デスクトップから動かない

質問

いつもこちらのサイトにはお世話になっています。

今回はデスクトップ上からほとんど動かなくなるという症状について
アドバイスを頂きたいと思います。

つい先日のことですが、デスクトップPCを起動したところ
デスクトップまで表示されるんですが、その後
マウスが動くだけでアイコン等がほとんど反応しない
または、反応しても非常に遅く、選択できるだけ
といった症状に見舞われました。

そこでとりあえずセーフモードからシステムの復元を行ったところ
正常に動作するようになったのですが、何かのシステム
（たぶんOSだと思いますが）の自動更新が始まり
再起動を催促されるがままに行ったところ
また同じ症状に見舞われてしまいました。

何度かシステムの復元を行ったところ
毎回、この更新が自動で行われその後、症状が現れることから
おそらくこの更新とインストールされているソフトの何かの
相性が悪いのだと考えているのですが
自動更新なため解決方法が見出せません。

そこで、自動更新の内容と相性の悪いソフトの探し方
あるいは、原因はこっちじゃないの？等のアドバイスを
頂けたらと思います。
よろしくお願いします。

パソコン構成
OS:Windows XP
CPU:Intel Core2 6600
メモリ:2GB
グラボ:GeForce8800GTS
HDD:320GB (C: 58.7GB/149GB D: 80.4GB/149GB

回答No.8

umimarukun · ベストアンサー

Norton Internet Security（NIS）は2007年版ということですが、もしかして有効期限切れということはないでしょか？定義ファイルの更新はできていますか？有効であるならウィルスが92個も見つかるというのは異常ですね。オンラインスキャンには駆除機能はないはずですが、どのように対処されたのでしょうか？他の回答者のアドバイスにもあるように、システムの復元の繰り返しによってシステムファイル間の整合性がおかしくなっている可能性も考え合わせると、この際リカバリーし直したほうが懸命だと思います。

リカバリーをする際にはその手順に注意しなければなりません。セキュリティ対策ソフトを入れる前にウィルスに侵入されると意味がないからです。セキュリティ対策ソフトを入れるまではネットから切り離しておくことが重要です。

NISの必要システムはWindows XP SP2ですので、インストールCDがSP無しやSP1であれば、事前にMicrosoftのサイトからSP2（IT プロフェッショナルおよび開発者用 Windows XP Service Pack 2 ネットワーク インストール パッケージ）をダウンロードして、CD-Rや外付けHDDなどに保存しておきます。本来であればNISの更新ファイルもすべて個別にダウンロードして準備する必要がありますが、かなり面倒な作業になるのでインストール後すぐにオンラインでアップデートしてもよいでしょう。手順の概略は、
　1. LANケーブルを抜いた状態で、HDDをフォーマットしてOSをクリーンインストール。リカバリーCDの場合は「購入時の状態に戻す」です。
　2. （元のOSがSP2でなければ）SP2をインストール。これでNISがインストールできるシステム環境が整います。
　3. NISをインストール。
　4. LANケーブルを接続して、NISのアップデート。定義ファイルを最新のものにする。
　5. LANケーブルを抜き、NISでスキャンする。
　6. LANケーブルを接続してWindowsのアップデート。不足している更新プログラムを入れる。
念を入れるなら再度スキャンするのも良いでしょう。最後にコントロールパネル→セキュリティセンターで、各項目が有効になっていることを確認します。

お礼

アドバイスありがとうございます。
オンラインスキャンはWindows　LiveのPCセーフティで行いました。
確かに通常オンラインスキャンではスキャンするだけで、削除はしてくれませよね。
なんだか削除の文字が見えたので安心していましたが、もっとよく見るべきでした。
ノートンの有効期限が切れているということはありません。
まだ143日残ってましたから。

リカバリーについての丁寧なご説明、ありがとうございます。
現在リカバリーに向けて、準備中ですので、参考にさせて頂きたいと思います。

回答No.7

violet430

>オンラインスキャンを試したところ、ウィルスが92件も見つかったと出ました。（ノートン２００７が入っているはずなんですが・・・）
その後、再起動等しても最初のような症状が出なくなったのですが
これはウィルスが問題だったと考えてもいいのでしょうか。

