バイク屋の対応について

質問

長文の質問ですみませんが、皆さんよろしくお願いします。
(1)某店で新車購入
契約から２週間で納車と言われていたが、１カ月待たされる。（車両は某社のフラッグシップです）
(2)ＥＴＣの配線ミス
納車と同時にＥＴＣの取り付けを依頼したが、配線がフレーム等に留められていなかったため落下。
(3)初期不良と１カ月点検
フェンダー部分に歪みがあったため初期不良と１カ月無料点検に出す。
当初２週間ぐらいの予定が、もう少し待ってくれと引き延ばされている。すでに４週間経過。この間、言ってることが二転三転。

そこで
・バイク屋を急がせる方法は何かないか。というのも、１週間後に予定があり、どうしても車両が必要（このことは、バイク屋にも預けるときに話してあります。）
・そもそもバイク屋はこんなもんかと諦めるべきか。
・メーカーへクレームを言いたいが、販売店へ効果はあるのか。
　正直、素人の自分で配線しても、このようなミスは考えられませんし、初期不良部分についても、自分で交換できるレベルだと思います。転居した土地で、知り合いのバイク屋もなく、新車購入したバイク屋に任せたのですが・・・。愛車を手元に取られているため、強気な対応がとれません。今後、この店に関わるつもりはありません。
そこでみなさんの経験等をお教え下さい。

回答No.2

morutiroro · ベストアンサー

１、バイク屋を急がせる方法は何かないか。というのも、１週間後に予定があり、どうしても車両が必要（このことは、バイク屋にも預けるときに話してあります。）
＞とにかくバイク屋に乗り込んで、現状を聞きだす。その上で、その場でメーカーに電話してクレームを言い、その電話を店にそのまま渡して対応させる。
高い金払ってるんだ。ともかく走れる状態になるまで帰らない！と言って引き下がらない。必要なら、他車のパーツ（新車）を外させる。
これに尽きます。甘く見られたら、泣き寝入りするだけです。
結局は人見て対応します。
私も、車やバイクの購入時（修理含め）大人しくしていたら、あまりに横柄な店員がいたのでキレたら、途端に態度が１８０度変わった事あります。

２、そもそもバイク屋はこんなもんかと諦めるべきか。
＞そんなところは大分減りましたが、まだあるのですね。昔はかなり多かったですが、今のご時勢、すぐ潰れるでしょうね。

３、メーカーへクレームを言いたいが、販売店へ効果はあるのか。
＞１にも書きましたが、効果はあるはずです。が、店にもよります。
最悪、消費者センターが必要かも。が、１の対応すれば、ここまでする事は無いとは思いますが。

お礼

今週末に直接直談判に行きます。
普通の会社にいると、クレーム処理は優先してやると思うんですが・・
メーカーの対応にも期待できなければ、消費者センターもやむなしですね
ありがとうございました。

回答No.3

wand88

１．・バイク屋を急がせる方法は何かないか

まず電話する、いつまでに仕上げてもらいたい旨を伝える
それが履行できない場合には商品の返却および返金、使えなかった事による賠償をしてもらう旨を伝える

２．バイク屋の対応が遅いのであればメーカーになに言っても一緒、メーカーはそこまで影響力を持っていないから、バイクショップは神様ですから

市町村の消費生活相談センターに行きましょう、それでダメなら弁護士立てて裁判です。

お礼

強い態度で臨もうとおもいます。
ありがとうございました。

回答No.1

googoohiru

わたしだったら以下のようにしますが・・・まず、販売店に電話するなり直接訪問するなりして今どういう状況になっているのか聞く→対応に不信感がある場合は、もういいので返して下さいと言って、返してもらう→メーカーのお客様相談センターに電話してこれまでの事情を話し、対応を仰ぐ。あなたが不満を持っていることは、販売店にはっきり示すべきですが、過度に感情的になっても解決しませんから、冷静に正しい判断・行動をとりましょう。

お礼

どういう状況か説明できるものがいなく（メカが不在）
のらりくらりと話されてしまいます。
今週末にでもバイク屋に乗り込もうと思います。
ありがとうございました。