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同僚はモンスターカスタマーなのでしょうか？
【事象】 会社の同僚が電気の利用料金の支払先を銀行の口座振替からクレジットカードに変更の手続きをしたそうです。ところが、その変更処理の手続きに時間がかかってしまったようで利用料金の二重引き落としが起こったとのことです。 そして、誤って二重引き落としになってしまった分の料金を返還するということで、電気会社の方から「振込先を指定してもらうためのハガキ」が届いたそうです。 以上のことに対して、同僚はひどく腹を立て、下記のようなクレームの電話を電気会社に入れたそうです。 【同僚の言い分】 間違えて二重引き落としをしたのは電気会社の方、自分がハガキを書いてポストに投函するなんてありえない。電気会社の方から自分のところに持ってこい。自分は一歩も動かないぞ。 私個人としては、振込先をハガキに書いて返信すれば済むことだし、別にそれで良いのではないかと思ったのですが、同僚の言い分も筋は通っているのでちょっと考えてしまいました。 この同僚の行為は所謂「モンスターカスタマー」的な行動なのでしょうか。 それとも消費者（利用者）としての当然の権利なのでしょうか。 参考までに、別件でこの同僚は以前にもアマゾンで注文したの表紙が少し傷ついていた際に「こんなゴミを送らないでください」とアマゾンにクレームを入れて返品したそうです。 お時間あるときにでも皆さんの考え、意見を頂ければと思います。
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質問者が選んだベストアンサー
私は彼の生育史に興味を覚えます。 どんな風に育ってきたのかなって、それと いま現在、どんな暮らしをしているのかな、とか、 自分自身が確実に優位に立てるという前提条件がある際に、 それを最大限に活用して主張するという彼は 逆のケースでは、どんな表情でどんな対応をするのかな、とか。 トータルでの人間力がないと 許せないんですね。 普段、彼は、どのような許し方ができているのかにも 興味があります。 アナタさまのお友だちの主張は主張です。 相手の会社のクレーム処理係が どのような対応をするか 成り行きを見守って、 追加レポートをしてください。 余計なことですが、 私は、そうした人間とは 早期に縁を断ちますね。
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- iwashi01
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モンスターまでは行ってないと思います。 ただ、クレームの表現（「ゴミ」とか）はなかなか強烈ですね。 電気会社のミスが、明らかに怠慢によるものなら、それぐらい怒って、思い知らせてもいいかもしれません。 手続きが遅れたというのは怠慢ぽいような気もしますね。 万一、二重引き落としで残高不足になっていたら、迷惑がかかってた可能性もあるわけですし ただ、自分なら、自分がミスをして他人に迷惑をかけるときもあると思うので、実害さえなければ、「お互いさま」という意味で、ぶつぶついいながらも自分ではがきを書いて投函すると思います。
お礼
iwashi01さん 私も実害がなければ文句を言いながら投函する方の人間だと思います。 こういったクレームをつける人が身近にいたので驚いてギャップを感じてしまい、自分の判断が鈍ってしまいました。 回答ありがとうございました。
どうせクレームを入れるのなら。 「次回以降の請求で、返還分を相殺してくれ」 －－ぐらい言えばいいものを。 どうにも中途半端。
お礼
go_to_bedさん そうですよね、クレームつけるならそのくらい大人な意見のクレームをつけれれば良いですよね。同感です。 回答ありがとうございました。
- yoshikaz_k
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正直大人気なさすぎですし、自分がされたら嫌なことしてる時点でモンスターカスタマーに認定してもいいんじゃないでしょうか？ そう言えば、程度の差は大きいですが、先日割りばしが刺さって亡くなった子の両親が高裁の判断に不満を漏らしてましたが、自分たちも高校教師をしてていつモンスターペアレンツに悩まされないとも限らない状況で、あんなにモンスターな行動が取れるのにある意味驚きました。 （訴訟から始まる一連の行動についてですが…）
お礼
yoshikaz_kさん 限りなくモンスターカスタマーに近い予備軍として認定していいくらいですかね。 割り箸が刺さって亡くなった子の両親の件ですが、私もニュースを見て驚きました。同感です。 示唆に富む回答ありがとうございました。
お礼
formidableさん 「許し方」という考え、非常に参考になります。 今度その考え方で問答をしてみようかと思います。 どうも件の同僚は金銭が絡むものになるとクレーマーになるようです。 私自身の持っている意識、価値観とかなりギャップがあったので自分の考えに迷ってしまうところがありました。 丁寧な回答ありがとうございました。