ネットショップ（初めての利用時）について。

質問

初めて、もしくは、まだまだ数回しか購入した事のない
ネットショップでお買い物をする場合、
気になる点やあれば嬉しい・嫌な事を、色々お教え下さい！
（可能な限りで結構ですので、回答いただけると嬉しいです！）
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１、利用の際、Q＆Aや「初めての方へ」など読みますか？

２、購入にあたり、気になる点はどんな事ですか？

３、購入にあたり、心配に思う事は何ですか？

４、「これは絶対わかりやすく説明すべきだろう！」という事は
　　ありますか？（あればその内容も）

５、「返品について」の説明があれば、
　　「親切」or「不良品の多い店」のどちらをイメージしますか？

６、あれば助かる、またはあって助かった！という説明は？

７、逆によくあるけど読まない、不快に感じた！という説明は？

８、かゆいところに手が届くような、解りやすいショップはありますか？
　　（ご回答者様、また店舗様に差し支えがないようであれば、店舗名も）

９、回答者様の、年齢（３０代前半、などで結構です）、性別は？

回答No.6

noname#84210

１．ほとんど読まない。
２．支払い方法・送料。
支払い方法が限られていると、利用しないこともあります。
商品の価格が同じなら、送料の安いところ、または送料が無料になるようなサービスを行っているところにします。
あとは、発送方法に選択肢があるところがいい。
価格も安くて、小さいものを買って「宅配便」では割りにあわない。
購入者が郵便事故について了承したら、「定形外」「メール便」なども選べるようになっていたらうれしい。
「宅配便」でも運送会社が選べるといい。
うちに来るある宅配会社は、「午前」と時間指定しても「そちらの地域は午後しか回れない」と言ったり、不在票を入れずに持ち帰ってしまったりするので、そういう宅配会社は自分としては使いたくない。
３．服や靴は、サイズ。
画像通りなのか。素材。
４．サイズ。
実寸が書かれているのは当然ですが、身長○○センチ・スリーサイズいくつのスタッフが○号を着用して、こういう感じだった、という画像と着用感についての説明があるとわかりやすい。
靴についても同様。やや大きめとか幅が狭いとか書き加えて欲しい。
５．「親切」
不良品の多い店はいやです。返送するにしても手間がかかる。
６．４に同じ。
７．ネットショップによくありがちな、やたら繰り返しの多い不要な宣伝文句。
９．女。

回答No.5

dell_OK

１．読む。
２．気になる点はない。
３．心配事はない。
４．送料と支払方法。
５．親切。
６．「購入」ボタンの、これを押したら最後、と言うのがわかる説明文があると助かる。
７．思いつかない。
８．思いつかない。
９．－

回答No.4

yuji_osk

あぁ、それと一番にアピールしたい部分
(サイズ交換○回まで送料無料なあんしんサービスとか、いくらで送料無料とか)
は、まず見開きでバナーにしてあるとわかりやすくて嬉しいと思います。

…今時はどこもやってますが…。

回答No.3

yuji_osk

答えられる部分だけ…
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
１、初めてのショップなら読みます。
流し読みで気になるところがあれば、その部分をきちんと読みます。

２、送料、支払方法ですね。

３、発送までの日数。

４、同じく発送までの日数と在庫状況。在庫が無い場合は他へ行きます。
衣類ではサイズ交換についても無しは考えられません。
あとは問い合わせに対しての返信。スピーディか。

５、最低限の記載は必要かと。初期不良含め説明自体ないのは論外です。
返品・交換時の流れも載っていれば安心できます。

６、ファッションということなので、平置きで細かなサイズ表記。

７、特にないですけど、店側の都合ばかり説明している店舗は使う気がしないです。

９、　男性

ネットショップは広く名前の知られていないショップが多いので
”信頼できるお店か”は、買い物方法や会社概要・商品説明で判断します。
Yahoo!や楽天内のお店は、それなりの審査に通っていますから
まだ他よりも安心して買える部分はあります。

回答No.2

noname#83410

１、利用の際、Q＆Aや「初めての方へ」など読みますか？
　読みません。困ったことがあったときだけ読みます。

２、購入にあたり、気になる点はどんな事ですか？
　一番気になるのは、支払方法と、送料です。
　送料が無料になるところじゃないと買い物をしないことにしてます。

３、購入にあたり、心配に思う事は何ですか？
　商品がきれいな状態で届くかどうか。

４、「これは絶対わかりやすく説明すべきだろう！」という事は
　　ありますか？（あればその内容も）
　送料と支払方法の説明。商品が破損していたときの対応。
　意外と、送料の取り扱いについて分かりにくいところに書いてあることが多いです。

５、「返品について」の説明があれば、
　　「親切」or「不良品の多い店」のどちらをイメージしますか？
　親切だと思います。ただ、前評判によっては不審に思うかも…。

６、あれば助かる、またはあって助かった！という説明は？
　買い物が終わって、精算前に「あと○○円で～」と受けられるサービスについて説明があるサイトがわかりやすくて好きです。

７、逆によくあるけど読まない、不快に感じた！という説明は？
　利用規約とか初めの買い方の説明とかはめったによまないです。
　読まないとわからないサイトは途中でめげますね。

８、かゆいところに手が届くような、解りやすいショップはありますか？
　　（ご回答者様、また店舗様に差し支えがないようであれば、店舗名も）
　ノーコメント

９、回答者様の、年齢（３０代前半、などで結構です）、性別は？
　ノーコメント

回答No.1

orangezzzz

おはようございます。
1
とりあえず読みます。
2
別にありません。
3
別にありません。
4
別にありません。
5
親切ですね。
6
別にありません。
7
別にありません。
8
別にありません。
9
個人情報ですから答えたくありません。
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アンケートの主旨を説明して欲しいです。

補足

早速のご回答をありがとうございました。
また、主旨について説明がなく失礼致しました。

当方はネットショップ（ファッション＋雑貨販売）を経営しております。

最近、急遽他店にてプレゼント品を購入しなければならない状況に
なりまして、その際、他店の購入方法の説明について、
「わかりづらい」「知りたい事が知れない」と強く感じました。

そこで、自分の店舗を見直した際、なるべく事細かく説明しているのですが、
「説明書きが多過ぎるのでは？？知りたい事を知る前に、
あきらめてしまうのではないだろうか。」
と思ったのです。

ありすぎても、短すぎてもお客様にとってはストレスになると
改めて感じ、より良いお店の経営・サービスにつながるよう、
ご意見を聞かせていただければ、と思いアンケートをさせていただきました。