルスセキュリティのレジストリーを
狙い撃ちして消去する事が可能です。しかもバックアップも自動で行います。
本当は初心者ではなく、ある程度ファイルも読める人にお勧めしたいのですが
今回のケースの場合は最適のソフトです。
このソフトをインストールして起動し、レジストリクリーンを実行すると
それぞれ不要なレジストリーの一覧が出ます。
その中から、ウイルスセキュリティのレジストリーを探して消去してください。
バックアップする必要はありません。
もしどうしても見つからない場合だけバックアップを取って、全て
消去してください。

それが済んでから、もう一度セキュリティをインストールする。

ただ、これで解決するかと言うとそう行かないのがウイルスセキュリティの
厄介なところです。
他の質問でも、うまくいく場合もありますがいかない場合もあるとの
質問があります。
この場合、一番手っ取り早いのがシステムの復元で、その状態になる前の日付に戻して見て下さい。

ネットに繋がらなくなったのがウイルスセキュリティだけの性なのかが
判らないからです。

辛口の人に言わせると
「ウイルスセキュリティは、ネットに繋がらなくなるようにして
ウイルスからパソコンを守る」とまで言います。

メールが弾かれるのは、多分大文字が入っているためではないでしょうか
テキストボックスに入力する前に、IMF言語バーで半角英数字になっている事を再確認して
メールアドレスを入れ直してください。

それにしてもソーネクストのサポートの悪さは何とかならないものでしょうか…(ーー;)

お礼

早速のご回答ありがとうございます。お礼が遅くなりまして申し訳ございません。
おかげさまで、レジストリは、（悪戦苦闘しましたが、）ＣＣＬＥＡＮＥＲでバックアップを取得後、全削除できましたが、今度はインストールが思うようにできません。解凍のステップで最後のファイルを「上書きする」ボタンを押すと、「解凍に成功（または失敗）しました」のメッセージが表示されるはずだと思うのですが、いつまでたっても応答がありません。ＳＥＴＵＰ．ＥＸＥを実行しても、相変わらず「すでに入っている」というメッセージが表示されます。再起動してダウンロードからやり直しても同じです。重ね重ねで恐縮ですが、「システムの復元」方法と合わせてご教授願えませんでしょうか。
メールの件は、半角英数字を確認したつもりですが、優先順位が低いので保留とさせていただきます。（パスワードは再設定しましたので、ＩＤが違うのではないかと思っています。）
セキュリティソフトは、十分注意して（皆さんの意見等を参考にして）入れないといけないと痛感させられました。