誤検出もあり得ますし、スキャンしただけで駆除しなければ無意味です。

お礼

回答ありがとうございます。

誤検出ですか、なるほど
とりあえずリカバリに向けて動きだそうと思います。

回答No.6

umimarukun

> 何かのシステム（たぶんOSだと思いますが）の自動更新が始まり

これが疑わしいと思うのであれば、何のプログラムが動いているのかチェックしてみてはいかがでしょか。その状態下でタスクマネージャーを起動。「プロセス」タブでCPU使用率の高いものをチェックすれば、どのプログラムが動作中なのか特定できると思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。

上記の更新ですが、Windowsの自動更新でした。
ためしに自動更新を止めて、一再度番最近の更新ファイルを消してみると
一度はうまく起動したんですが、シャットダウン→起動をしてみると
症状がまたあらわれてしまいました。

回答No.5

violet430

>全体的に見て一度リカバリやOSの再インストールなどが
多いように思えますが、そんなにまずい状態なのでしょうか。

正常ならそのような状態にはならないです。
当方は10年以上Windowsを使っていますが、そのような症状を見たことがありません。
ですので再セットアップをお勧めしています。

お礼

追記のアドバイスありがとうございます。

その後を報告させてもらいたいと思うんですが
リカバリをしようとDドライブにファイルを
移しているときに、ふと時間つぶしに見ていた動画で紹介されていた
オンラインスキャンを試したところ、ウィルスが92件も見つかったと出ました。（ノートン２００７が入っているはずなんですが・・・）
その後、再起動等しても最初のような症状が出なくなったのですが
これはウィルスが問題だったと考えてもいいのでしょうか。

回答No.4

koketa58

＞何度かシステムの復元を行ったところ
何度もやるとシステムファイル間の整合性が著しく悪化します。
つまりファイルの新旧の前後関係の矛盾がでます。

リカバリした方が早いです。

お礼

アドバイスありがとうございます。
＞何度もやるとシステムファイル間の整合性が著しく悪化します。

これは恐ろしいことを聞きました。
ありがとうございます。

やはり全体的にはリカバリを推奨する声が多いようですね。
そんなにまずい状態なんでしょうか。

回答No.3

kentan384

何度かシステムの復元を行った。

つじつまが合わなくなっています。（無理やり元に戻しているんだもの）

個人的な意見ですが、システムの復元は、リカバリを大前提とします。

リカバリします。整理という意味で、不要なアプリケーションは、入れません。
私は、便利ツールは利用しません。時として不具合を招くことがあると知ってしまったからです。

ここまできた以上、自作されているらしいので、新規インストールしてください。

お礼

アドバイスありがとうございます。

やはりOSを再インストールした方がいいんでしょうか。
いなみに自作したわけではありません。
自分の言葉が至らなかったようで申し訳ありません。

回答No.2

qualheart

自動更新後と言うことですから、おそらくSP3が悪さしいるのではないでしょうか？
念のため、マイコンピュータを右クリックし、［プロパティ］を選択して「全般」タブに表示されているサービスパックのバージョンを確認してみてください。
Service Pack 3になっているとしたら、何かのソフトとの相性が悪いのかも知れません。

とりあえずSP3をアンインストールして、SP2に戻せばよいと思います。
SP3のアンインストールは、コントロールパネルから「プログラムの追加と削除」を開き、画面上部にある「更新プログラムの表示」にチェックを入れると一覧に表示されアンインストールできます。

あとは、自動更新する前に確認できるよう、コントロールパネルの「自動更新」で、「更新を通知するのみで、自動的なダウンロードまたはインストールを実行しない」にしておき、SP3をインストールしないようにすれば良いと思います。
なお、SP3以外の更新はインストールしてしまって構いません。

お礼

アドバイスありがとうございます。

確認してみたところ、SP2となっているので
SP3との相性ではないようです。

回答No.1

violet430

OSを再インストールして下さい。
データをバックアップするにはこちらを参考に。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?007828

お礼

お礼が遅くなりました。
アドバイスありがとうございます。

全体的に見て一度リカバリやOSの再インストールなどが
多いように思えますが、そんなにまずい状態なのでしょうか。