送金後商品が届かない場合

質問

ヤフオクでチケットの類を落札したのですが、「入金確認できました、商品を送ります」という取引ナビでの連絡があってから今日で１週間が経ちます。
が、商品が一向に届きません。
配達記録での郵送ということだったのですが、その連絡番号も教えられていません。
匿名取引にも応じるとあったのですが、私のほうでやり方がよく分からないので普通に住所などの連絡先を教えあい、銀行で送金する通常取引（と言うのかな？）を希望しました。
出品者の評価は１００未満で、全て「とても良い」です。出品専門の方のようです。
全部はチェックしてませんが、ざっと見る限り他の落札者さんはオークション終了から取引完了まで一週間以内に済ませているようで、ほとんどの方は１週間前後で評価をしています。
また、同じ表品で複数出品だったのですが、私が落札したのは一点だけで同じ商品のほかの落札者さんはすでに取引が終了しているようです。
なので他の出品ではトラブルはないと想像するのですが…

今になって気になるのは、取引ナビに住所と氏名は記載されているものの、電話番号が書かれていないこと。
配達記録郵便での発送という約束でしたが、発送番号を知らせてきていないこと。
最初の連絡で「受取後決済、匿名取引希望されますか」とはありましたが、その時自分の連絡先・氏名など書いていなかったこと（これは匿名取引だった場合必要ない事項だったためかとも思います、また２回目の連絡では住所・氏名、口座番号は教えてくれました）
この３つが気になっています。

他の取引ではトラブルがなさそうなことは安心材料に思えるのですが、今日の朝「一週間経ちますが商品が届きません」と連絡を入れたのにまだ連絡が来ません。
使いたい日（予約）が近づいてるのでかなり焦っています。

状況説明が長くなりましたが、もしこのまま連絡不通のトラブルになった場合、ヤフーにはいつ頃連絡するべきでしょうか？
また、後３日ぐらい連絡を待とうかと思っていますが、入金後何日以内に報告しないと対処してくれない等気をつけることはありますか？

今まで落札オンリーでヤフオクを利用してきましたが、こんなトラブルは初めてなのでどうしていいか分からず困っています。
アドバイスお願いします！

回答No.1

snowplus · ベストアンサー

以前同じようなトラブルがありました
入金してから発送メール送信まで１１日かかったあげく
よくわからないのですが住所の書き間違えかなんかで
戻ってきたらしく商品が届くまでなんと２８日かかった
大馬鹿出品者がいました（最近この件でヤフーに詐欺未遂と認定されIDも取り消されたようです）
恐らく憶測ですが発送確認メールがあるにもかかわらず
商品が届かないケースとして
(1)住所の書き間違いで戻った（送料が二度手間になるので躊躇している
(2)商品が破損した汚した
等々が考えられます

ただ発送する意志はあるケースが多いので
詐欺の可能性は低いと思います
私の場合は２５日以上届かなかったので
警察に通報すると何度も通告しましたが
２週間はまだ早いですがとりあえず警察にいいますは結構効果的です
ヤフーには別にもう相談していいと思います

お礼

さっそくのアドバイスありがとうございます。
体験談とアドバイス、とても参考になり気持ちが落ち着きました。
回答を頂いてすぐ読ませていただき、冷静になって次の対応を考えておかないといけないなと考えることができました。

実は今朝になって出品者さん連絡があり、すでに発送済みで配達記録の追跡番号を教えてくれました。
配達時に不在のため持ち帰りで支局預かり中だったのですが、ウチには不在票が届いておらず、来たことすら知らないというお粗末な結果でした。
配達員も局員も何のための配達記録なのか、しっかり管理してほしいものです。何のための配達記録なんだかと腹が立ちました。
でもやっと事の状況が分かり、とても安心できたのでよかったです。

しかし、snowplusさんのケースは詐欺ではなかったとはいえひどいですね。２８日間もかかったとは、またひどくズボラな出品者がいたもので（呆。
ここまでくると悪意を感じますね。
ヤフーの方もちゃんと対応してくれるんですね。これはちょっと意外でした。以前色々調べてみた時にはヤフーの対応はひどい、というレビューが目立っていたので。
どれほど迅速な対応だったかが気になります。
商品が届かないケースの理由には納得でした。それならそれとちゃんと説明してくれればこちらも対応の仕様があるので、とにかく連絡をしっかり取り合える人じゃないとやっぱりダメですね。

今回はたまたま配達業者側のミスでこちらも出品者も迷惑被った形でしたが、悪意や不誠実な取引相手も実際いるんだという事を肌で感じるいい機会になりました。
オークションは上手に利用すればとても便利ですが、顔が見えない相手と言う事をよく弁えておかないといけませんね。
勉強になりました。