Gyaoが急にみれなくなった（再生出来なくなった）

質問

Gyaoを子供と見ておりましたが用事が出来一時停止ボタンを押してから子供と席を外し、戻ってきてPCをみると画面が真っ黒に。
しかしいつもなら何かのボタンを押すと画面が開くのですが、どのボタンを押しても戻らずに結局電源を無理やり切りました。
すると、その後Gyaoを開いても再生出来なくなりました。
色々試してもダメでした。（サポートご担当の方にもご協力頂きましたが…私が素人ですので、良くわかりません）
何が原因なのか？です。
同じような症状で見れなくなった方で見る事が出来るようになった方がおられましたら、方法を教えて頂けないでしょうか？よろしくお願い致します。
出来ましたら素人ですので、わかりやすく教えて頂けますと助かります。

回答No.2

RosaCanina

No.1 です。

> Windows　Vista　を使用しております。

Vista は Windows Media Player 11 が標準のバージョンであるため、
「WindowsXP 環境下で Windows Media Player 11 を利用しているならば～」と、
先の回答に記しておりますように、Vista 環境下では対象外の対処方法です。

GyaO のサポートではなくて、パソコンメーカーのサポートへご相談をどうぞ。
その場合、「GyaO が視聴できるできない」の問い合わせではなくて、
「Windows Media Player 11 をアンインストールして入れ直すには～」
という聞き方をなさって下さい。

そこで「リカバリーが必須。」との回答ならば、
合わせてその方法手順や注意点についても相談なさって下さい。
リカバリーを行うことで出荷状態に戻りますので、
OS がリフレッシュされて GyaO の視聴も可能になるでしょう。
ただし、メール等のデータを含め、全て消えてしまいますので、
必要なファイルの事前のバックアップは忘れずに行いましょう。

お礼

先ほどからプログラムの中身やWindows Media Player の保存先を調べて削除しようとしても出来ませんでした。
そうなんですね…。
やはり「Windows Media Player 11 をアンインストールして入れ直すには～」パソコンメーカーのサポートへ相談しないといけないんですよね。
ただし色々とインストールしておりましたので…。
すべて消えてしまうとまた設定の仕方が？ですので…
一時はGyao見る事を飽きらめます　笑
素人相手に色々な詳しいアドバイスを本当にありがとうございました。

回答No.1

RosaCanina

> その後Gyaoを開いても再生出来なくなりました。

再生画面までは開くけれども、映像の再生自体は始まらない、
という理解で良いでしょうか？

ご使用の環境に関わる情報が記されておりませんが、
WindowsXP 環境下で Windows Media Player 11 を利用しているならば、
下記の「以前のバージョンの Windows Media Player へのロールバック」をお試し下さい。

http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/player/11/readme.aspx#RollingbacktoapreviousversionofthePlayer

それでもダメだったなら、Windows の入れ直し（リカバリー）をどうぞ。
ただし、パソコンの出荷状態に戻りますので、
メールを含め必要なファイルの事前のバックアップは忘れずに。

補足

早急なアドバイスありがとうございます！
Windows　Vista　を使用しております。
Windows Media Playerはプロパティを開いてもWindows Media Playerとしか記載されていない為、バージョン が微妙ですが、Windows Media Player開いてヘルプを開いて見てみると、11.0？と数字が記載されておりますので、１バージョンは11？でしょうか？

＜再生画面までは開くけれども、映像の再生自体は始まらない、
＜という理解で良いでしょうか？
説明不足で申し訳ありません。
その通りでして、再生画面は開きますが、準備完了となったまま、
いつまでたっても映像や音の再生がありません。
気になるのが、再生画面と当時に空白のページが同時に開いてきたりもしますので、何か原因があるようですが…
何が原因なのか良くわかりません。
Windows Media Player へのロールバック？とは一度アイインストールした後に、再度インストールすると言うことでしょうか？
それでもかわらない場合は何が原因なのでしょうか？
もしご存じでしたら教えて頂けないでしょうか？
よろしくお願い致します。