NTTに間違えて電話を止められてしまい、連絡が取れなく非常に不自由しています

質問

今日28日付で電話を止めて貰うようにお願いしたところ、本日付で電話を止められてしまいました。
電話をかけると新しい番号への案内が流れるのですが、その番号は28日に開通予定なので全く連絡が取れません。
しかも困ったことに携帯電話の電波も入るか入らないかです。

教師をやっているので保護者からの電話は全て自宅へきますし、学校からの連絡もすべて自宅です。
祖父がくも膜下出血で入院しているので、親戚からの電話も家にかかってきますし、祖母が家にいる間は外から電話連絡を取る必要があります。

そういう状況なのですぐに電話を戻して欲しいと頼んだのですが、インターネット関連の116しか時間帯的にあいてなく、明日再度連絡をということになってしまいました。
何かあっても連絡が取れません。

さらにこのエリアは電話工事は水曜日と金曜日しか行っていませんから、もし復旧するとしても水曜日となる可能性があります。
これは非常にこまりますし、なにより仕事の関係や祖父のことで電話ができないのが辛すぎます。
親戚も電話が繋がらないとこれませんし本当に困ります。

ＮＴＴ西日本エリアなのですが、なにかいい方法はないでしょうか？
インターネット窓口以外に連絡先はないでしょうか？
それとこれからどのようにＮＴＴと話を進めればいいでしょうか？
本当に困っています
お願いします

回答No.1

kyoutosoda · ベストアンサー

NTTには事情を話し、早急な復旧ができるようならベストですが、無理と言われれば納得はできませんがどうしようもないと思います。特に月曜まではお休みなので、復旧は絶望的な気もします。
本件に関して発生した実害の賠償させる…というのも非現実的です。

そのため、独自の対策で切り抜けるしかないではないかと思います。
●ご実家や同僚の方などの電話を連絡先にしてもらい、質問者さん宛ての電話があった場合はすぐに携帯に連絡をもらうようにして、質問者さんからかけ直す
●ナンバーポータビリティで電波が届く携帯会社に変える(当日中に移転可能)
など、いかがでしょうか。
携帯の電波が入るか入らないかとことでしたら、おそらく部屋の外では入るのではないでしょうか。ベランダに置いておいて、1時間に1回着信チェックをするのも手っ取り早い方法かと思います。

電話の不可抗力な不通によって質問者さんが学校・保護者から責任を問われることはないと思いますが、それに変わる対策を講じなければ責任を問われる可能性があります(法的な責任ではなく、心情的なものも含め)。最低限、学校への報告や携帯だけはつながる状態を確保された方が良いかと思います。

お礼

やっぱり可能か不可能かで言えば不可能な方が確率が高そうですよね。
特に今回は月曜日も休みなのでどうしようかと。

実は質問には話がややこしくならないように書いていませんでしたが、実家の話です。
なので1番目のアドバイスの方法だと私宛にということになるでしょうが、私は遠く離れた県なので現実的ではないです。
まだ実家で両親の同僚にの方が現実的かもしれませんが、2番目の問題が出てきます。
今持っているのはドコモで、ドコモ以外の携帯は圏外です。
アンテナがそもそも近くにありません。
なので会社を変えても意味が無く、外に出てというのがまだ現実的かもしれないですね。
ただ外に出てといっても病院からの連絡はどの時間か分かりませんし、現実的かどうか微妙な感じがしなくもないです。
起きている時間はその方法を採るように話してみます。

あと上記理由から学校には携帯電話は伝えているでしょうが、やはり緊急の電話が使えないのは辛いですね。
あと家を建てているところなので、その業者からの連絡もとれなくなりますし。

とりあえず家にいる間は外に出て電話を使うようにと、あとは分かる範囲で周りの人に携帯電話の番号を伝えるように言います。
でもその分の電話代もNTTに請求するのは厳しいですよね？
携帯電話なんて待ち受け専用みたいなので通話料がとてつもなく高いんで。

アドバイスありがとうございました。

回答No.4

51440769

突然、電話が不通になり（漏水による回線のショートでしたが）とにかくNTTに携帯から電話をしたら窓口に回してくれてすぐに工事に来てくれました。質問者さんの場合は元の回線を切り替えるだけですから工事日などは関係ないと思いますが。不要な携帯通話を強いられた由言うと賠償はありませんでしたが丁重に謝罪されました（笑）。最初のNTTの対応には問題があるようですね。苦情を言ってもよいと思いますよ。

お礼

工事日は関係なかったようです！
ただまた同じ事がおこらないか！？と確認をしたら火曜日にならないと分からないと言うことでした。
なんでも専用端末が平日しか動いていないとかで、下手したらまた止まるの？という対応でした。
謝罪もこちらが困るんですけどと言ったときにすみません。というだけで、謝罪？というような対応でした。
火曜日にお客様相談窓口に電話することにしました。
次の回線工事も控えていて今のままでは信頼できないので。

丁寧な謝罪があったということで羨ましいです。
ありがとうございました。

回答No.3

nyonyon

保障はともかく、まずは１１６番に電話されてください。
電話全般の取り扱いがこの番号ですので、大丈夫です。
（まずないですが）違ってもここで対応窓口を聞けばいいのですし。

局番なしの「116」
受付時間： 午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も休まず営業しております。
（年末年始12月29日～1月3日除く）

ということですので、明日でも連絡を付ける事はできます。
116番に事情を話し、状況が確認できたら、NTT側のミスですので、緊急対応してくれるでしょう。

参考URL：

http://www.ntt-west.co.jp/basic/service/guide/index.html

お礼

今日一応緊急で対応はして貰えました。
ただ謝罪もなく、何か背中がむずがゆくなるへんな感じでした。
ありがとうございました。

回答No.2

kyoutosoda

＞でもその分の電話代もNTTに請求するのは厳しいですよね？

言ってみるのはアリだと思います。
ただ、初めの回答にも書きましたが、「払わない」と言われてしまえば裁判しかありません。そうしたら多くても数万円の賠償では、費用対効果がありませんので、無意味になってしまいます。

NTTのお偉いさんと直接話して賠償させるのが一番成功する可能性が高いかなと思いますが、「払わない」と言われてしまえば、それも徒労に終わりますよね。
半官半民のような体質でしょうから、柔軟な対応は望めず、殿様商売なのではないかなぁという個人的な思いから、上記のような意見となりました。
ご検討をお祈りします。

お礼

やっぱり言ってみるだけですよねぇ。
とりあえず責任の所在をはっきりして貰おうと思います。

ありがとうございました！！
がんばってみます！！

補足

結局昨晩は外に泊まりにでたようです。
緊急の連絡がつかないのは困ると言うことで。
ただ今日回線は復活したので、一安心です。