バイク店の対応について

質問

バイク店の以下の対応についてご質問です。

今年遠方のバイク店にて中古バイクを購入しました。
納車までは対応に特に不満はありませんでした。むしろ割と親身に対応戴けたと記憶しております。

納車当日ですが、代金を支払い店を後にする際、玄関先までは見送っていただけましたが同時にお得意様（？）来店し
１）こちらの見送りもよそに店内に戻ってしまいました。あまりいい気分はしませんでした。

２）走行５分後の信号待ち時、電気系統の接触不良と思われる不備あり、すぐに店に電話。
「しばらく走ってれば問題ない」というような回答をされ、こちらも特段バイクの構造に詳しくはありませんので言われるがまま帰路につきました。

片道３時間ほど走行し帰宅。もちろん改善されず。
翌日近所の系列店に乗って行き相談。いろいろと見てくださりましたが原因不明。
再度購入店が引き取りに来てくださりその後１週間ほど点検。
３）こちらが訴えている内容とは若干ずれのある回答。その場で始めの内容について聞きましたが「うーん、なんでしょうね」と濁されたかのような回答。

走行には支障もなく、中古ということもあり個人的にはまあ納得のできる範囲なのでそのまま再度受け取りました。
４）店員さんを見送り直後に給油のため発進したところリアブレーキ全く利かず…。
危うく前方の壁に激突しそうになりました。（公道なので車や人が出てきていたら事故も免れなかったかもしれません）
さすがに焦り、通りに出て店員さんを呼び止めその旨説明。
リアブレーキ部の接続忘れていたとの事…。暗がりで手作業で直し謝ってはいましたが…。
１０分ほど呆然としていました。翌日再度近所の系列店へ持って行こうかとも思いましたが、いろいろと面倒になり、また呆れを通り越して店への不信感と若干の恐怖感も募り、その店で購入したバイクにも全く乗る気が失せました。

すぐさま店長氏に連絡。厳密には１日しか乗っていないこともありすぐさま返品の要請。
店舗側の対応は電話口では真摯であり受け付けていただけました。
具体的な返還金額等尋ねましたが「出来るだけ全額返金できるようにはします」と漠然とした回答。
もちろんこれは仕方ないと思いますが。

５）後日郵送で手続き書類一式送られてきましたが具体的な金額の提示なし。
お詫びの一筆すらなし。

以上の出来事がありました。
個人的に４輪業界ではありえないことと感じています。
１）‐５）についてご意見いただきたいです。私が狭量なのでしょうか？
私個人としては…
１）まあそれまでの対応は良かったので特に不満はなし
２）乗車後すぐの事なので「すぐ持ってきてください」と見てくれてもよかったのでは？
３）系列店では割と深刻に考えていたようなので解明してほしかった
４）ありえないです。これが決定打でした
５）もう客ではないので関わりたくないという意志が見えました

いろいろな方のご意見伺いたいですが、特にバイク乗りの方のご意見伺いたく思っております。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

noivanstein · ベストアンサー

中古バイクの場合、納車整備がいい加減な店が多々あります。
大手で買うか整備を別の店でやるかだと思います。
ただ今回のケースでは返金に応じてくれたのでかなり優良店の部類に入ると思いますが。