ウイルスソフトで定義ファイルをアップできません

質問

Windows ファイヤウォールに関してご質問します。
ノートンがあまりにも重たかったので、アンインストールしてAVG8を入れましたが、定義ファイルをダウンロードできません。
2度ほどアンインストールして入れなおしましたがやはりアップデートに失敗しましたと出ます。
もう一度ノートンを入れてみたのですが、同じように定義ファイルが落とせませんでした。
ファイヤウォールの設定を確認したところ例外のところでavgemc.exeとavgupd.exeは登録されておりチェックも入っています。
この状態と無効の状態と両方でダウンロードできませんでした。
機種はdynabook EX/522CDE3
OS:win xp home sp2
memory:768mb
です。
コントロールパネルのファイヤウォール以外でファイヤウォールの設定ってできるのでしょうか。
よろしくお願いします。

回答No.2

noname#116330 · ベストアンサー

通常のインターネットはできるのでしょうか？
出来るということならば、ノートンのアンインストールが不充分で残骸が
残っているのではないでしょうか？

＞ノートンがあまりにも重たかったので、アンインストールしてAVG8を入れました

　ノートンのアンインストールに失敗した　→　ＡＶＧのインストールに
も失敗したというのが真相では？　従って、当然アップデートも出来ない
ということではないかと思います。
　因みに、ＡＶＧはアンチウィルス機能だけで、ファイアウォール機能は
実装されていないはずです。Windows 付属のファイアウォールか別途ファ
イアウォールソフトが必要です。

　セキュリティソフトはアンインストールが失敗することがあります。
そういう時には専用の削除ツールを使用する必要があります。

　http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

　該当する製品をクリックして、削除ツールをダウンロードして下さい。

お礼

halfdark様
ありがとうございます。

>　セキュリティソフトはアンインストールが失敗することがあります。
>そういう時には専用の削除ツールを使用する必要があります。

アプリケーションを削除するときに失敗することがあるんですね。勉強になりました。

ウイルスソフトって厄介なものですね。

本当にありがとうございました。

回答No.3

umimarukun

先ず最初に、Windows XPのファイアウォールはコントロールパネル以外での設定はできないはずです。

さて、AVG8のダウンロードはどのようにされたのでしょうか？通知領域のアイコンを右クリックして『すぐにアップデート』を実行するとエラーが起こりやすくなります。これは以前からあるAVGのバグのようですが、Free Editionなのでどうすることもできません。アップデートはAVGユーザーインターフェースから行うほうが無難です。この場合でもサーバー側の負荷状態でアップデートに失敗することがあります。その場合は少し時間を空けて再トライするようにします。ほとんどの場合これでアップデートができると思います。インストール過程でのアップデートでうまくいかなかった場合も、インストール終了後にこの方法でやってみると良いでしょう。

上記の方法でも失敗するようであれば、原因の絞込みをしていくのが常套手段です。ファイアウォールの例外には登録されているということですが、本当にそうなのかどうかを確認してみましょう。多少危険が伴いますが、ファイアウォール機能を一時的にオフにしてアップデートを試みます。これでうまくアップデートできれば、原因はファイアウォールにあると推測できます。確認が取れたらファイアウォール機能をオンに戻すことをお忘れなく。

それでもうまくいかなかった場合、No.2さんのアドバイスにあるように、Nortonの残骸がAVGのインストール或いは動作に影響を与えていることが考えられます。その場合、エクスプローラでprogram filesやDocuments&Settings\ユーザー名\application dataにある関連フォルダ（ファイルを含む）を削除し、さらにレジストリエントリーも削除する必要があります。但し、レジストリに手をつけると最悪の場合OSが起動しなくなりますのでそこそこの知識が必要ですね。そういう手間とリスクを考えると、PCをリカバリーするほうがスッキリするように思います。

お礼

umimarukun様
詳しいご回答感謝いたします。
結論としてはノートンの残骸が問題だったのですが、問題を追っていく途中で頭の中で整理できなくなっていました。
おまけにプログラムを削除しても残骸が残るということを知りませんでした。
皆様のおかげで今回は勉強になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#79459

AVG8とNortonの両方ともSP2のfirewallを切ってもUpdateできない？？？

ディレクトリからのアップデート
http://atubon.hp.infoseek.co.jp/update8.html

お礼

ありがとうございます。
いろいろといじってみたものの、もうわけが分からなくなってしまいました。
とりあえずディレクトリからアップしてみようと思います。
リカバリをしたほうが早いようですが、もう少しご回答をお待ちしたいと思います。