カスペルスキー 体験版 不具合

質問

カスペルスキー 体験版をインストールしましたが、スキャン中に勝手にシャットダウンされてしまいます。通常再起動かセーフモードで再起動かを選択する黒い画面になってしまいます。
Visaを使用していますが、何か相性が悪いのでしょうか・・
ちなみにパソコンにプリインストールされていたマカフィーなどはすべてアンインストールしました。
対処方法を御存じの方教えてください。よろしくお願いいたします。

回答No.3

s-e-kun

こんにちは参考にならないかもしれませんが、自分もカスペルスキー2009判では色々とトラブルで苦労して結構悩まされました。
ブルーバックになりOSの再インストールや有るマルウェアーを検知するとエクスプローラーが落ちる、マルウェアー検知時に検知サウンドが鳴らない等でジャストシステムのサポートは定評は有るようですが、自分の案件はこれらに関しては未だに解決できずで、カスペルスキーは今は複数台有るPCの限られた数台にインストールしてるだけです。
カスペルスキーはPC環境をかなり選ぶ様なので他の方の回答に有る様に不具合が有るなら他に使われている方が多いノートンやウイルスバスター等の方が色んな参考意見を聞けるので良いかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。参考になりました。
私もまず、まずブルーバックになり、再起動。。となってしまいます。ジャストシステムに問い合わせをしてみようかと思いましたが、ご回答を参考すると、他のソフトを試した方がいいような気がしてきました。

回答No.2

noname#113190

このソフトは環境を選ぶソフトで、合わないと不具合が出やすいです。
ご質問者の状況は、RAIDコントローラーとぶつかるとよく出る現象で、最悪ブートシステムの破壊で、起動不能になることもあります。
1番さんのアドバイス以外ですと、アップデータで改善されることもあるので、しばらくメーカーや代理店に情報がないか注意してみてください。

ただ、私もセキュリティソフトで、体験版段階で不具合が出たものをあえて選択すると言うことは疑問で、私もこのカスペルスキーに限らず、いったんは直ってもバージョンアップで不具合が出たりしますから、今回はやめておいた方が良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そうですね、起動不能は困りますので、購入はやはり見送ろうと思います。

回答No.1

jein

体験版は正常に動作するかを確認するためのものですから
体験版が既に正常に動かないのであれば、その製品の導入を断念されても良いかと思います。
体験版ゆえメーカーのサポートも受けられませんし、サポートのために正規版を買ったとしても
環境的に動作しないという結論になった場合本末転倒です。

イベントログを見た場合に、シャットダウン直前に何かエラーログが出ていないかを見ることで何が問題であるかわかることもあります。
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-JP/help/1bcadb98-7479-4fad-82dd-7f30a80dfa4f1041.mspx

ウィルススキャンというのは負荷が高いのですが、高負荷になったときに
電源が落ちるという症状が、PCによっては起きることがあります。
この場合は使うソフトウェアを問わず、CPU使用率が高くなると起こります。
ベンチマークソフトなどを使って故意に負荷を与えてみて、同じように電源が切れるならば構成上の問題。
問題がないならばKasperskyの問題と切り分けることは可能です。

他のソフトの体験版を入れて、使えればそちらを使うほうがストレスはないと思いますけどね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
スキャン開始後5分もしないうちに、ブルーの画面突然が現れ「保護するためにシャットダウンします」と表示されます。その後、再起動選択の画面になります。何回もこの繰り返しでパソコンがおかしくなるのも避けたいので、実は先ほどアンインストールしました。
他のソフトの体験版を入れてみようと思います。