デジカメの修理

質問

先日デジカメの上ブタのネジが緩んでガタついていたので
はずして直そうとしたとろころ
力を入れ過ぎて歪んでしまいました。

購入後１年未満だったので修理に出したら、外的要因により有料（９４５０円）と返答が来ました
ぶつけた後があるのでそのことによる損傷で有料だといわれました。

たった１年未満で今回が初めての修理依頼ですし、小さな上ブタ１つが９０００円もするなんて高すぎます。

外的要因ってなんですか？
故意じゃないにしろ、はずして歪ませてしまったら駄目なんでしょうか？

いっそのこと外してしまって、紛失ってことで再修理を依頼したほうがいいでしょうか？

なにか無料で直してもらう手立てはありませんか？

回答No.1

Us-Timoo · ベストアンサー

>先日デジカメの上ブタのネジが緩んでガタついていたので
この時点で素直に修理に出すなり、見積もりをとるなりするべきでしょう。
家電量販店なら、見積もりのみでも2000円程度でできますので
修理金額をきいて修理するかどうか決めればいいことです。
（もちろん、修理になる場合は上記のお金は要りません）
わたしの経験上から言えば、メーカー保証で無料で直って
帰ってくる可能性が非常に高かったはずだとおもいます。

>故意じゃないにしろ、はずして歪ませてしまったら駄目なんでしょうか？
当たり前です。自分で分解した時点でメーカー保証はきかなくなりますし、
すべて自己責任です。
また、「故意」という言い方に納得がいかなければ言い換えてあげます
「過失」しかも「重過失」です。

>外的要因ってなんですか？
ご自分で答えを書いておられます。
>ぶつけた後があるのでそのことによる損傷
このことです。

また、メーカー保証も家電量販店の保証も、あなたのように
自分で分解したりしたものは、保証の対象外です。
保証の規約にもそれはきっちり書いてあるはずですが・・・。

メーカーが有償でも修理自体を受け付けてくれるだけまだマシです。
メーカーによっては、修理の受付すら拒否する場合もあります。
今回は素直に修理してもらいなされ。
自分で分解した時点でメーカー保証を放棄し、自己責任でやると
いったのとおなじなのですから。

回答No.4

E-Dec

既に適切な回答がありますように、無償修理は困難でしょう。
メーカー保証というのは、メーカー側の瑕疵による故障について保証するものです。

要するにメーカー側に材料や設計、製造などの点で何かの落ち度があり、正常な使用の範囲内
に於いて自然故障した場合、ある一定の期間内メーカーはそれを保証しなければなりません。
これは法律で定められていることです。

正常な使用で上ブタのネジが緩んできた場合、それだけであれば十分無償の保証範囲だったか
と思われます。要は"外して直そうと力を入れすぎて歪んだ"という点に関し、メーカー側に
責任があったかという点なんです。

説明書などに、そのようにユーザが直すよう指示してあった場合などは、メーカー側にも責任
が発生することがありますので、まずはこのように書かれていたか説明書でご確認下さい。

書いてなければ、正常な範囲外での使用ということで、メーカー側の責任外の故障要因に当た
り、これを外的要因と言います。これはメーカーの保証範囲内ではありません。

・外的要因ってなんですか？

正常な使用の範囲内を外れることに依る故障の要因のことです。

・故意じゃないにしろ、はずして歪ませてしまったら駄目なんでしょうか？

説明書などにそのような対処法が書かれている場合はメーカーの責任となり、保証対象になる
場合があります。逆に、そうした対処が禁止されている場合はダメということになります。

・いっそのこと外してしまって、紛失ってことで再修理を依頼したほうがいいでしょうか？

紛失であっても外的要因になり、有償修理となるでしょう。

・なにか無料で直してもらう手立てはありませんか？

まずは説明書などを十分確認し、その通りの対処を行ったのかをご確認下さい。
先ほども申したように説明書にそのような対処法が書かれていた場合は、無償になることが
あります。

回答No.3

Turbo415

ないです。
外的要因とはぶつけるとか、落とす、水につかるなどの要因です。
ですから、ぶつけて故障した場合は保証外ということになるのです。
普通につかっていてシャッターが切れないとか蓋が開かなくなったというならむろん無償です。また、上ブタのネジが緩んでガタついていた時点では通常の使用での修理が可能です。通常使用していたのにネジがゆるんだんですから。
今回は力を入れすぎてひずませたことが、外的要因です。ですから、無料保証外です。

回答No.2

kouji_124

無料は無理でしょう。

保障期間内の無償修理は通常の使い方をしている範囲での故障に対して有効ですから、質問者様の様に自分で修理しようとして失敗した場合は、当然「保障範囲外」です。

「外的要因」とは、自然にそうなったのではなく、無理な力が加わってそうなったと言う事でしょう。

修理費は大まかに言うと「部品代＋技術料」です。
ですから、９０００円といっても、実際の部品代は１０００～２０００程度で残りは技術料でしょう。
技術料は1時間辺り１万円ぐらいしても不思議は無いので、修理代としては妥当な金額でしょう。

今回の事を教訓に、保障期間内の物は自分で何とかしようとせずに修理に出すようにした方が良いですよ。